Отзыв об отеле Grand Park Kemer by Corendon (отель был переименован 01.07.21)
Vacation as a C маленькими детьми in
July 2017
- Do not recommend the hotel
01.07.17 - 31.07.17
1.3
1 accommodation
1 service
2 food
Correct review - affects rating
Претензия
Испорченный отдых. Остались крайне недовольны отелем Grand park kemer.
Купили путевку с 21.07 по 31.07
Заехали в отель с мужем и грудным ребенком в 20.00. Попросили комнату на море, с благодарностью в 30 $, т.к. знаем что в данном отеле с другой стороны трасса и очень шумно. У нас маленький ребенок и нам важно , чтобы она спала. Нам отказали. Хотя в отзывах к отелю туристы пишут , что переселяют либо бесплатно по просьбе , либо за 30$. Мы переночевали в номере 1250 . Ночь была ужасная. Очень шумно. Ребенок практически не спал всю ночь. Кондиционер боялись включать из за ребенка на ночь. Утром подошли на рецепшн и попросили опять переселить но уже с доплатой 50$. Нам опять отказали, заявив что надо доплатить 100 евро. Мы согласились доплатить 100 $ , т.к отдых и спокойствие дороже. И тут же нам предложили несколько номеров на выбор! Т.е. номера были!
В номере не убирали вообще! Маленький ребенок ползал по грязному полу с волосами от предыдущих туристов. Ходили по 3 раза и просили на рецепшн чтоб убрали. Кроватку для ребенка поставили на третьи сутки, хотя обещали сразу. Территория практически вся в плитке, которая нагревается на солнце и просто не чем дышать. Зелени очень мало, тени практически нет. Территория маленькая и погулять или посидеть вечером с ребенком не где.
Далее мы встретили знакомых, которые нам сообщили что их за 30$ поселили в номер с видом на море в день заезда, и заселили в 9.00 утра. Мы подошли к главному менеджеру отеля и рассказали ему данную ситуацию. Он долго разбирался, в итоге сказал нам , что утром нам вернут 45 $ за оставшиеся дни. Это сдача с наших 100 $ доплаты.
Утром пришли на рецепшн за деньгами. Менеджер Туран, который брал у нас деньги, к нам даже не вышел, хотя был на месте. Другой работник отдал нам деньги но при этом потребовал расписку. Мой муж находясь от сервиса этого отеля на эмоциях , ответил ему, что писать ничего не будет и забирает свои деньги. И что они нам ничего не писали и чек не давали когда брали 100$. Работник рецепции начал за нами бежать , и выхватывать деньги обратно, хватая при этом за руки. Общался на повышенных тонах с нами. Муж ему нецензурно ответил. Я вернулась и написала ему расписку. Сходили на завтрак, затем на море и в обед пришли в номер уложить ребенка спать. Тут звонок по телефону, звонит гид Тезтура и сообщает нам , что нас выселяют из отеля безоговорочно. И что с нами разговаривать никто не будет и времени на выселение 1 час! То есть нас просто выгоняют на улицу со спящим ребенком, которому 1 год, на руках ! Как это вообще возможно? На каком основании, если у нас оплаченна путевка на 10 дней!? Я хотела поговорить с главным менеджером отеля, но со слов гида, с нами разговаривать отказываются. Гид Тезтура начала нам предлагать варианты отелей с доплатой либо 480$, либо 315$. Объясняя это тем, что на сумму остатка отель найти не возможно свободный. Мы хотели улететь домой, но за пере бронировку билетов надо было доплатить еще 400$. Решение нужно было принимать быстро и времени у нас не было, нам ничего не оставалось, как согласиться на доплату 315$. Благо деньги у нас были. А если бы денег не было? Мы бы пошли на улицу !? Еще за свой счет мы вызвали такси. Выселили нас 27.07
Считаю что отель не имел право вот так с нами поступить. Печально, что руководство данного отеля ценит своих сотрудников, которые берут взятки, больше чем своих гостей, которые им приносят деньги.
Очень обидно, что ты за свои деньги получаешь такое отношение и чувствуешь себя безащитным, когда тебя в течении часа выгоняют на улицу.
Отель в который нас переселили это небо и земля!
Категорически не рекомендую Grand park kemer!!!
Берегите свои нервы, деньги и время. А то рискуете остаться на улице как и мы.
Disadvantages
сам отель и персонал
Added
03.08.17
14:06
(3 731 characters in the review)
say Thanks
15:40 03.08.17
Если вы знали, что номера на дорогу шумные почему сразу ещё на месте не купить номера с видом на море?
20:11 03.08.17
Действительно,тем более если знали что шумно,зачем бронировали этот номер? Меня прям шокировал этот отзыв. Сколько пишут,что какой персонал отзывчивый и хороший. Это что надо было сделать чтоб аж выселили?
10:29 04.08.17
Что мешало сразу бронировать номер с видом на море? И было бы вам счастье! Мы отдыхали в июле. Нам бесплатно дали номер с видом на море. Очень большой номер. По сервису и отношению к гостям без нареканий. Может
11:57 04.08.17
Интересно по каким таким слухам? Это слухи до вас в жигулевск дошли, или у вас тесные отношения с кем то из персонала отеля? В своем отзыве я написала так как было на самом деле. Никакого рукоприкладства не было!!! Вы конечно вправе верить слухам. Если стандартная плата, как вы пишите 10 евро в сутки, почему тогда данный тариф не применяется ко всем гостям? Как то неувязочка, кого то бесплатно переселяют, кого то за 30, а тут увидели что с ребенком и решили 100 взять.
Вообще ваш комментарий заставляет задуматься о заинтересованности.
Я написала свой отзыв, чтобы люди знали что есть и такие, негативные ситуации. Рада за вас, что вы неприхотливы и вам для отдыха в отеле 5 * нужно совсем не много.
13:33 04.08.17
На момент покупки тура, номеров с видом на море, доступных к бронировке, не было в наличии.
14:35 04.08.17
Если не было в наличии,но было заранее известно что в других номерах шумно от дороги,то зачем надо было бронировать?выбрали бы другой отель. Не вижу логики
17:28 04.08.17
на этот отель была хорошая цена и подходила дата вылета
17:58 04.08.17
Собираемся в отель в сентябре и периодически просматриваются отзывы. Очень приятно читать позитивные отзывы. А этот отзыв просто ввёл в ступор. В конфликте виноваты обычно обе стороны и жаль, что отель не отвечает на отзывы как принято в других отелях. Очень жаль что так был испорчен отдых. Если честно в первый раз читаю отзыв про выселение, хотя ездим каждый год и отзывы читаем внимательно.
21:39 05.08.17
Марина) Здравствуйте) Какой отель Вам в итоге предложили и есть ли отзыв?
21:56 05.08.17
Здравствуйте! Нам предложили Mirage park resort. 5* ультра! Отзыва пока нет, но обязательно напишу) да он немного дороже, но поверьте это того стоит. Спиртное импорт. Пиво, кола и тд все в стекле 0.33. Мини бар в номере. Большая и зеленая территория. Много разных точек с перекусами и закусками. В номерах сини наборы для душа. Полотенца пляжные без карточек. 24 часа можно поесть и выпить. Есть места нде можно уединиться или посидеть в тишине с ребенком. В ресторане детский уголок с детским меню столиками и стульчиками. Холодильник с детской водичкой и соками. На обед и ужин стоит холодильник с бутылками вина разного. Можно брать бутылку самим, а не стоять очередь на баре за бокалом. Дают шампанское. Кухня намного разнообразнее и вкуснее. Это Вам в кратце! Удачного выбора)
22:03 05.08.17
Значит все, что не происходит, все к лучшему!
08:47 07.08.17
Воооот! С цены и надо было начинать!))) Отель бюджетная пятерка! И ждать большего не стоит! Мы в этом году выбирали отель из бюджета и отель полностью оправдал наши ожидания и свою цену.
13:20 07.08.17
При чем здесь цена к тому , что людей выставили из отеля??? По моему уважение к гостям не зависит от того сколько звезд и какой бюджет! Бюджетной пятеркой я бы его тоже не назвала. Четверка да, но не пятерка точно. Мы покупали путевку за 4 дня до вылета и особо вариантов к сожалению не было. Поверьте я для себя сделала выводы.
Вы сами пишите , что Вам бесплатно дали номер с видом на море! Не понятно почему у отеля такой разный подход к гостям.
13:23 07.08.17
Видимо нам повезло с номером. Вашу ситуацию я не видел. Только с Ваших слов. Но чтоб так уж прям выселить из отеля....думаю на это нужны веские основания!
22:00 08.08.17
Ох, ничего себе, Вам еще удалось сбежать оттуда, наш отпуск был испорчен до конца пребывания в Турции. Тоже отзыв оставила, чтобы кто-нибудь еще не пострадал.
09:20 09.08.17
есть ощущение, что люди хотели за минимум слетать в люксовый отель. Так же, есть ощущение, что турагенту был мозг при выборе тура тоже взорван, я представляю, как нужно было себя вести, что туристов выселили из отеля, при регулярном посещении Туции так называемым "Тагилом". Ссылаться, на то, что кому то дали номер, а нам нет, сильно детская позиция, и то, что вы родили своего ребенка и несете ответственность за него вы, а не все люди вас окружающие и уж тем более хотельеры, это факт!
01:37 10.08.17
Марина, спасибо за отзыв. Рассматриваю варианты отдыха на сентябрь. Однозначно выбору не этот отель. Отель имеющий 5 звёзд не может позволить себе так вести себя с гостями, даже при наличии конфликта. На то это и профессионалы, которые должны, именно должны, уметь находить выход из таких ситуаций, а не выкидывать людей на улицу. В очередной раз убеждаюсь в бестолковости тезтура.
15:42 10.08.17
Мы хотели получить номер выше уровнем, который не заказывали за взятку 30$, но нам назвали сумму взятки в 100$. Мы согласились, заплатили. Чеки, расписки не спрашивали, оно и понятно не в кассе же покупаем. А потом узнали что наши друзья договорились за 30$. Мой муж пошел разбираться на ресепшн, устроил скандал, выхватил деньги из рук работника отеля и послал его нах... Внимание вопрос: почему нас выселили из отеля?
14:30 11.08.17
правильно, полностью поддерживаю. Только вернулись с этого отеля, все понравилось, и особенно отзывчивый и трудолюбивый персонал, нам как раз очень помог и выручил именно Туран, не знаю как можно было вывести из себя такой профессиональный и клиенто орентированный персонал??? А для тех кому не понравилось обслуживание дам бесплатный совет: - относитесь к людям так как вы сами хотели чтоб с вами обращались!
13:32 13.08.17
Персонал на рецепции очень не сговорчив и хамовито себя ведет - это факт!!!!
14:27 13.08.17
Нам тоже не понравилось отношение рецепции к отдыхающим и мы к ним отнеслись точно так же с улыбками , как хотели бы , что бы они с нами нормально общались , но видно не судьба или просто не любят отдыхающих с детьми !!! Остальной персонал , что на кухне , территории, в номере -супер!!!! Умнички . В целом нам отдых понравился )))
21:29 13.08.17
а вот у меня вообще сложились шикарные отношения со всем персоналом и с местными жителями, в том числе и с ресепшен особенно с Тураном (Turan Kivrak), очень чуткий и отзывчивый человек, реально нам помогший и при том безо всякого на то бакшиша, абсолютно бесплатно, просто по человечески отнесся к нашей проблеме, да и не раз помогал, по хорошему выполнял функции которые обязан выполнять представитель тур оператора. а не как сотрудник отеля, а тем более сотрудник службы размещения, при чем подчеркиваю, абсолютно без корыстно, без платы и без вымогательства денег, даже без намека на это.
09:51 15.08.17
Вам очень круто повезло с персоналом , что не скажешь об остальных отзывах !!! И со всеми сложились отношения , кроме вашего тур оператора))))
17:16 15.08.17
Ну за чем же Вы так все передергиваете, против тур оператора, я ни чего плохого ни слова не сказал, а наоборот благодарен за то что остановил свой выбор, доверился тур агентству Пегас и остановился в этом чудном отеле. До этого был исключительно ориентирован на Adam & Eve или как запасной вариант Concorde De Luxe. Исключительно из-за их концепций и пляжей. Но не хотелось ехать в муравейник, да еще и с детками, против деток ничего не имею у самого двое. Жена правда хотела Maxx Royal, но глупо за такие деньги ехать в Турцию, это уже ценники Сейшелы, но долгие перелеты сразу отметались, ибо летели на короткий срок, всего на 12 ночей. Реально стаяла задача в подборе маленького уютного небольшого отельчика на самом берегу, без променадов до пляжа и тому подобного. По типу как на Кубе был неплохой отельчик, названия не вспомню, но по типу дешевого Интернационале. Мы много времени потратили на подбор и как раз сотрудник тур оператора, нам кропотлива все подбирала, рассказывала, предлагала варианты. А сказал только то, что отельный гид нам не смог помочь, не знаю, может был занят другими вопросами, может не получилось, может какой еще форс мажор, мало ли что у людей бывает, а вот Туран (Turan Kivrak) помог. Вот и все. Не более того.
14:15 30.01.18
Денис, я никогда не понимал определения "бюджетная пятёрка". Это прямо по Булгакову - "осетрина второй свежести"! ))) Есть абсолютно чёткие критерии по оснащению, обслуживанию и прочим характеристикам по определению 5 звёзд. И если они выполняются, то это 5 звёзд, если нет, то звёздность снижается. А так под определение "бюджетная пятёрка" можно всё, что угодно списать. Я уже много комментариев видел типа "Ну, убираются плохо! Ну, вам что, тяжело самим раз в день в номере пол протереть?" Или такие "Подумаешь мыло-шампуни в душ не добавляют! Своё иметь надо!" Или еще "вам что, сложно самим грязную посуду в ресторане на соседний столик переставить? Для себя же делаете!" Извините, но я еду не для того, что бы мыть полы в номере, везти с собой полный набор "шильно-мыльных" и убирать грязную посуду в ресторане. А равно как, бегать за персоналом и умолять их выполнить свои обязанности. Я еду ОТДЫХАТЬ В 5-ЗВЁЗДНОМ ОТЕЛЕ! ;)
14:20 30.01.18
Отель стоит ровно столько, сколько стоит. Просто не надо ждать от него уровня Max Royal. За свои деньги это хороший отель. Нам все понравилось. А пятерки бывают разные. Так же как и четверки и тройки...
Add a comment
Add a comment