Vacation as a With family in
August 2016
- Do not recommend the hotel
06.08.16 - 08.08.16
1
1 accommodation
1 service
room only
Complaint - does not affect the rating
сотрудники отеля вынудили снять бронироваание!
Заранее бронировали 2 номера на октябрь этого года, через сайт Букинг, в условиях стояло, что есть возможность бесплатной отмены брони до 20 октября, но уже с первой недели после бронирования мне начали звонить сотрудницы данного отеля, и то уточнять и так предельно ясную информацию по номерам, то требовать оплаты через банк 30% от стоимости номеров (не заблокировать на карте, а именно оплатить с комиссией банка по счету + для возврата надо копию паспорта и оригинал заявления- т.е. если к ним не ехать, то надо тратить время, чтоб лично подать документы). Высылали письмо с предложением оплатить по прикрепленному счету, но сам счет не вкладывали, писали,что "Приносим свои извинения, Вам было ошибочно выслано уведомление о предоплате! Мы выставляем счета гостям на предоплату только на период "высокого" сезона (по 21.09.2016 включительно) . Вами забронирован номер на октябрь, поэтому предоплата необязательна! Просим прощения за беспокойство, ждем Вас в нашем отеле!", но потом опять звонили с предложением оплатить 30%. И были очень рады, что мы решили не останавливаться в этом отеле.
Added
14.08.16
17:20
(1 111 characters in the review)
say Thanks
15:55 15.08.16
Уважаемая Екатерина! Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать на себе все прелести работы банковской системы в Крыму. Пока только Генбанк начал предоставлять своим клиентам услугу блокирования денег на карте. Наше предприятие - в процессе подключения.Что касается работы менеджеров по бронированию, с ними проведен инструктаж по новым регламентам бронирования :) Надеемся, что Вы все же приедете к нам в гости и мы порадуем Вас не только прекрасной бархатной крымской осенью, но и хорошим сервисом.
С уважением, команда отеля Песочная Бухта
16:03 16.08.16
К моему величайшему сожалению, команда отеля Песочная Бухта, Вы путаете сложности банковской работы в Крыму с собственным подходом к работе.
Add a comment
Add a comment