3.3
1 accommodation
4 service
5 food
Впечатления очень неоднозначные...
Мы отдыхали в Лимак Аркадия с 20 августа по 30 августа 2017 года. Впечатления от отеля остались очень сложными. Так как в первый же день мы столкнулись с отвратительным поведением сотрудников службы ресепшн, а именно Рустама и Равшаны. Мы не можем объяснить с чем связано вопиющее хамство, с которым к нам отнеслись, но факт остается фактом. У нас сложилось впечатление, что поскольку эти люди сами выходцы из стран бывшего СССР, то россияне пользуются их особой "любовью", что они и не преминули нам продемонстрировать практически сразу как мы прибыли в отель.
Но все по по порядку.
Рейс у нас был ночной, поэтому прибыли мы в отель к 8 часам утра. Мы естественно не рассчитывали на раннее заселение, поэтому когда нам одели браслеты и предложили подойти ближе к 11 часам мы ничуть не удивились. Единственное, что насторожило немного, это то, что Равшана совершенно не отреагировала на мою реплику о том, что я предварительно списывалась с Зинаидой Юрдагель и просила заселить нас и семью наших друзей в центральный корпус. Равшана сделала вид, что не слышит меня.
До 11 часов мы прекрасно провели время у моря, пляж замечательный, бассейны отличные, территория очень красивая и ухоженная.
Когда же мы пришли на ресепшн к 11 часам, нас ждал неожиданный сюрприз в лице молодого человека Рустама. Вначале он продемонстрировал нам , что умеет говорить по английски(хотя на его бейдже кроме британского и турецкого флажков, так же был указан и российский флажок, это означает , что Рустем владеет русским языком). На вопрос:"Говорите ли вы по русски?", он очень снисходительно сообщил "Понимаю". И тут же объявил, что хоть мы и просили заранее поселить нас в центральном корпусе, мест в нём нет( какая неожиданность, правда?), но мест нет и в других корпусах, поэтому они решили нас заселить в 7 корпус, в народе он известен как "Зеленый". Здесь в отзывах о нём есть упоминания, именно они и помогли мне сразу же наотрез отказаться от этого варианта. Этот корпус находится на отшибе у дороги, туда селят россиян и обслуживающий персонал. Уверяю вас ни одного немца, бельгийца, британца, упаси Аллах турка!!!, вы там не встретите. Никакие наши доводы, что мы заранее просили определенный номер, что мы заплатили не малые деньги на Рустама не действовали. Он заявил нам, что он тут решает где нам жить. И где захочет там и поселит нас. А если не нравится, то можем менять отель и ехать куда угодно. Мы обратились в службу гестрелейшен, но Зинаиды там не оказалась, вместо неё работает абсолютно никчемная девушка Мадина, явно соплеменница Равшаны и с таким же отношением к российским гостям. Она даже не попыталась встать на нашу сторону, единственное, что она делала это уговаривала нас не шуметь, посмотреть номера, т.к. "отель переполнен" и других номеров нам все равно не предоставят. При этом в отель постоянно подъезжали автобусы, за время наших препирательств прибыло еще около 30 человек. Явно, что эти люди не собирались ночевать на лавочке. Но это совершенно не смущало эту троицу Рустама, Равшану и Мадину. Так случилось, что в этот момент в отеле находилась представитель нашей принимающей компании "Анекс-тур" Кристина( имейте ввиду, те кто летят от анекса, она вам точно не поможет). Привлекли и её, но и от неё мы не увидели ни поддержки, ни помощи. Наш гид, который должен отстаивать наши интересы, тут же стала защищать отель в котором её так вкусно кормят. В результате нам стали предлагать заселиться туда на пару дней, а потом переселят. Нас такой вариант категорически не устраивал. Пришлось звонить в Москву и т.д, после этого Рустам, вероятно понял, что подзаработать на нас точно не выйдет, а поглумился он достаточно, предложил вариант, переночевать в "зеленом", а назавтра нас переселят. Если бы с нами не было детей, мы бы не согласились. Но дети к тому моменту уже просто уснули в лобби на диванах. Пришлось согласиться.
Каков же был наш ужас, когда мы увидели эти "номера"!!! Во-первых, они находятся на -1 этаже, т.е. в любом случае надо идти по крутой лестнице( но это не страшно), страшно было то что в номере была: сырость, запах гнили и самое главное ЧЁРНАЯ ПЛЕСЕНЬ!!!. Номер с таким комплектом должен выводится из жилого фонда немедленно. Туда нельзя селить никого. Ни обслугу, ни тем более гостей с детьми.
Естественно мы с этим не могли мириться, наш сын астматик, мы приехали отдыхать и набираться сил, а не ловить приступы астмы. Муж тут же сфотографировал эту красоту и отправился в гестрелейшен. Но уже не никчёмной Мадине, а пообщался с офицером-гестрелейшен, т.е. их старшим.Да, говорить с ними лучше по английски, тогда они начинают воспринимать вас всерьёз, пока говорите по русски о вас вытирают ноги. После непродолжительной беседы, на "ковер" был вызван Рустам, который пришел уже не самодовольно ухмыляясь, а имел вид нашкодившего пса. Получил четкие указания куда и как нас переселить. После этого мы и наши друзья получили прекрасные номера в центральном!!!(надо же нашлись!!!) с отличным видом на море. Правда комплимент от отеля за доставленные неудобства, Рустам все-таки зажал, ну что тут сделаешь мелко...
После этого инцидента, весь наш дальнейший отдых прошел замечательно. Уборка номеров проходила почти регулярно, правда иногда им приходилось напоминать об этом. Рестораны и бары вполне на уровне, питание вкусное и разнообразное.
Но все же после такого приёма возвращаться в этот отель и рекомендовать его нет никакого желания. Больше того, скорее всего это наша последняя поездка в Турцию. За такие огромные деньги, получить такое, ну уж нет.
Совет всем кто планирует отдых в этом отеле: наверняка некоторым из вас придется столкнуться с похожей ситуацией.
Первое: обязательно убедитесь, что в вашем ваучере при бронировании указан номер и корпус.
Второе: номера на -1 первом этаже 7 корпуса не соответствуют описанию номеров. А именно в номере должен быть "балкон/веранда", в этих номерах нет ни того , ни другого. Вы платили не за это.
И главное стойте на своем до последнего.
Hotel
Rooms
Rooms
Hotel
View from the room
Hotel territory
Rooms
Ольга voted hotel services
3.3 Services and maintenance quality
4.9 Suitable for a holiday
5.0 Beach
5.0 Children services
5.0 Location convenience
4.0 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
21:17 10.09.17
Здравствуйте,Ольга!Спасибо за Ваш отзыв, а также конечно за потраченное время! Ваше мнение очень важно для нас.Мы очень сожалем что все так произошло. Все Ваши замечания будут учтены и доведены до соответствующих структур нашего отеля.Всегда будем рады увидеть Вас вновь! С уважением,Нина Дерин.Guest RelationsLimak Arcadia Golf & Sport Resort
21:25 10.09.17
Будет замечательно, если Вы не просто доведете мое мнение до " соответствующих структур", а прекратите эту отвратительную практику вытирания ног о россиян. И селить гостей из России с детьми в номера абсолютно не допустимые по санитарным нормам.
10:31 25.09.17
Ольга по поводу номеров полностью с вами согласна, что селить семьи с детьми в номера с плесенью категорически не допустимо, а по поводу конкретного номера ни в одном турагенстве вам не предоставят и не пропишут корпус и номер проживания, они прописывают только категорию номера, и заселяет отель вас исходя из наличия свободных номеров в отеле, это своеобразная лотерея, единственное, как можно обезопасить себя это приобрести номер в более дорогой категории, чем стандарт.
11:11 25.09.17
Да, согласна с Вами. Прописать номер не получится. Обычно максимум что пишут это "сиа вью" и " сиа ленд". На самом деле в каждом отеле есть номера с хорошим видом и с окнами на помойку. И каждый отель селит в номера похуже гостей к которым отношение " так себе". И это всегда было и есть. Просто Лимак Аркадия совсем уже " берега потерял". Им надо пересмотреть кадровую политику и отношение к россиянам. Но кадры решают многое.
23:07 14.10.17
Ольга, к сожалению ничего не изменилось. Мы попапи в такую же ужасную ситуацию. Отдыхаем с 07.10 по 16.10.17. Прилетели а Анталию в 5-30 утра. Всю ночь не спали. В отеле были уже в 7-30 и первыми. И конечно нас не поселили, но мы были к этому готовы.Хотя как назло шел дождь и на пляже делать было нечего
А теперь самое интересное, мы ждали поселения 7 часов. На нас просто не обращали внимания. Кстати, те же люди на рецепшене. Я также списывалась с Ниной Дерим. Она обещала учесть наши пожелания. На мои просьбы дать нам номер отвечали просто немыслемо: у нас стоп в отеле, у нас футболисты и конференция и т.д. Хотя у меня на глазах селили немцев, и пару, которая отказалась от соседнего отеля. В 14-00 дали ключи от номера 2024 со словами, что это единственный вариант для нас.Номер оказался похожим на кладовку со слуховым окном на 1 этаже. Мы в ужасе вернулись на рецепшен и отказались от этого счастья. Затем нам (мы вдвоем с мужем) предложили взять семейный номер за 75 евро. К счастью случайно появился наш представиль от Анекса и после долгого разговора на рецепшене по-турецки нам швырнули ключи от номера. Если такие люди на рецепшене представляют концепцию отеля, то делать в Аркадии, к сожалению, нечего. Хотя отель сам хороший. Очень жаль.Татьяна.
19:36 15.10.17
Очень жаль, что и Вам "посчастливилось" прочувствовать гостеприимство ресепшн отеля Аркадия. Судя по всему наши отзывы для них пустой звук , точно так же как и те формальные отписки, что нам тут пишут. Отель хороший, но в нем действительно больше делать нечего.
10:56 04.06.18
В таких случаях, я советую Вам не скандалить, а обратиться к главному менеджеру Гест Релейщена, поверьте это работает. Именно этот отдела не хочет, чтобы рейтинг отеля падал из-за плохих отзывов. Из 465 номеров отеля, вам всегда могут подобрать оптимальный номер. А отель действительно хороший, если решить вопрос с ресепшеном и заселением. Кадры решают, согласен.
08:45 07.06.18
Rrram Best,если Вы читали мой отзыв, то я там описывала представителя службы "шест релейщена" (как Вы изволили выразиться). Мадина, которая на тот момент являлась представителем службы guest relation, абсолютно не помогала нам. Более того она сразу встала на сторону сотрудников отеля. Поэтому перед тем как давать столь очевидные и ценные советы изучите тему.
08:48 07.06.18
Гест*
14:27 29.01.19
Честно сказать ваши фоточки так называемой черной плесени ни разу не впечатлили(((да и не увидела я там черн.плесени.Просто вам испортили настроение по приезду,с этим соглашусь.В таких случаях не надо спорить,а сразу обращаться к менеджеру.
23:42 30.01.19
Очень ценный совет, а главное своевременный.
Ну для тех кто привык жить в бардаке и плесени, вероятно , там ничего страшного и нет. Тут каждый судит по себе, дорогуша)
12:30 31.01.19
Эко вас задело))))время сколько прошло,а вы все боритесь с отелем и туристами))))отпустите ситуацию.Расслабьтесь.
23:25 07.02.19
Ничуть, задело как раз вас, дорогуша. Так как мой отзыв мешает именно таким "профи", приехавшим из провинции в столицу, втюхивать доверчивым туристам этот шедевр. Наслаждайтесь халявной кормежкой в промотуре и "топите" за хозяина.
P.S. а чтобы давать советы психологического свойства надо бы купить другой диплом, копите деньги...
19:16 08.02.19
Послушай голубушка ,ты выражения подбирай!!!!Тебя здесь никто не оскорблял!В связи с этим прошу соблюдать субординацию и про провинцию не надо.Все вот эти словечки типо "топишь"и все подобное прибереги для своего чада.Уголовница.Буэээээ ...тошнит.
21:58 08.02.19
Дорогуша, это Вы(к вопросу о субординации) явились в мой отзыв со своим ценнейшим комментарием. Попыталась поумничать и покусаться, получила по сусалам. Бывает, утритесь, Вы же "профи". Надо уметь держать лицо.
Засим откланиваюсь, так как данное общение мне не интересно и порядком наскучило. Предлагаю Вам покинуть мой отзыв . Проявлять свои зачатки интеллекта и остроумия, можете в других отзывах. Возможно найдете публику поблагодарнее.
10:03 10.02.19
)))
Add a comment
Add a comment