Юлия,

Я признательна вам за использование развёрнутой критики. На период вашего пребывания в нашей мини-гостинице как раз пришёлся пик подготовки к началу летнего сезона уходящего года и, ввиду этого, возможно, даже при поправке на звукоизоляцию номера, шум рабочих и персонала давал о себе знать.
Однако, по нашим внутренним правилам, ключ от номера может быть выдан постояльцам только в единственном экземпляре. Предусмотрены исключения, но такие случаи очень редки. По ряду причин, наш персонал не смог классифицировать ваш случай как исключение.
Также, уже с середины прошедшего лета, нами были применены мнемонические правила при формировании кодов доступа от уличной калитки. В результате, как показывает опыт, наши гости стали гораздо реже забывать входной код доступа.

Извините за доставленный дискомфорт,
Наталья