Добрый день, уважаемый Михаил!

Благодарим Вас за оставленный отзыв о Вашем отдыхе в отеле The Desert Rose Resort - Hurghada!
Нам очень приятно, что в целом у Вас остались замечательные воспоминания о проведенном у нас отпуске и среди многочисленных достоинств нашего отеля Вы особенно отметили его территорию, вкусное и разнообразное питание, работу анимационной команды.
Мы сожалеем, что не все Ваши ожидания оправдались, тем не менее, мы рады, что Ваш отдых состоялся и в целом Вы остались довольны.
Относительно Вашего замечания о гостях из арабских стран нам хотелось бы заметить, что наш отель является многонациональным, и у нас отдыхают гости из Западной Европы (Великобритания, Германия, Дания), Восточной Европы (Польша, Чехия, Словакия, Сербия, Македония), стран СНГ (Россия, Украина, Беларусь). Ко всем гостям мы относимся с одинаковой степенью уважения и не предоставляем никому приоритетов или привелегий, основываясь на национальном факторе. Со своей стороны, мы просим всех гостей быть дружелюбными по отношению друг к другу, уважать культурные и национальные традиции друг друга и соблюдать правила отеля. Также стоит заметить, что период Вашего посещения совпал с празднованием мусульманского поста Рамадана, поэтому все отели Хургады в данный период времени принимают большое количество гостей из арабских стран. Советуем Вам принимать во внимание данный факт при планировании отпуска в будущем.
По поводу Вашего комментария о работе электронных ключей поясняем, что при нахождении указанных ключей с мобильным телефоном или при попадании на них прямых солнечных лучей происходит их размагничивание, соответственно ключи перестают работать. Для избежания подобных недоразумений необходимо хранить электронные ключи вдали от электронных устройств и солнечных лучей.
Кроме того, в своем отзыве Вы упомянули о неудовлетворенности работой администрации отеля относительно записи в A`la Carte рестораны. Из Вашего комментария известно, что в период Вашего отдыха в отеле Вы посетили все четыре A`la Carte ресторана. Каждый ресторан содержит определенное количество мест в целях поддержания высокого уровня сервиса в ресторане, вследствии чего превышение количества посадочных мест ресторана (его вместимости) повлечет за собой ухудшение уровня обслуживания. Таким образом, в дополнительной ресервации Вам было отказано из-за отсутсвия свободных мест в ресторане. Просим обратить внимание, что наши гости имеют возможность забронировать места в каком-либо ресторане минимум за один день до посещения и на последующие дни, неограниченное количество раз, но при наличии свободных мест.
Тем не менее, администрация отеля старается чутко относиться ко всем гостям отеля и уделять максимальное внимание всем без исключения поступающим в адрес администрации просьбам и пожеланиям туриcтов. Менеджмент отеля ежедневно работает над улучшением общего уровня сервиса в отеле и большое значение отводит всем комментариям и жалобам гостей (в том числе, назначаются личные встречи гостей с Генеральным Менеджером отеля, при которых обсуждаются все ситуации и вместе находятся пути их разрешения).
Все Ваши замечания будут доведены до руководства отеля для улучшения качества обслуживания и создания всех необходимых условий для комфортного отдыха наших гостей.
Мы очень признательны, что Вы рекомендуете The Desert Rose Resort - Hurghada другим туристам, которые стоят перед непростым выбором достойного отеля.
Мы надеемся, что Вы отнесетесь к нашим комментариям с пониманием, и, если Вы пожелаете еще раз посетить Хургаду, Вы выберете наш отель. Уверяем Вас, что со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы сделать Ваш отдых максимально комфортным.
Желаем Вам будущих удачных путешествий!

С уважением,
Администрация отеля

Уважаемая Администрация отеля.
1. Рамадан в 2015 году в Египте начался 18 июня и закончился 17 июля. И период нашего посещения даже близко не мог совпасть с этим значимым для мусульман праздником.
2. Повторюсь, нас всё-же ограничили в посещении A`la Carte ресторанов при наличии в них свободных мест.

Не сомневаемся, что администрация чутко относится ко всем просьбам и пожеланиям гостей. Пусть и не всегда это получается. )))