Всем привет.

Мы 4 года подряд останавливались в этом отеле. В среднем 3 раза в год. 1 раз всей семьёй летом на 2-3 дня. 1 раз только с супругой весной и осенью на выходные. Всегда вопросов не было - хоть и скидки за лояльность не делали. Раньше номер стоил 800гривен(100$) и сейчас 2500 гривен (100$).

Да, обслуживание в отеле всегда хромало - персонал нерасторопный, официанты медленные, ресторан работает в очень спокойном режиме. Но дельфинарий и океанарий, бассейн и расположение ресторана на крыше и всё такое сглаживали некоторые неприятные моменты.

Однако в этом году что то пошло не так. На емэил никто не отвечает, на звонки очень трудно отвечают. И всегда разные люди. То администратор мужчина, то ресепшн девушка... И приходится по несколько раз обьяснять кто я и что мне надо. В итоге говорят номеров нет. Как говорю нет - огромный отель - вы ж расширились существенно пару лет как!!! Ну...вы знаете...всё занято...остались только малюсенькие номера по 2500 но вам они не подойдут. А почему спрашиваю не подойдут то? Мне надо переночевать ))) Я приеду в обед, переоденусь пойду гулять, потом на спектакль с ребёнком в театр и потом приеду, посплю и уеду. Вам будет не удобно спать втроём говорят. Кровать обычная. не поместитесь. У меня маленький ребёнок - не волнуйтесь за меня. Складывается впечатление что вы не хотите мне продать номер. Не, вы не подумайте - мы хотим... Хорошо, можем продать номер - но 500 гривен доплата за ребёнка. С чего вдруг доплата - вы ж даже раскладушку не принесёте )))) Все годы не было доплат а тут вдруг появилось. Ну...вот так. Сказала девушка Виктория )))

И всё это происходит пока мы едем из Кишинёва в Одессу... Пришлось в срочном порядке-с телефона искать другой отель на берегу - и это конечно очень неудобно! Но отелей оказалось много, и дешевле и не лучше. И с таким же видом на море на первой линии.

Казалось бы...вбей фамилию в компьютер, увидь что клиент был уже раз 10 и будь лояльна...но нет.

Теперь Немо потерял лояльных клиентов.