АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
617 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
5 comments
Vacation as a Family with children in February 2017
23.02.17 - 03.03.17
- Do not recommend the hotel
3.5
  • 3 accommodation
  • 3 service
  • 5- food
Complaint
Archive: Doesn't affect the hotel's rating
Отзыв по отелю до реконструкции (не влияет на общий рейтинг)

Наши ожидания не оправдались

Translate

Никакой грандиозной катастрофы нет, но на пятерку отель точно не тянет! Я отдыхала с мамой, сестрой и сыном (2 года). То есть 3 взрослых + ребенок. Заранее оговаривали маленькую кроватку. Но нам предоставили номер, в котором если принести кроват и дополнительную кровать для третьего взрослого, то вообще не останется ни одного свободного метра. Мы были возмущены, так как нам обещали номер 100кв.м., а реально там и 40 не было. Мы сначало спокойно попросили номер поменять, нам дали другой, на 3 м просторней (:))), но там под окном буквально крыша, обзора нет, да еще и ремонт и краской жутко воняет, а у меня аллергия. Менеджер на рецепшене начал на нас орать, так как его задолбали украинские туристы, мол нет у них больших номеров, нужно было заказывать 2 номера. Я на него рявкнула, чтобы закрыл рот и пошла звонить нашей турагентше. Она моментально связалась с туроператором и уже через них вопрос решился быстро. Точнее, пока ребенок спал в номере, который нам дали сначала, позвонили с рецепции, пригласили в кабинет главного менеджера. Извинились и дали нам какой-то большой номер (типа полу-люкс, не помню как именно он у них называется), который, в принципе, предлагали нам и раньше, но с доплатой 300дол... После того, как все решилось (отдельное спасибо НАШИМ девочкам на стойке), все было более-менее нормально. Но нормально, не значит хорошо. Персонал очень надоедливый - я не первый раз в Египте, но это реально был перебор! В прошлом году отдыхали в Акваблу - небо и земля! Так тот 4-ка!

Короче, если ехать форматом мама+папа+ребонекподросток+малыш в стандарте вам будет просто невозможно тесно (и это даже если убрать стол и стулья). Персонал нужно строить! Кухня нормальная (мне всегда интересно, ЧТО едят дома те люди, которые пишут "жрать было нечего"????)

Особой трагедии нет, особенно если вы умеете защищать свои интересы.

  • вкусная кухня
  • чистота в номерах
  • удобная инфраструктура
  • близость сувенирных базаров
  • чистые бассейны
  • маленькие номера
  • надоедливый персонал
Added: 03.08.2017 15:44
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 1 861 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (5)

Если вам нужен был номер 100кв.м. так надо было его и оплачивать.
Если вам нужен был номер 100кв.м. так надо было его и оплачивать.
Да, нам нужен был номер 100кв.м. и мы его и заказывали, бронь нам подтвердили. но в документах метраж не описан, а только их внутренние названия категорий номеров, которые мне ни о чем не говорят. Факт остается фактом: они подтвердили бронь номера на 3 взрослых и одного ребенка, а потом оказалось, что номер, в который они планировали нас заселить просто не может в себя всех нас вместить! Даже если представить, что ошиблась наша турагент, то ЗАЧЕМ они подтверждали бронь на такое количество людей?????!!!
Оксана, какую категорию номера Вы бронировали и оплачивали?
12:17 09.08.17
Здравствуйте, Оксана!Мы благодарим Вас за выбор нашего отеля для Вашего отдыха.На ресепшене работают сотрудницы гостевого сервиса, к которым Вы всегда можете обратиться по любым вопросам. В нашем отеле предоставляются две стандартные кровати (либо одна большая кровать), дополнительная кровать (раскладушка европейского плана) для третьего человека, 4-ый человек подразумевает собой малыша, для которого предоставляется люлька (по запросу у администратора). Все номера Superior Garden View, Pool View, Sea View практически одного размера - 37 квадратных метров, разница только в виде и расположеении. Вы забронировали Superior Garden View (самый обычный номер с видом на сад). В качестве компилмента Вам действительно предоставили номер Делюкс с фронтальным видом на море, размер которого 52 квдратных метра. В нашем отеле есть также большие семейный номер, размер которых 95-120 квадратных метров, которые бронируются заранее у турагента, либо Вы доплачиваете за такой номер на ресепшене в отеле. Нам очень жаль, что Вы получили не корректную информацию при брони тура у турагента. Советуем всегда проверять информацию самостоятельно на официальных сайтах отелей, либо на сайтах туроператоров (Анекс Тур, Тез Тур), у которых также имеется описание отелей, с которыми они сотрудничают. Отель подтвердил Вашу бронь на Супериор Гарден Вью (номер с видом на сад, 37 квадратных метров). Данная информация имеется в Вашем ваучере. С уважением,Команда гостевого сервиса.
Useful review
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (662) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Оксана
Ukraine
Chernihiv
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 03.08.2017
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos:
  • Comments: 0
  • Readership: 617