Корона

Красивая гостиница, красивый банкетный зал, приятные люди работают здесь. Очень хорошее впечатление сложилось изначально. Но до тех пор пока не произошло ЧП. Вот здесь персонал и показал что стоит их гостеприимство и дружелюбие. В сауне, которую мы сняли на три часа, в начале третьего часа произошел какой то сбой, выключился свет и включилась противопожарная сирена. Нет, не включилась... ЗАОРАЛА!!!! ДА ТАК, ЧТО НАС ВСЕХ НА МИНУТУ ВЫКЛЮЧИЛО ИЗ СОЗНАНИЯ! ДЕТИ 4, 7 И 10 ЛЕТ НЫРНУЛИ В БАССЕЙН, ВЫНуРНУЛИ - А СВЕТА НЕТ И ОРЕТ СИГНАЛИЗАЦИЯ! Дежурная по бани куда-то ушла, еще в самом начале нашего сеанса, мы мокрые, в темноте, у детей истерика... мы позвонили на ресепшн, рассказали о ситуации, через 40 мин свет включили и мы смогли окончательно одеться и пойти в гостиницу. Вот здесь стало совсем весело, когда мы попросили ( не нам предложили, а мы попросили!!!) вернуть нам деньги за последний час, когда мы сидели в темноте и в холоде, нам ответили - А чего вы там сидели, шли бы сюда! Отличное предложение, когда ты в одной простынке, с мокрыми волосами и тремя детьми, которые плачут и идти надо по улице. После небольших обсуждений, деньги нам за час вернули, сказав при этом - "извиняемся". Не поняв, что весь наш вечер и впечатление об отеле уже сошло на нет. Дорогой персонал отеля Корона, вы работаете в сфере обслуживания, и в сфере досуга! Не знаю где вы учились и приобретали опыт, но вас не научили самому главному - Клиент - ВСЕГДА ПРАВ! И это закон! Вы должны предусмотреть, предугадать, и сделать всё чтобы ваши гости остались довольны. Наверно если бы мы были одни взрослые, мы бы посмеялись над ситуацией, но когда плачут дети от страха... дело не в деньгах, дело в отношение. Наверно мы хотели невозможного - фонарик, сухие простыни и слова дежурной - сейчас всё исправим. Как нам сказал потом администратор - Вы нас тоже поймите, в соседней сауне мужчины напились, и всё внимание было им. Просто отлично! Жалко что мы женщины с детьми, а не пьяные мужики, было бы и внимание и забота!