Vacation as a couple in
November 2016
- Recommend this hotel
05.11.16 - 19.11.16
4.7
5 accommodation
4 service
5 food
Gratitude - does not affect the rating
Обман на Ресепшн
Не буду описывать про все прелести отдыха в Хилтон. Всё на уровне, соответствует имени и звёздам. Но..., есть одно "но".
Итак по порядку.
Отдыхали с супругой в Хилтон в пятый раз - соответсвенно имеем карту лояльности от Хилтон. До этого использовали услуги тур операторов, а в ноябре 2016г. бронировали и перемещались самостоятельно.
Забронирован и сразу оплачен был номер с видом на сад. При прибытие в Хилтон по нашей просьбе и в соотвествии с правилами Карты лояльности нам был предоставлен номер другой категории ( с видом на море). О какой то доплате на Ресепшн менеджер ничего не сказал. (хотя его об этом спросили).
И вот в день убытия, уже при сдаче ключей (а это было в 23.00) нам предъявляют к оплате счёт на 300 евро....На наш вопрос - откуда такая сумма менеджер ответил, что это решение старшего менеджера. Самого старшего менеджера мы не видели. А переговоры менеджер с Ресепшн вёл с ним по телефону. На наши претензии по поводу того почему эта сумма не была озвучена сразу нам пояснили, что это ошибка принимающего менеджера (которого естественно уже не было).
Итог: Такси и самолёт ждёт. Оплатили и уехали.
Очень печально, что таким образом сотрудники Хилтон относятся к своим постоянным клиентам.
Совет - при заказе услуг в отеле узнавайте сразу на месте цену этих услуг.
Advantages
море
размещение
питание
Disadvantages
не совсем добросовестные сотрудники ресепшн
Added
02.08.17
21:02
(1 305 characters in the review)
say Thanks
15:10 02.02.18
гнилой этот ваш хилтон!! и вы еще ставите им пятерки!? я тоже дам вам совет - узнавайте ЗА СУТКИ ДО УБЫТИЯ, что вы должны отелю. я всегда так делаю, наученная ЧУЖИМ горьким опытом)). Возможно, это было решение самого ночного портье. А уж если точно старшего, хотя вы клиенты постоянные, тогда вообще ПОЗОР отелю!! И оценки им двойки, за сервис так точно!))
06:27 29.10.19
Странно, вас обули на 300 евро, а вы ставите 4-ку за сервис.
Add a comment
Add a comment