Неприятные неожиданности начались, как только мы приехали в отель. Оказалось,что Натали тур не оплатило наше проживание, в результате чего с нас взяли депозит при заселении. Хорошо,что только за один день. После того,как мы связались с гидом, через несколько дней деньги дошли до отеля и депозит вернули. Для получения пляжных полотенец нужно внести депозит 15 кук. Тебе выдают бумажку, с которой с 9 утра в клубном доме можно получить полотенце. Когда мы хотели взять эту бумажку, то нам сказали,что полотенец нет и КОГДА БУДУТ, НЕИЗВЕСТНО. Все попытки выяснить, когда же можно получить полотенце, оказались безрезультатными. На следующий день, утром, с этим же вопросом я опять подошла на ресепшен. Девушка сказала, что она может взять у меня деньги и выдать мне бумажку, но смогу ли я получить полотенце, она не знает, так как их нет. Очередные попытки добиться ответа, когда можно получить полотенце, ни к чему не привели. Я пошла на пляж с полотенцем,которое было в номере. И, вдруг, приходят мои друзья с пляжным полотенцем. Оказалось,им всё выдали. Я сразу же пошла на ресепшен, там была небольшая очередь,чтобы оплатить депозит за полотенца и девушка никому ничего не говорила,а просто выписывала бумажки. И все пошли, и получили пляжные полотенца в клубном доме. Спрашивается, если каждый день из прачечной приносят чистые полотенца, зачем упорно говорить,что они не знают,когда можно их получить.

Теперь о номере. Брала номер с видом на океан. То,что океана не видно, я знала ( прочитала в отзывах). Брала для того, чтобы не нюхать бензин от приезжающих автобусах с туристами. То,что мебель старая, меня мало волновало, но было ещё несколько крайне неприятных моментов.При спускании воды в унитазе, из под ручки унитаза лилась вода, из отверстия на полу воняло канализацией, сейф не работал. Сейф, правда, быстро починили, а унитаз так и не починили, хоть я несколько раз обращалась в службу по работе с клиентами. И самое главное, я сразу не заметила, в номере были муравьи. Не маленькие рыжие, а обыкновенные муравьи. Как я рассмотрела потом, то ли в здании была трещина или ещё почему-то, но там у окна была земля,травка и муравьи. В результате, никакой еды оставить было нельзя. Налетали кучей. Так что, за размещение ставлю 2.

Теперь о сервисе.Постельное бельё не меняли ни разу, полотенца меняли, наверное, пару раз. Я второй раз на Кубе. первый раз была тоже в 4*. Так там был специальный человек на пляже. Приходишь, выбираешь лежак, он подходит и несет лежак, куда тебе надо. Дашь ему кук, а можно и не давать. Здесь такого человека не было. Приходилось самим ( а мы женщины уже немолодые) выбирать себе нормальный лежак ( в основном, большинство, продавленные) и тащить под зонтик. Это было довольно тяжело. На первом этаже ( мы жили в корпусе Sirenas) не вызывался лифт. И было очень неприятно наблюдать, как пожилые иностранцы с чемоданами, сначала долго ждали, а потом, когда понимали,что лифт не вызывается, тащили эти чемоданы по ступенькам. Для отеля 4* такое отношение к гостям просто недопустимо. Когда мы уезжали, лифт так и не вызывался на 1 этаже. Учитывая всё это, я бы за сервис поставила бы 2, но обслуживание в ресторанах и барах было очень неплохое. Никакого игнорирования я не заметила. Еда, кстати, там, на мой взгляд, была очень даже неплохая. Всегда можно было найти,что поесть. Очередь за мясом и рыбой была потому,что они жарят при тебе тот кусок мяса или рыбы,который ты выбираешь. Было несколько сортов мяса и рыбы. Рыба была очень свежая и вкусная. Ещё очень понравилось мороженое. Его дают на обед и ужин. Всегда была гуава, ананас, папайя и арбуз. Арбуз,правда,был невкусный. Но кому он нужен, если есть гуава,папайя и ананас. Так что за сервис ставлю 3. За питание 4. В целом, отель не рекомендую. Он не относится к дешевым 4* и не соответствует своей цене. Лучше поискать для отдыха другой отель.