Уважаемый Гость,

Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением о пребывании в нашем отеле.

Нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий и что у Вас сложилось негативное впечатление как о сервисе, так и о процессе урегулирования вопроса, связанного с приобретенной экскурсией.

Мы хотели бы отметить, что экскурсионные программы, предлагаемые сторонними поставщиками услуг, находятся вне непосредственного управления отеля. Условия бронирования, изменения и отмены таких услуг регулируются организатором экскурсии и могут предусматривать определенные штрафные санкции в соответствии с принятой политикой отмены.

Тем не менее, нам очень жаль узнать, что возникшая ситуация вызвала у Вас чувство разочарования и негативно повлияла на общее впечатление от отдыха. Особенно сожалеем, если взаимодействие с сотрудниками не соответствовало тому уровню профессионализма, гостеприимства и уважения, который мы стремимся обеспечивать каждому гостю.

С момента Вашего визита в отеле были проведены значительные улучшения как в инфраструктуре, так и в стандартах обслуживания. Мы постоянно работаем над повышением качества сервиса, обучением персонала и совершенствованием гостевого опыта.

Благодарим Вас за обратную связь. Мы ценим мнение каждого гостя, поскольку именно оно помогает нам выявлять возможности для дальнейшего развития и повышения уровня предоставляемых услуг.

Желаем Вам приятных путешествий и только положительных впечатлений в будущем.

С уважением,