Сказка

По поводу Вашего субъективного и некорректного отзыва. Настроение этого отзыва кроется в определенном случае. Итак, после штатной уборки номера горничная сообщила, что в номере была пропалена тумба-стол-минибар. В ходе предоставления претензии за нарушение пожарной безопасности и порчи имущества был выставлен штраф по порчи имущества. На что, тарист-гость Анна извинилась за проведение ритуала со свечей и очень просила, чтобы не оплачивать полную сумму штрафа за причиненный ущерб из-за ее финансовых и жизненных обстоятельств. Мы пошли на встречу и на этом инцидент был закрыт. Она поблагодарила за понимание, говорила, что все ей нравится и, что еще приедет отдыхать к нам в "Сказку" и будет всем советовать. Но получилось, что все да наоборот. Ну, да ладно, Бог Вам судья.
Мы разберем и ответим по каждому пункту, изложенному в Вашем отзыве.
По месторасположению гостевого дома "Сказка". Он расположен на высоте 70м. над уровнем моря, где сходится в коктейль горный и морской воздух. К сведению, основатель города-курорта Гагра - Принц Ольденбургский и другие правители СССР Сталин И.В., Берия Л.П. могли построить дома отдыха в любом месте, хоть на самом берегу моря, однако строили на такой высоте, потому что на этой высоте самое комфортное для здоровья место.
По пункту о времени идти до моря и обратно. Дорога занимает 10-15 минут. Ступеней - 132 шт.

Со стороны моря ворот нет, есть дверь с домофоном для входа в дом.
На счет открытия ворот-калитки с домофона, они открываются вручную со стойки администратора им самим или охранником, это занимает некоторое время, но не долго. А вне сезон по желанию можно было брать магнитню таблетку для самостоятельного открытия двери.
Дом находится на территории 12 соток, на которой находится бассейн. В бассейне ведется автоматическая система водоочистки, и поэтому воду не надо часто менять. По поводу благоустройства дома и двора: двор окутан субтропическими растениями и цветами, все вокруг в плитке выложено, есть теннисный стол, детская качель, декоративная старая телега с цветами, есть кресла-качалки, столики, лежаки !не поломанные!
На счет огородика запущенного. На улице октябрь месяц и в это время растения уже на исходе сил, к тому же мы не поливаем их всякой химией, урожай (овощи и зелень) используем только для наших гостей.
По поводу разницы цены за номер с видом на море и на горы. У нас нет такой разницы. На время Вашего прибывания у нас были свободны номера категории выше, чем Вы забронировали, поэтому и была разница в 500р. На счет персонала. Экономически не выгодно содержать полный штат вне сезон, поэтому и совмещали разные должности в одном сотруднике. По поводу рейтинга. Мы уже работаем уже 5 лет и поверьте нам, самый лучший отзыв для нас, когда наши гости возвращаются к нам снова и для этого мы вкладываем свои силы и душу.

Полное заселение в сезон - это благодарность за нашу работу, и то, что мы идем по правильному пути.
По поводу отзывов. Если гостю понравилось или не понравилось, то мы просим оставить отзыв. И за его потраченное время мы его благодарим и делаем презент. У нас есть книга отзывов у администратора, не вижу здесь ничего плохого, это ведь делается для улучшения качества Вашего отдыха, что если возникают какие-то пожелания от гостей, мы стараемся учесть их.
По поводу питания. Трехразовое питание - 1000,00р. с чел. в день; двухразовое - 750,00р. с чел. в день. С индивидуальным подходом, что Вы желаете. Мы считаем, что у нас разумные цены и сравнивать со столовыми у которых большая проходимость, это не корректно.
На счет собак (не наших). Когда температура осенью опускается вниз, в горах становится еще холоднее и в это время начинают выть дикие шакалы, собаки их слышат и в ответ лают. А весной еще и коты мяукаю, и птицы утром поют, а летом цыкады сверчат. В этом Вам могут помочь только беруши для сна.

Ответ на Вашу статью.
По поводу отключения света. В мини-отеле есть дизельный генератор на случай аварийного отключения электроэнергии.
По поводу того, что Вы сами пришли и признались в порче мебели в виду нарушения пожарной безопасности, а не нашла горничная. У администратора и горничной есть еще 2 комплекта ключей от номера и в ее обязанности входит визуальная проверка номера. За то, что Вы сами сказали, Вам пошли на встречу по скидке в оплате за порчу имущества. Явка с повинной - Вы же на это рассчитывали, и это не благородное качество, а страх перед ответственностью, кроме того Вы бы не могли просто уехать, не сдав номер и ключи от него.
По поводу "ВРАТЬ", мы не врем и Вам не советуем.
По поводу отношения с персоналом - личное дело руководителя, когда поругать, а когда похвалить.
По поводу вернуться опять в "Сказку" - к сожалению или к счастью, у Вас не получится, Вы в списке нежелательных посетителей из-за нарушения пожарной безопасности.
Насчет успеха и процветания, большое спасибо и Вам того же в 3 раза больше.
Будьте добрее, ищите в жизни больше позитива, дарите людям добро, и оно к Вам вернется.

Сообщаем, что в своем деле мы всегда придерживаемся правила "клиент всегда прав" и стараемся предоставить услуги, которые были обусловлены тур.пакетом. В частности, такие услуги для туриста Анна - проживание в гостевом доме - вполне устроило (номер ей понравился), ей только не понравилась сама Абхазия и месторасположение гостевого дома, местные собаки и само время препровождение в Абхазии - что не является услугами, входящими в тур.пакет.
А "отзыв - многословный" был предоставлен только для разъяснения по всем пунктам, которые были указаны в первоначальном и втором отзыве от туриста Анна.