Отзыв об отеле Apartamentos Esmeralda (отель был переименован 01.04.18)
Vacation as a Family with children in
May 2017
- Do not recommend the hotel
24.05.17 - 31.05.17
3
2 accommodation
3 service
4 food
Complaint - does not affect the rating
НЕ ПОНРАВИЛСЯ!!!
Отдыхала с ребенком с 24.05.2017 по 31.05.2017 года. Приехали в отель мы около 10 часов. Помимо того, что нас отказались покормить завтраком (за дополнительную плату), так и заселили только ближе к 15.00. Хотя на следующий день по количеству отдыхающих в столовой я поняла, что отель был полупустой((( Народ стал заселяться ближе к концу мая.
Заселили нас на первом этаже в маленький номер с одной кроватью. Вид с балкона на дорожку, по которой все идут в ресторан. То есть ты лежишь на кровати, а все идут и тебя рассматривают...Можно закрыться шторой темно-коричневой, но постоянно сидеть в темноте тоже неприятно. Поменять номер на этажи выше просто отказались или предложили комфортные номера с доплатой в 20 евро за сутки. Дороговато... Отель и так не из дешевых. У нас был номер стандарт.
Чайника в номере не было. Я попросила, мне отказали... Предложили покупать кипяток в баре за 1 евро за маленькую чашечку((( Я даже переспросила это несколько раз!!! 1 евро кружка кипятка!!! Потом я поняла их концепцию, как можно больше вытрясти денег за услуги невысокого качества... Взяли также утюг (3 евро), первый вообще не работал, а второй еле нагревался, разгладить им вещи было просто не возможно. Деньги за такой утюг не вернули, он же теплый!!!
При выезде так вообще меня убили наповал напоследок!!! На ресепшне испанец администратор кое-как мне объяснил, что я должна 11,93 евро за какие-то неоплаченные счета в баре (за что мне пояснить не смогли)((( Я брала напитки на ужин каждый день (они не включены) и оплачивала сразу же при выходе из ресторана!!! А тут оказывается, что я в день заселения и день накануне выселения не оплатила что-то?! Но я точно знаю, что я все квитанции сразу оплачивала!!! Выяснения ночью (выезд был в три ночи) с абсолютно ничего не понимающим по-русски и администратором ни к чему не привели. Пришлось платить((( Конечно, надо было заранее днем все проверить, но так как оплачивала всегда сразу, даже мыслей таких не было. Вывод: или в отели просто приписывают (а чего!!! заказывала много, вдруг и не заметила бы) , или кто-то заказывал и записывал на мой номер. Кстати, когда заказываешь напитки, номер комнаты официанты записывают с твоих слов... Так что можно сказать в принципе любой номер получается... Данная ситуация сразу испортила все впечатление об отели окончательно. Если администраторы отеля читают мой отзыв, ОБЕЗОПАСЬТЕ КАК-ТО СВОИХ ПОСТОЯЛЬЦЕВ ОТ ТАКИХ СИТУАЦИЙ!!! Или проведите работу с обслуживающим персоналом, чтобы не обманывали, или когда туристы делают заказ, пусть предъявляют карточки, с которыми заходят в ресторан и где указан номер комнаты!!!
Территории у отеля практически нет. Небольшой бассейн, бар. Детская анимация очень понравилась моему ребенку. Аниматор Анжелика просто молодец!!! Вечерами детей не видно и не слышно, с Анжеликой весело проводят время. А перед сном дискотека. Для взрослых за неделю два раза была живая музыка в баре.
Питание хорошее, Были завтраки-обеды. Когда отель полный, не успевают мыть посуду и обновлять подносы с едой. За фруктами всегда очередь.
Расположение отеля замечательное. Пляж в трех минутах ходьбы. Никаких подъемов и спусков в гору я не видела. Переходишь дорогу, идешь вдоль другого отеля и ты на море. Двадцать минут налево и ты в Камбрильсе, двадцать минут направо и ты в Салоу. Автобусная остановка напротив отеля. Ездили самостоятельно в Террагону и Порт Авентуру. В Барселону и на гору Монтсеррат брали экскурсии в Бас Плане. Очень понравилось))) Представители Бас Плана на каждой остановке, все говорят по-русски, так что заблудиться или уехать куда-то неправильно не получиться.
Пляж особенно понравился. Широкая полоса белого песка и искрящееся море... Пляж большой, люди располагаются на достаточном расстоянии друг от друга. В конце мая море было уже достаточно теплым, много купались. В Салоу на пляжах народу больше и море мельче.
В отель этот точно больше не поеду. А в Испанию однозначно вернусь и к выбору отеля подойду более придирчиво.
NataliaGoluzina voted hotel services
3.3 Services and maintenance quality
2.0 Suitable for a holiday
5.0 Beach
4.3 Children services
5.0 Location convenience
4.5 Rooms
4.3 Hotel infrastructure
Advantages
расположение
анимация
Disadvantages
сервис
размещение
Added
01.06.17
20:39
(3 971 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment