2.7
3 accommodation
2 service
3 food
Мешали отдыхать персоналу отеля
Возможно мой отзыв будет негативным, в первую очередь потому, что я получила не то, что ожидала. Ожидала я отель hera park 4*(который оказался закрыт), а получила в итоге hera beach 3* и кучу проблем.
Привезли нас в этот отель в 21 вечера, покормили нас скудно, ребёнок остался голодным, да и мы тоже. Нас просто не ждали, русский ресепшн, Наталью быстро вытащили из душа заселять нас. Номер нам дали, на мой взгляд, лучший в отеле. Маленький, без ванной (здесь только душ), подододеяльники, одеяла, мыло, шампунь, полотенца и туалетную бумагу пришлось требовать, как и уборку номера, в ванной было грязно. Вода горячая отдельная песня, она как бы есть, но нужно включить её и подождать полчасика, тогда она будет. Кондиционер есть, но мы его не включали, в апреле он не нужен. Балкон небольшой и была сушилка для белья (а мы с собой и верёвку взяли, не пригодилась). Пододеяльников я добилась только на-следующий день, и шампуней тоже. Бассейна в отеле 3, два уличных (один из них лягушатник) и один в помещении где хамам. Все бассейны холодные, без подогрева, что в апреле некомфортно (хотя мы всё-таки купались потом после сауны), а бассейн в хамаме, который тоже холодный не чистили полтора года (всё это время отель был закрыт), на мои просьбы почистить бассейн (я думала, что там тепло и смогу искупать полугодовалого ребёнка, потому что ванной нет, в бассейнах холодно, в море тоже) отвечали: хорошо, завтра будете купаться. Один раз мне вообще сказали :можете идти, всё готово, а оказалось, что всё закрыто, никого нет, и бассейн нечищен. Его так и не почистили, а мы уехали. Еда, отдельная тема, когда мы заехали кроме нас в отеле была пожилая супружеская пара и нам сказали, в отеле меньше 50 человек, шведского стола не будет, повар был хороший, кормили порционно, но еды хватало, хотя приходилось "выпрашивать" добавку, на 5 ый день повар изчез и нас стал кормить другой повар, заметно скуднее, а потом и вовсе нас готовила бухгалтер. Потом к нам заехала турист из Вологды от anextour (имя не пишу, если она захочет, сама напишет отзыв), которая тоже ехала в hera park, и вот с её помощью и гида из анекса, удалось добиться нормальной еды, но через раз. Управляющий, турок, когда кормили нас нормально приходил и всё фотографировал, когда девчонки купили бутылку вина и фруктов в маркете и сидели в лобби-баре, он тоже фотографировал, якобы это всё им дали в отеле. Зато, когда к нему пришли-поставщики вина, они тупо сожрали наш обед, а потом, когда мы пришли с претензиями, сказали, что "кухня просто не знала, что у нас так много гостей" . Когда заезжали турки, вокруг них плясали в прямом смысле, на русских им наплевать. Гид из анекса немного исправил ситуацию, и то, что заехала семья с ребёнком, жена русская (имена не пишу, если захотят сами напишут отзыв), муж турок, они то прекрасно знают, как должно быть.
Фишка в том, что я первый раз в Турции и не знала, что во-первых меня привезли не в тот отель (фотографии были похожи и название, и даже на ключах написано hera 4*), а во-вторых, если в отеле меньше 50 человек можно попросить, чтобы тебя переселили, в-третьих, что в апреле анимация, в том числе и детская только в отелях 5*, а не в 4* и не в 3*. Но это уже мои проблемы с турооператором, подробно не буду.
Наталья, русский ресепшн, говорила, что это просто зимний сезон, турки раскачиваются долго. Но для меня вопрос, почему если они не готовы принимать гостей, почему продают путёвки, мы же за них платим столько же, сколько и в мае. В отеле приэнас велись строительные работы, а слышимость хорошая, нас в отеле было в итоге 10 человек и при том, что на одном этаже заселено максимум два номера, всё слышно.
Выводы.
Я однозначно не рекомендую этот отель тем, кто собирается приехать с детьми любого возраста, потому что: анимации нет в принципе (в любое время года), детской площадки нет, территория огорожена частично и выход на проезжую часть.Еда для детей не очень, выбора нет.
Если Вы хотите отдыхать без детей, то вполне можно выбрать этот отель, понимая куда вы едете, потому что у отеля есть плюсы: до моря минуты 2, до пляжа отеля минут 5, и он неплохой, в апреле все пляжи отелей открыты и мы могли купаться и загорать где угодно, но ходили только на свой пляж. Рядом с отелем два маркета недорогих и банкомат, который выдаёт и лиры, и доллары, и евро. В пешей доступности Античный город Сиде, там красиво.
Не рекомендую этот отель никому до 27 апреля, когда мы уезжали начали кормить нормально, починили террасу, почистили хамам, правда пляжных полотенец так и не появилось.
Чаевые персоналу я давала по-началу, но это никак не помогло, так что я перестала.
Алкоголь был качественный, вино и пиво, но на всех не хватало (хотя алкоголиков не было).
Анастасия rated hotel services
1.8 Services and maintenance quality
3.1 Suitable for a holiday
3.8 Beach
1.3 Children services
3.9 Location convenience
3.5 Rooms
2.3 Hotel infrastructure
11:31 19.04.17
Спасибо автору за оперативную информацию.
Не жалейте о Hera Park 4*.Вот почему :
1.Это два отеля сети "Hera" , и объективно, и по отзывам 3* всегда были лучше.Трёшка и на пляжный отель похожа больше и ближе к антику и к пляжу.
2.4* - это высокий городской отель,вкопанный на 4-5 этажей в холм, гостей в нём зачастую селят в номера без окон совсем, на время, 2-3 суток, но всё же.Территории нет, только пространство вокруг бассейна.
3.Ранее эти два отеля работали с адским овербукингом, очень многих туристов, купивших путёвки в 3*, селили в 4* типа на в компенсацию.
Но это очковтирательство, 3* стопудово лучше.Потому что из 4* в 3* не овербучили).
4.В поисковиках в этом году просто стали писать "Hera Hotels" и я мучился сомнениями- в какой из двух загонят по приезду?
5.Странно, что Вам продали конкретно "Hera Park"4* - в прошлом году в октябре ремонтных работ в нём не было видно,а в "Hera Beach" 3* ремонт шёл вовсю.
Жаль, что как всегда, сезон в Турции начался неожиданно, и отель не успели подготовить.В прошлом году обе Herы стояли закрытыми.
Искренне сочувствую, интересно, как будут работать дальше.
11:42 19.04.17
Спасибо за Ваш комментарий, мне говорили об этом, но я выбирала парк потому что там была заявлена детская площадка, закрытая территория и бассейн с подогревом, думала и на море ходить не будем.
Ну как говорили мои соотдыхающие "хера и есть хера", с детьми точно ехать не стоит туда, лучше доплатить и выбрать получше, а вот если взрослым, кто ищет подешевле и знает на что идёт, может быть.
11:48 19.04.17
Я написала отзыв так быстро, чтобы люди не попадались на эти уловки, мои соотдыхающие тоже обещали оставить отзывы
12:02 19.04.17
В пользу 3* говорит и то, что она всегда продавалась несколько дороже.И многие туристы, с которыми я общался в ,отдыхая в 4*, ездили в 3* не один год, и были весьма довольны.Не довольны были заменой на 4*.
Поймите правильно, наверное, можно считать, что Вам в некотором смысле повезло.
22:31 20.04.17
Анастасия, спасибо большое за отзыв! Едем в мае, надеюсь к этому времени что-то изменится к лучшему)
23:30 20.04.17
Если Вы без детей, то Вам скорее всего понравится, главное будьте бдительны с администрацией отеля и требуйте всё, что Вам полагается, не откладывая, душите гида. Буду ждать Ваш отзыв об отдыхе
23:38 20.04.17
Мы с двумя детьми! Отзыв обязательно напишу, надеюсь положительный) Мы дважды были в hera park в 2014 и 2015 году, все было хорошо, нам нравится пляж и местоположение отеля.
12:37 23.04.17
Всем привет! Я и есть та туристка из Вологды), которая простимулировала) персонал отеля к пониманию того, что сезон-то уже начался, клиенты уже приехали и периодически хотят поесть)) Но по порядку! Я выбирала отель по такому принципу: мне НУЖНЫ (необходимы!!!) тренажерный зал и бассейн. Со всеми остальными моментами я готова была мириться. Наличие тренажерного зала я уточняла перед подтверждением выбора отеля и была заверена турагентом, которая связывалась с Аннексом, что зал есть! Теперь представьте мое состояние, когда зал оказался в закрытом отеле(((( После серьезного разговора с отельным гидом Ринатом и моим требованием переселить меня в отель с тренажеркой, все, чего смогла я добиться - это то, что я стала обладательницей ОДНОГО грифа от штанги и обещания ЗАВТРА привезти скамью для пресса. Это ЗАВТРА не наступило по сию пору(( Следующий шокирующий момент был в том, что постояльцы отеля сообщили, что их плохо кормят(.Я на еде не зациклена, поэтому шок наступил не сразу, а после посещения ресторана. Просто НЕЧЕГО было есть!!! После настоятельных просьб покормить меня, т.к. последний раз я съела сэндвич ночью в самолете, а сейчас уже вторая половина дня, мне принесли в тарелке отварной рис вперемешку с вермишелью и соевую то ли котлету, то ли колбасу. У меня сохранены фото первого обеда, так что, если кто интересуется - могу поделиться). (Вышла за рамки коммента, напишу еще один))
12:54 23.04.17
Продолжаю) Вечером нам устроили замечательно вкусный ужин, который фотографировал менеджер отеля. Однако назавтра ситуация с обедом повторилась(( После нашего протеста через час нас накормили ВТОРЫМ обедом - вкусным и обильным! Себе на отдых я дала установку: в первый день добиться того, чего добиться реально, а далее подстроиться под условия и ОТДЫХАТЬ, ведь не тратить же драгоценные дни отпуска на борьбу с недостатками чужого бизнеса) Вот так и отдохнула!) Черпала позитив в общении с отличной компанией (Настя, привет!)), в прогулках по античному городу, в посещении сауны (в последний день она была по-настоящему горячей!). Если Вам нужен спокойный отдых близко с морем, то этот отель для Вас. Если Вам нужны какие-то дополнения к питанию и проживанию, то ищите другие варианты! Кстати, про номер! В первом номере был плохой замок, и его заклинило на четвертый день. Меня тут же переселили в другой, в нем не работал фен, не было мусорного ведра, вырубилось электричество (починили сразу же, соединив провода напрямую, так что не надо было ключ вставлять в ячейку, и выломав щиток, который тоже должны были вставить ЗАВТРА (Вы уже догадались, когда это ЗАВТРА наступит?))). Для меня все это не важно, но, мб, Вам это подпортит настроение, имейте в виду) Причем отношение ко мне лично было очень доброжелательным, приветливым, все улыбались и говорили ЗАВТРА) Все возможное для русских туристов делала Наталья, рецепционистка, но полномочия ее были очень ограничены, к сожалению. Всем добра!)
13:01 23.04.17
Анна, раз Вы едете не в первый раз, то, наверное, уже знаете, что рядом с отелем есть детская площадка в свободном доступе, а для остальных туристов с детьми, наверное, это будет полезной информацией) Кстати, еще имейте в виду, что, если настойчиво просить, то можно добиться, чтобы кухня давала детям йогурт в каждое питание и что-то еще, из детского меню. Хорошего отдыха!)
20:26 23.04.17
Лена, про детскую площадку не знала, т.к. мы были в Hera Park, так что спасибо)
20:38 23.04.17
Но вот если Вас переселят в beach, то там нет площадки территория огорожена только частично
21:06 23.04.17
Пожалуйста, Анна!) Если еще какие-то вопросы появятся - пишите)
08:17 25.04.17
Добрый день, Анастасия! Жаль увидели Ваш отзыв после поездки, т.к. читали отзывы по Hera park 4*, а приехали в этот отель с детьми и тоже были расстроены. Тоже хотели покупаться в бассейне крытом, да и позже напишу отзыв. У меня к Вам вопрос: удалось как то с туроператором решить вопрос по компенсации за испорченный отпуск?
14:50 28.04.17
Нам не удалось, мы просили на месте переселить нас в другой отель и нам предложили два отеля, но мы отказались, потому что было это так: нам сказали названия двух отелей, и сказали приезжайте в один из них сами, трансферт никто не предоставил, это ладно, они говорили возьмите такси, это стоит 15-20$...я говорю ну ок, отелей с таким названием 3 в Сиде, в какой из них мне ехать? Ну поищите в интернете, мы не можем сказать точно, но это рядом с Вами. Администрация отеля разумеется помогать найти мне отель не стала (ну им это не выгодно) местные разводили руками, таких отелей много, какой из них - непонятно. А ехать туда незнаю куда мы не стали. Ну а дома, туроператор ответил, что Вы сами решили мучаться, надо было ехать в другой отель когда Вам предлагали
Add a comment
Add a comment