Целый день мы провели на экскурсии, приехав обратно в отель, примерно в 19.00, сразу пошли в номер. Подойдя к сейфу, я обратила внимание, что дверца стала болтаться и наш сейф был взломан!!! Документы, телефон, были не тронуты, а вот деньги... 700$..все крупные купюры были украдены, а мелкие оставлены! Муж сразу же пошёл на ресепшн сообщить о краже. Наша ошибка была в том, что мы не вызвали полицию,надеялись на порядочность отеля. Пришло около 5 охранников в том числе начальник службы безопасности, они проверили сейф, подтвердили взлом и принесли свои извинения, сказали, что все будет хорошо и завтра в 12.00 нам должны будут компенсировать кражу. Меня всю трясло от происходящего, я так ещё никогда не нервничала, наши переживания не передать словами, мы уже просто хотели домой. На следующий день мы встретились с менеджером Roberto Puello, на что он нам сказал, что это не является страховым случаем и они не готовы компенсировать нам кражу!!!!!!А для чего, простите, отель предоставляет гостям сейф, если они не отвечают за взлом, я уже молчу за испорченный отдых?! Украли не из сумки на пляже, не из чемодана, а из СЕЙФА, который предоставляет отель!!!!Как оказалось у них это частый случай и они ничего предпринимать не собираются. Не буду описывать, что было дальше и так понятно было все и ругань и звонок в полицию( это нужно было делать сразу), но все бесполезно, нам было предложена компенсация в виде услуг отеля, но у нас не было ни желания ни настроения отдыхать дальше. Приехав домой мы узнали что в отеле снова была попытка кражи... Это никогда не закончится с таким подходом руководства...Мы с мужем выбирали отель по принципу новый, современный, со вкусом, для того, чтобы отметить наш медовый месяц. Нам Excellence el Carmen безумно понравился с первого взгляда, мы настолько хотели поехать именно туда, что даже не обращали внимания на отрицательные отзывы, которые писали гости. Думали, что это ложные отзывы и с нами ничего такого не произойдёт. я впервые жалею о своём выборе и вам советую посмотреть другие более достойные варианты за такие деньги. Удачи и хорошего отдыха