Vacation as a With family in
April 2017
- Do not recommend the hotel
06.04.17 - 09.04.17
1
1 accommodation
1 service
room only
Accommodation is not confirmed by documents
Correct review - does not affect the rating
Впечатление - крайне негативное и больше никогда не воспользуемся услугами данной компании!!
1) Не вежливый администратор на телефоне.
2) Информацию по заезду и получению ключей не давали до последнего момента (уже в поезде не знали куда заезжать, по какому адресу).
3) Апартаменты не соответствовали фотографиям. На фото крутые апартаменты - в реале "бабушкина" хрущевка: скрипучие полы, скрипучая кровать, страшный подъезд, было ощущение, что там не безопасно находиться. Старая бытовая техника.
4) Никаких доп. принадлежностей для 3 дней проживания: ни туалетной бумаги, ни нормального чистого белья на замену.
5) Ужасная система получения ключей: администратор сказал, что у него менеджеры не могут договориться, кто будет мне отдавать ключи - ехал в чужую страну в слепую без уверенности, что вообще они в итоге дадут ключи; плюс за ночной въезд в оплаченные апартаменты еще требовалось доплатить 900 рублей (стало ясно только после бронирования), как будто наша проблема, что у них нет ресепшена как в нормальном отеле?
6) Нет возможности отменить бронирование бесплатно. Как мы поняли, что это не гостиница - сразу захотели отменить бронирование и нам отказали и за отказ требовалось возместить полную стоимость апартаментов. Прошло всего 15 минут! Тут считаем, что и Ваш сервис должен реализовать возможность отменять ошибочные брони, допустим, в первые полчаса иначе - это сильно подрывает доверие и к сервису в том числе.
7) Итого: никому не порекомендую пользоваться услугами данной компании и больше никогда не воспользуемся вообще апартаментами, только гостиницы. Где в порядке вещей: бесплатный заезд в любое время суток, вежливый и профессиональный персонал, замена белья, уборка и прочие обязательные вещи.
8) Вопрос к сервису как вы проверяете достоверность фотографий на сайте? Почему фейковые фотографии проходят модерацию? В их аккаунте нет ни одного достоверного фото апартаментов куда нас заселили.
Advantages
единственный доброжелательный менеджер кристина нас встретила.
Disadvantages
написано в комментарии выше.
Added
09.04.17
20:42
(1 837 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment