3
2 accommodation
3 service
4 food
А теперь реальная история о "супер" приеме гостей в Альва Донне.
Добрый день! Путевка куплена у Тез Тур. Период отдыха 15.09-25.09.2017.
Предварительно отель был на стопе, в запросе брони отеля тур оператор сделал особые пометки: размещение в 3 блоке. Особая дата- 10 лет свадьбы. По прилету в отель нас разместили в третьем блоке на третьем этаже (номер 3308), но в крайнем номере, который находиться рядом с переходом в соседние корпуса (2 и 1 корпус), а также, за дверью номера расположена винтовая лестница, по которой спускаются/ поднимаются жильцы с 1 по 4 этаж. Таким образом, все проходящие гости становятся свидетелями и невольными наблюдателями нашего номера. Идет постоянный шум от перехода, там же персонал перевозит все необходимое для заполнения номеров во 2 и 1 корпус. И очень слышно музыку из соседнего отеля до 24.00, потому как номера 3301-3308 находятся слевой стороны здания. И грохот такой, что есть ощущения дискотеки прям в нашем номере. Обратились на ресепшен с просьбой поменять номер. Получили ответ; отель на стопе, для Вас другово номера нет, или вы живете в своем номере или переезжаете в шумный корпус 1. Еще раз объясняю- у нас особая дата- 10 лет брака, мы хотим отдохнуть втишине, а не на виду гостей отеля, наш тур оператор все это указал в ваучере, отель подтвердил бронь с данные пометками, значит у вас ест ь номера, почему мы должны 10 дней жить в постоянном шуме и днем и ночью? Получаю ответ, от сотрудницы решепшен Людмилы; "вы же не писали , что Вы не хотите жить у прохода у лестницы! Очень остроумно, не правда ведь?.... Дальше нас начинают гонять по кругу- гость релейшен- ресепшен, и рассказывают, что отель переполнен, много гостей стоят в очереди на переселение в наш корпус, потому как , жить в первом и шестом корпусе просто невозможно, из-за музыки от соседних отелей , и поэтому, они, гости которые хотят давно переехать в наш корпус в приоритете, чем мы, которые изначально по брони туда заселены. А мы можем получить новый номер, только после 22.09. Но зачем он вам- вы уже 25 улетаете, живите где вас расселили. При мне же мужчину переселяют в другой номер в нашем же 3 корпусе.!!!
Понимаю, что ситуация абсурдная, говорить с ресепшен бесполезно и иду 16.09. 2017 на встречу с гидом Рустемом от Тез Тура. Описываю ситуацию, он говорит, что данный отель всегда прислушиватся к гостям. Звонит в Москву, по ваучеру смотрит, что все пометки о заселении есть, предлагает пройти на ресепшен вместе с ним. Дальше история выходит на новый, совершенно неожиданный уровень. Приглашают менеджера отеля Мурата, который главный по заселению гостей, гид от Тез-Тура- Рустем и представитель отеля - Мурат начинают обсуждать наши проблемы...дальше полный треш
Я не буду цитировать весь диалог, и тонкости турецкого перевода,кому интересно все напишу в личку - только итог.
Мурат (главный по расселению гостей) говорит, что на его взгляд номер у нас хороший, а точнее самый лучший, что есть на данный момент в третьем корпусе для гостей С ОСОБОЙ ДАТОЙ!!. Рассказывает, что 162 семьи хотят переехать в наш корпус и он категорически отказывается нас переселить в другой номер в нашем корпусе, ПОТОМУ ЧТО НЕ ВИДИТ В ЭТОМ СМЫСЛА... Далее гид Тез - Тура переводит мне окончательный вердикт менеджера Мурата: "передайте гостям, я не буду их переселять, а если им не нравиться номер ЭТИ ГОСТИ -МОГУТ ПОКИНУТЬ ОТЕЛЬ!!!!!"
Я никогда, и ни в одной стране мира не слышала такого беспардонного отношения к гостям, тем более, если в ваучере пишут пометка - особая дата, и отель в концепции сезона это учитывает.
Во время дальнейшего проживания, естественно у нас меняются соседи, нас же никто не переселяет. Пишу представителю Тез-Тура в Москву, но ничего не происходит. Нам отказано в смене номера и все..хотя за 10 дней естественно выезжали люди и номера менялись..Понимаю, что ругаться бесполезно и портить себе отдых, стоимостью в 2700$ окончательно не хочу.
Обязательно отправлю руководству Отеля, и Тез-Тура официальное письмо, об обращении при расселении с туристами в данном отеле.
Уважаемые туристы, если Вы готовы к такому заселению в 5 звездочный отель., то возможно, отдых Вам понравится. Но жителям столицы отель не рекомендую, ни сервис ни кухня на 5 звезд не дотягивают ну никак..Рейтинг искусственно завышен.
Нам же непонятно это необъяснимое хамство и низкий уровень менеджмента! Если номеров в отеле нет, их не должны подтверждать, а не забивать отель под завязку и потом, просто отмахиваться от гостей.
Еще один момент- обратный вылет переносили с 25.09 -3 раза (Авиакомпания Якутия), отельный гид забыл обновить информацию о вылете, смутило, то что выезд из отеля стоял в 05.25 , а вылет из Анталии в 23.55. (вывозят за 18 часов), хорошо, что был его телефон, после разборок с заселением,позвонили, потом уже сам присылал обновления по вылету.
В итоге общая задержка на 24 часа, номеров в отеле нет, так что заранее подумайте как вы будете перебронировать номер в случае форс мажора, не ночевать же вам на пирсе!
Нам повезло, нам перебронировали номер (цена 10$ - 1 час), а так как задержка рейса была большая, Тез- Тур сам проплатил отелю за последние сутки и нам вернули деньги...
Что понравилось:
1 широкий пляж- отличное чистейшее море (правда сразу купите тапочки в магазине через дорогу, вход без них в море очень болезненный)
2. очень быстрая работа официантов (с учетом, что практически никто не оставляет чаевых)
3. Большая красивая территория.
4. Еды много, но однообразная. Правда уходя от столов будьте осторожны, местные коты в ваше отсутствие могут полакомиться с вашей тарелки, хорошо, что соседи по столам предупреждают о незванном госте). Никаких баранов на вертеле за 11 дней не было (как описывали гости в отзывах ранее), из море продуктов только рыба, но на наш вкус невкусная, перемороженная.
5.Магазин у пляжа с текстилем намного лучше по качеству, чем через дорогу.
Минусы:
1)размещение, уборка номеров, звукоизоляция номеров,
2)21.09.2017 в 22.30 внезапно отключили свет во всем отеле. Мы были в пьяном баре, рядом с центральным входом. 40 минут абсолютного мрака, никто ни то что свечи не принес, даже не вышел к гостям, объяснить в чем дело. Перемещались, включая телефоны, чтобы осветить хоть что-то. Поняли, потом, что это проблема регулярная, днем так же не было света в номерах, соответственно ничего не работает.
3)местный алкоголь в барах бадяжный- смотрите что вам наливают).
4)Занимать лежаки приходилось с 7.00, те, кто приходил в 9.00 на полотенцах размещались прям на берегу, не было лежаков вообще (особенно много народа заехало после 24.09.2017). Крики, ругань, бои за лежаки..Гости ругаются с администрацией- как так , не хватает лежаков???
5)Отельный гид от Тез-Тура не отстаивает пожелания гостей, видимо, не хочет портить отношения со своими соотечественниками. Анех-тур, CORAL, PEGAS гостей намного больше.
P.S.: после 22.09 температура воды начала понижаться, после 15.00 начинается ветер на пляже и сильные волны- народ перемещается к бассейну.
View from the room
View from the room
View from the room
View from the room
Елена voted hotel services
3.5 Services and maintenance quality
3.0 Suitable for a holiday
3.8 Beach
4.5 Children services
4.5 Location convenience
3.0 Rooms
4.0 Hotel infrastructure
06:59 28.09.17
Ну да, судя по фото, номер у вас был очень неудачный! Нам дали тоже в 3 корпусе на 1 этаже, ближе к морю. Мы сначала расстроились из-за 1 этажа))) А потом поняли одни преимущества, ни лестниц, ни шума))) балкон на релакс бассейн и бар, вид из окна сначала тож не понравился, а потом нормально, тихо и спокойно!!! В остальном с Вами не совсем согласна) у нас и баран был, и мяса всякого завались, и всяких вкуснятин) мы уехали 19.09 в отличном настроении и теперь ностальгируем))) Кому как повезёт, видимо!
09:39 28.09.17
Полагаю, что после 21.09 концепт ресторана начал меняться. Начали появляться очереди в ресторане за мясом, рыбы после 20.00 уже не было.
Но не так нам важна была еда, как размещение, которое у нас даже в ваучере было прописано... А как видите это не номер, а какой - то транзит между корпусами, постоянный шум. Поэтому, все плюсы отеля смазаны, после хамского общения с Front Resepshion. Описана наш отдых, чтобы гости были готовы ко всеми, если вдруг выберут отель, сделав отбор по рейтингу.
12:17 28.09.17
Конечно абсолютная тишина это личные предпочтения и все пытаются просить 3 корпус. Хотя сами просили 3 корпус, но 5 оказался не совсем уж и плохим. Днем в отеле нет очень громкой анимации - в номере не слышно ничего. Наш номер был над площадкой для танцев - музыка была после трех дня. Т.е. можно после обеда спокойно поспать два часа.
13:23 29.09.17
А мы вечером наслаждались музыкой из соседнего отеля, она была на порядок лучше чем у нас))))). Кто хочет спать, будет спать, а кто сам придумывает себе проблемы никогда нормально не отдохнет
15:48 30.09.17
Согласна с отзывом, что рейтинг отеля ИСКУССТВЕННО ЗАВЫШЕН!! А все потому что есть клуб отеля, где его члены получают скидки на отдых тут, вот и пишут отзывы и комментарии... И отдыхают в нем по 5-10 раз.
мы тоже повелись на отзывы..
Рекомендую еще отзывы на букине читать, потому что там можно написать отзыв только если вы бронировали номер, там оценка не такая хорошая, как здесь..
15:53 30.09.17
Поверьте, там очереди постоянно! И кто позже пришел, тот уже многого не нашел))Мы были в начале июня.. ситуация не лучше.
00:30 01.10.17
Читаю и понимаю, как нам, оказывается, повезло. Отдыхаем в отеле 1й раз, из окна видно море, хоть и не прямой вид и очень очень тихо, не слышно никаких шумов вообще. Мы живем во 2м корпусе, еще завидовали живущим в 3м, потому что у нас после обеда солнце в номер светит, жарко. Но это такая мелочь, если прочитать какие есть шумные номера. Кстати, не видела бойни за лежаки, всегда находили или возле бассейна или возле моря. Питание нам нравится, жалко , только нет желе и муссов на десерт.
09:18 02.10.17
Ух ты! А как скидки получают за хорошие отзывы???????? Я тож хочу!!!!!!!
11:40 02.10.17
Здравствуйте,
Прежде всего разрешите поблагодарить вас за выбор нашего отеля и оставленный комментарий.Мы были рады принять вас в качестве наших гостей.Мнение каждого гостя всегда очень ценно и важно для нас, так как ваш комфорт для нас превыше всего, мы уделяем большое внимание критике и деланм все возможное, чтобы исправить недочеты в кротчайшие сроки.Примите наши извинения за предоставленные неудобства и будьте уверены, что и впредь мы будем очень стараться чтобы каждый гость приехавший в наш отель получил максимальное удовольствие от отдыха.Будем рады видеть вас и вашу семью среди наших гостей вновь.В свою очередь мы приложим максимум усилий, чтобы вы насладились незабываемым отдыхом у нас в отеле.
С наилучшими пожеланиями, Alva Donna World Palace
16:27 02.10.17
Елена. сочувствую Вам.что такое произошло при заселении. Вот это Тез Тур - не подумала бы. Мы давно когда-то коснулись такой же ситуации через Пегас. В это раз он нас Не Подвёл, но опасения были. Были почти в одно время с вами. У нас всё без проблем и номером были довольны. Прочитываю комметы и складывается мнение,что корпуса 1.2.3 как будто находятся в другом отеле. Почему - то много негатива о них. Мы жили в пятом. Просто всё хорошо. Плесени не было, шампуни,гели были в избытке. Уборщица уборку проводила тщательно, без притензий. Лебеди и свежие цветы на постели каждый день ( хотя у нас не было повода и дат). Все значит зависит от человека и его отношение к своей работе! Барашек на вертеле Был! Опять же нам повезло.
14:00 03.10.17
Я не поняла, у вас задержали рейс на 18 часов, это проблема туроператора и авиакомпании, почему вы доплачивали чтобы вас оставили в номере? У нас как то один раз рейс задержали на сутки, нас оставили в номере без вопросов, мы ничего не платили!
15:19 03.10.17
Изначально, тур оператор не планировал оплачивать наше проживание. Мы самостоятельно договаривались с ресепшен о продлении номера, в связи с переносом вылета с 10.00 на 23.55. дабы не сидеть на пляже с 12.00 и до бесконечности, мы оплатили продление номера отелю самостоятельно.
Позже - когда рейс перенесли еще на 6 часов, то есть в общей сложности задержка на 24 часа, представители Тез-Тура связались с нами и сообщили, что они проплатили номер до 12.00 следующего дня , и отель нам возвращает ранее оплаченные нами средства.
Почему они не сделали этого изначально, это вопрос. Толи гид недоработал, толи что-то еще не понятно.. По факту, если бы мы заранее не позаботились о себе , после 9 часов скитания на пляже, неизвестно где бы мы ночевали, потому как свободных номеров уже не было..Отель переполнен.
16:10 03.10.17
Это конечно ошибка туроператора, который должен был предупредить отель о задержке рейса. И отель конечно наглый, которому выгодно содрать с вас деньги, а не помочь.
10:07 04.10.17
Отдыхали с 10.09 по 22.09 в соседнем с Вами номере по другую сторону галереи №3309. Даже в мыслях не было менять номер! Ни прохожие по галереи и проходящие мимо дверей и винтовой лестницы отдыхающие нас не напрягали.
Да и в самом номере только после обеда пару часов да ночью отдыхали, а что делать то в номере при поездке на море?
Только один раз упившийся молодец орал громко в 24 часа ночи, но его быстро куда-то успокоили.
11:31 04.10.17
Добрый день! Именно в ваш номер нас обещали заселить после 22.09. Но этого так и не случилось. мО
3309 находится как раз в основной части 3 корпуса и галерея не упирается в балкон, мы специально выходили и смотрели- действительно ничего не видно, а также, второй корпус напротив глушит звуки соседнего отеля. Наш же номер , если вы помните был левее, и винтовая лестница как раз за нашей дверью, понятно, что вам было не слышно отдыхающих которые по ней проходили, и утренние постановочные фотосессии вновь приехавших на винтовой лестнице часов в 7.00.
11:41 04.10.17
ну а кому и сколько проводит время в номере по - приезду на море , дело исключительное личное)
Нас возмутил факт общения с гостями сотрудников ресепшен в целом, поэтому, я так подробно все описала в отзыве.
Не кому не желаю повторения нашего общения с представителем отеля - Муратом (он кстати на этом сайте на письма гостей отвечает) с пожеланиями покинуть отель, если Вас не устраивает номер.
08:45 06.10.17
2ой корпус,по вашему не шумный?! Да там из соседнего отеля музыка день и ночь! Мы с мужем "жаворонки " ложимся рано.. Для нас это была самая большая проблема на отдыхе!
08:56 06.10.17
мы жили в номере 2318, друзья жили в номерах 2330 и 2431-не слышно ни одного постороннего звука к счастью. Сочувствую вам. вас переселили ?
09:07 06.10.17
фух, успокоили, а то я уже стала ходить по галерее и присматриваться, вроде тихо там было, специально там ходила и вслушивалась в шум, потому как планируем еще не раз вернуться в этот отель и хотелось бы хорошего отдыха.
09:09 06.10.17
ужас какой((
09:29 06.10.17
Нет нас не переселили)
18:10 06.10.17
мы так в прошлом году отдыхали в Тунисе, ужасный отдых получился, потому я Вас понимаю(
Add a comment
Add a comment