El Mouradi Djerba Menzel 4*

Здравствуйте. Находимся сейчас в этом отеле с друзьями и детьми 5 лет. Друзья с нами солидарны: сюда ехать можно только мазохистам!

Итак, по порядку.

Система не дает возможности указать даты проживания правильно. У нас путевки с 20 по 30 июля. То есть мы еще здесь.

Заселение.

Бронировали в Москве номера с видом на сад, ничуть не жалеем. Получить более-менее хороший номер получилось со второй попытки и по 10 баксов с семьи на ресепшене. Первый показ был на -1 этаже, с комментариями от гида Пегаса Татьяны, что это лучшие номера в отеле. Не ведитесь. Это подвал с видом неизвестно на что. В итоге нам дали два номера на втором этаже с видом на сад. Сад - это территория отеля, почти напротив входа в отель. С балкона видно часть огромной территории отеля. Если едете с детьми или пожилыми родственниками, ни в коем случае не ведитесь на заманчивые предложения вида на море. Во-первых, потому, что у части номеров вид на впереди стоящие здания и сооружения. А если это основной корпус и прилегающие к нему, будете с закрытыми дверьми слышать всю шоу-программу, как если бы вся аппаратура вместе с аниматорами работали у вас в номере. Уложить ребенка и уснуть самому невозможно. Конечно, с нашей стороны постоянное движение автобусов и такси, но с закрытым балконом ничего не слышно. Сэкономите и деньги, и нервы.

Питание. Это отдельная тема. Представьте себе, что в очереди за горячим стандартным питанием от 10 до 40 минут (последнее чаще). А очереди за тем, что готовится у мангала, пиццей, мороженым, арбузами и дынями могут выстоять наверное только те, кто застал горбачевские времена в России - от 40 минут и дольше. При этом Вы можете отстоять свою очередь, и еда временно закончится - временно минут еще на 20. Для семей с детьми детям есть нечего вообще, кроме блинчиков (за которыми, естественно, тоже очередь, поскольку желающих поесть их много, а повар один, и на его протвине всего блинов. Блины очень=очень вкусные, наши дети ими завтракают каждый день, все остальные блюда не для детей. Очередь за омлетом тоже большая, но омлет специфический, нам кажется, что он на дешевом сухом молоке. Кофе можно налить из одного автомата (один 3 дня сломан), за ним тоже очередь.

Каш нет. Иногда в лотке недоваренный рис с молоком, типа рисовая каша. Есть невозможно. Спасались вареными яйцами и блинами. Причем сегодня пришли на 10 минут позже 7, яиц не было уже. Для того, чтобы получить блины, я собирала ребенка, а муж с бешеной скоростью понесся в столовую, чтобы занять очередь (!) за блинами. Была пару дней ветчина, теперь ее съели, теперь только колбаса ярко розового цвета.

Но если позавтракать еще теоретически возможно, то обед-ужин - отдельная песня. Чтобы занять столик, надо стоять в 12-30 у входа. В выходные были на отдыхе местные. Мои друзья стояли в очереди на вход (!) 20 минут.Обед. Супов два вида - красный и зеленый. Дети такое не едят, невкусно и остро. Второе - все что вкусно, за тем очередь от 40 минут. Маслины закончились в субботу. Они были вкусные. Жесткие и невкусные оливки закончились в воскресенье. Преимущественно курица и индейка, реже говядина и баранина - сметается за пять минут.

Ужин. Примерно то же самое, что и в обед с добавкой блюд на мангале, которые, чтобы получить, надо в очереди ждать минут 40. Сегодня недолго в одном лотке с менее видимой от толпы стороны были крабы. Один раз. Пока до остальных не дошло.

При этом, если сразу не придете к открытию, что на обед, что на ужин, будет минут 20 ждать свободный столик, а потом еще минут 10 побегаете за официантом, чтобы убрал за предыдущими едоками. И не надо винить официантов - когда один человек на 30 столиков, как можно все успеть?????

Предвидя комментарии других отдыхающих и представителей Пегаса, чей слог узнаваем в комментариях якобы отдыхающих. Когда за всем очередь от 40 минут, то будешь на свою тарелку метать все подряд, потому, что если ребенок попросит добавку или не положишь мужу что-то по его вкусу, второй раз не выстоять. И с учетом того, что разница во времени 2 часа с Москвой, и в обед и ужин многие хотят спать, особенно дети, хочется закончить питание побыстрее. то же самое касается фруктов, которые по словам некоторых выносят сумками. Это сделать невозможно - так как все, что выложено, разбирается за 10 минут большим количеством отдыхающих.

По словам гида Пегаса Татьяны на первой встрече, наши, российские туристы, едят каждый раз, как будто в последний раз. В выходные были местные с семьями, они набирали огромное количество блюд, из каждого ели по чуть-чуть. А в очереди за едой так же стояли и итальянцы, и словаки, и арабы. Очередь за едой, так же как и желание поесть самому и накормить своих близких, не имеет национальности. Она унижает.

Кстати в субботу была еще одна очередь, в традициях жанра, минут на 40, за .... чистыми тарелками. Мне тогда повезло, придя на ужин позже друзей, с нашего стола досталась тарелка из под фруктов, которую протерли салфеточкой, и я смогла подойти к раздаче без очереди за едой - все стояли за тарелками.

Сервис в номере. Холодильник не мини-бар, а именно пустой холодильник. У друзей он не работал 20, сегодня 25, никто так и не пришел его чинить. Свое все хранят у нас в холодильнике, который у нас работает - в нем прохладно.

Отдельная тема - уборка и полотенца. Замена банных полотенец происходит так: в 10-11-00 тетеньки ходят по номерам и собирают полотенца. Несмотря на табличку, в которой на всех языках написано, что полотенца меняют только, если они на полу - по своей логике собираю все, вне зависимости от того, где они находятся. В результате, приходя с ребенком в 11-00, мы заставали в номере только одно (!) маленькое полотенце для лица, которым вытирали вначале ребенка после купания, а потом вытирались сами. На пол клали пляжное. Чистые полотенца привозит горничная, которая одна на весь этаж. К нам она приходила два раза в районе 13-30, а потом в 15-00, когда наш ребенок спит. Убирается кое-как, по той же причине, что одна на всех. Воду (1,5 л.) оставляет всегда.

Причем неоднократно подходили и к гидам, и к русскоговорящим сотрудникам отеля, просили не забирать полотенца и убирать пораньше, бесполезно.

Пляж и бассейны. Бассейнов много, какие - не скажу, мы прилетели купаться в море. С лежаками более-менее, видели, как привезли новые (или починенные старые), можно успеть занять свободный, на худой конец немножечко сломанный. Вот море очень теплое, даже утром, но на основном пляже вход по камням - это квест, скалолазание и маневрирование с риском упасть и сломать себе что-нибудь, особенно, если с ребенком. В первые пару дней был штиль, и было видно, как и куда идти. Теперь море волнительное, потому мутное. Только после того, как несколько человек получили травмы, мы узнали, что есть хитрая тропинка, на которой нет камней. Наконец то, напротив нее посадили спасателя, который, как диспетчер авиалайнеров, задает маршрут движения. Прыгать в море можно и с пирса, но забраться на берег около пирса нет возможности - нет ни лесенок, ни поручней.Справа от основного пляжа и пирса есть лагуна, в которой мало отдыхающих, если повезет с лежаками или хотя бы со стулом, можно без риска для здоровья зайти в воду, но минус - вдоль берега шириной пару метров водоросли.

Полотенца для пляжа есть для замены всегда во время работы. Но предупреждаю сразу, сюрпризом для всех является то, что залог озвучивается в долларах. Но доллары Вы меняете на динары, получаете карточки на полотенца, при выезде сдаете карточку и получаете динары, которые поменять на доллары можно только в аэропорту и при наличии справки из обменного пункта в отеле. А более 12 динаров на душу населения по законам Туниса вывезти невозможно.

Вый-фай и интернет. Он есть в лоби баре и некоторых номерах, но его фактически нет - даже почу открыть не возможно. Некоторым везло - в 7 утра и в 14-00 дня, но недолго. По работе мне нужен интернет с хорошей скоростью. Пришлось за 20 долларов покупать в магазине в городе USB-модем - других вариантов в отеле нет.

Анимация. Вот она на высоте - мини-диско просто супер. Говорят, что с детьми так же классно занимаются в клубе.

Таверна есть вроде как в лагуне слева, но там нет алкоголя, купить его можно со слов гида только в одном магазине, работающем до 17 часов с перерывом на обед и не каждый день.

Были вчера в ресторане в 15 минутах езды от отеля. Гиды Пегаса, традиционно приврали, сказали, что стоимость поездки 3 динара, и можно взять с собой свой алкоголь. Когда они нам вызвали такси, и таксистам сообщили адрес, мы еще раз уточняли стоимость поездки, с опущенными в пол глазами Ольга сообщила, что "оплата по счетчику". По счетчику было 4 динара. Сели за столик, заказали еду, достали фляжку с виски, разлили по рюмкам... прибежал хозяин, и сказал, что алкоголь категорически нельзя! Судорожно выпили, что налили. Больше не рискнули. Так что имейте в виду, что алкоголь запрещен к употреблению!!! Брали миксы - три с рыбой, креветками, кальмаром и один без рвбы. Плюс кофе и две банки колы. 180 динар.

Напоследок отдельно хочется сказать про работу рецепции и представителей Пегаса, которые позиционируют себя помощниками туристов.

После посадки в автобус, сопровождающий в настоятельной форме вынуждал отдыхающих явиться на встречу и предъявить некоторые документы, со словами, что если не придете, то вас не внесут в базу Пегаса, то в случае критической ситуации невнесенные в базу не получат помощь и защиту. Не ведитесь - анкеты Пегаса, которые в обязательном порядке туристы должны заполнить, 3/4 граф - про экскурсии. Вряд ли нас вносят в базу, чтобы оказать помощь - это всего лишь маркетинговый ход (профессиональное мнение человека, проработавшего в сфере рекламы).

Сама всртеча с гидом оставила у меня негативное впечатление, так как Татьяна, главный представитель Пегаса из двоих представителей рассказывала про то, что неудобства туристов только потому, что наши соотечественники "едят как будто в последний раз в жизни", сумками выносят фрукты, занимают лежаки и не приходят, напиваются и т.д.,и т.п. Собственно говоря, ее отношение отражается в работе. Она не напрягается, как и ее коллега. Постоянно в телефоне и с книжкой. Оживляются только при заказе экскурсией (понятно почему). Если у вас проблемы с уборкой или еще с чем ни будь - она со стула не встанет, пока по несколько раз не подойдешь. А сперва отправляет туристов задать свои вопросы рецепционистам, говорящим по-русски, которые, понятное дело, эти просьбы игнорируют.

При этом все делается с закатыванием глаз и в качестве одолжения. Так было с полотенцами, которые мы просили не менять, если они висят на своих местах, сколько ни просили, все равно в 11-00 их забирали, спасибо, что оставляли одно для лица, вытирались всей семьей. Так было с сейфом, в программировании которых нам никто не помог, на 4 день разобрались сами. А с уборкой целая история. Писала выше, что к нам упорно приходили убираться в 14-00 (в 16-00 по Москве), несмотря на просьбы и упоминание о проблемах со здоровьем у ребенка. Когда не было уборки два дня, вчера в 11-30 подошли к Татьяне. После уговоров подошла к сотруднику, что-то не по-русски ему сказала, он что-то ответил, спросили, до какого времени удобно убрать, сказали, до 13-30. Пришли с обеда, уборки не было, горничную видели заходящую в лифт вниз.

Я осталась с ребенком, муж пошел на рецепцию. В традициях жанра, Татьяна отправили его к рецепционистке, которая не говорила по-русски. Он ее привел в номер. Она поахала, покачала головой, позвонила по телефону, и с заверениями, что через пять минут к нам придут убираться, ушла. Убираться пришли в 14-00, когда ребенок лег спать. В традициях жанра, получила от нее чистые полотенца, и выпросила комплект белья на замену. Ребенок уснул. Спустилась в низ, подошла к Татьяне. И чего я только от нее не услышала. И что мы ее достали, достали рецепцию, что мы вечно всем недовольны, в конце заявила, что ее для меня нет. При чем это все в визгливом тоне - у нее 1400 туристов, что ее все достали, и плевать ей и на меня и на моего не совсем здорового ребенка. В общем, дошло до воплей, что она официальное лицо Пегаса, и ей не нравится, что я ее взяла за руку - рукоприкладство, будет вызывать полицию. Меня проводили к генеральному менеджеру. Он спросил, когда убраться у нас сегодня, и когда убирать номер оставшиеся дни. Я попросила убрать в этот день в 17-00, а потом приходить в 11-00. Собираюсь уходить, так эта мадам ворвалась в кабинет, вопила, чтобы меня не выпускали из кабинета до приезда полиции, которую, естественно, никто не вызывал, хватала меня за руки - в общем цирк с конями, ее менеджер и рецепционист оттаскивали в сторону. Сегодня убрались, правда в 19-00 и захлопнули ключ от номера, но это мелочи - проблема решилась за пять минут, было бы желание!

У многих создалось впечатление, что представителя Пегаса не любят русских туристов, ненавидят свою работу, воспринимая ее как ссылку.

И не ведитесь на речи гидов на встрече с туристами, что все проблемы из за того, что в этом году небывалый поток русских на всех курортах, и для этого отеля все в новинку. Весной была на Кипре, отель тоже взял больше туристов, но такие проблемы были решены за пару дней, не стало ни очередей за питанием, ни с уборкой проблем, ни с полотенцами.

Тут проблема с логистикой. Нет грамотного управляющего. Не хватает персонала. Все решается просто, возьми больше горничных, закупи достаточное количество полотенец, не станет проблем с номерами. Набери больше официантов, и столики будут убираться как положено. Набери больше поваров, поставь больше лотков с пищей, поставь больше поваров на приготовлении особых блюд, не станет этих унизительных очередей. Посади вместо нынешних представителей Пегаса настоящих профи, радеющих за свое дело, любящих свою работу и людей, и турнистам станет комфортно отдыхать.

Великолепное теплое море гасило весь негатив, так как дети непритязательные в еде,им макарон хватало, а за фруктами, мороженым и сладким мы стояли в очередях попеременно. Ради счастливых глаз детей, часами купающихся в море, мы притерлись ко многому. Но грязь в номерах и хамство персонала вынудили меня писать этот отзыв в процессе отдыха, благо возможности платного интернета позволяют.

Сегодня улетало много туристов, все, как один РАДОСТНО говорили: "Как хорошо, что наконец то отсюда улетаем" и желали нам выстоять.

И еще, очень много туристов, которые заранее брали путевки в другие отели Туниса, и попали в наш, так как за неделю до поездки им звонили и говорили, что "Пегас разорвал отношения с выбранным отелем, и поэтому либо получайте назад деньги, либо мы отправим Вас в очень хороший отель".

В общем, категорически не рекомендую этот отель для семей с детьми, с пожилыми родственниками. Особенно сложно будет мамам с детьми, прилетающим без мужей, в этом году.

ЕСЛИ ХОТИТЕ ХОРОШО И БЕЗ ПРОБЛЕМ ОТДОХНУТЬ С СЕМЬЕЙ, ВЫБИРАЙТЕ ДРУГОЙ ОТЕЛЬ.