Vacation as a Family with children in
August 2016
- Recommend this hotel
12.08.16 - 15.08.16
4
5 accommodation
2 service
5 food
Correct review - affects rating
Очень хороший отель для отдыха с детьми
Отдыхали с друзьями и 4 детьми - 9 лет, 5 лет и два младенца. Отель произвёл очень хорошее впечатление, как интерьером, так и оборудованием номеров. Ресторан на первом этаже рекомендую всем - вкусно, бюджетно и шикарное меню для детей. Деть съедали все, что было на тарелке по 2-3 порции за раз! Очень хороший спа-комплекс, где с удовольствием плавали в бассейне и дети, и взрослые, и даже наши малыши 2 и 4 месяцев. Впечатление от отеля испортил только отслуживающий персонал, а именно горничные, которые нахамили сразу как мы вышли из лифта на своём этаже. Их возмутило, что мы воспользовались служебным лифтом и им пришлось его долго ждать. Они так громко выражали свои эмоции, что разбудили детей. Наши доводы о том, что на этом лифте нам рекомендовали подняться на ресепшне их не успокоили. Пришлось нашему папе повысить голос и только это напомнило им о вежливом обращении, однако извинений не последовало. Также возмутило поведение девушки на ресепшен Эсмеральды (если не ошибаюсь с именем). По приезду в отель мы сразу попросили приготовить нам ланч-боксы в с связи с очень ранним выездо. Указанная девушка два раза все записала, что я видела лично. Я также объяснила, что на нашем рейсе в самолете питание не предоставляется, а у нас двое детей, которые проснувшись в пять утра до посадки в самолёт, а тем более до прилёта в Москву, проголодаются. Будучи знакомой с аэропортом Сочи не понаслышке, знаю, что все кафе-рестораны в большинстве своём открываются после 9 утра. Дети будут голодные. Когда в день отъезда утром ребёнок подошёл к той же самой девушке на ресепшн, та сделала удивлённые глаза и в грубой форме пояснила, что еду надо было заказывать заранее. На мои слова о том, что я лично ей говорила, о необходимости приготовить нам с собой ланч-боксы, а кажется о том, что накануне я ещё раз уточняла про еду и трансфер (по поводу трансфера претензий нет- предоставлен как и обещали), девушка отвернулась и ничего не ответила. Извинений также не последовало. Очень жаль, что отличные впечатления от посещения данного отеля были испорчены таким поведением сотрудников. Тем более, что предоставление ланч-боксов входит у услуги отеля, как указано на всех сайтах! В конце сентября рискнули ещё раз приехать на каникулы в данный отель. Надеюсь, все же проучим извинения! В остальном, все было отлично. И ещё - хочется отметить отменную анимацию! Дети были заняты целый день! И в абсолютном восторге! В связи с чем были тем более удивлены таким принебрижением к нуждам маленьких постояльцев со стороны данного сотрудника, так как все остальные службы отеля стараются сделать все, что бы из маленькие постоялицы ни в чем не нуждались и получали удовольствие !
Hotel logo
Hotel logo
Hotel logo
Hotel logo
Hotel logo
екатерина voted hotel services
3.9 Services and maintenance quality
4.9 Suitable for a holiday
5.0 Children services
3.8 Location convenience
4.5 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
Advantages
анимация
сервисы для детей
питание
детское меню
хороший интерьер
уютные номера
спа
Disadvantages
хамство персонала
неквалифицированный сотрудник ресепшн
Added
16.09.16
16:09
(2 672 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment