1
1 accommodation
1 service
1 food
Ужасное отношение к гостям
Расположение отеля - прекрасное
Спи (в частности бассейн) - один из лучших в центре города
Мы забронировали проживание по телефону
Данные паспорта и кредитной карты сотрудник службы размещения требовать не стал - готовы были принять все при заселении
После экскурсии под разводом мостов наша яхта высадила нас прямо у Красного моста (центральный вход отеля)
Оказалось, что с собой у нас были данные только по одному гостю (второй паспорт был не с собой)
В заселении нам отказали (а также в том, чтобы утром предоставить недостающие данные - было уже около 02-00)
Мы присели в Лобби, чтобы найти копии паспорта в e-mail, и через 10 минут подошел представитель охраны и сообщил ужасно грубым тоном
Вы собираетесь заселяться или нет? Это вам не зал ожидания, посиделки тут устраивать нельзя.
Такого хамства я в жизни не встречала с учетом того, что мы бронировали по открытому тарифу.
Абсолютно непрофессиональный персонал. Ни сколько ни клиентоориентированный и невежественный.
20:03 24.11.20
Уважаемая Надежда, благодарим Вас за отзыв!
Мы очень рады, что Вы столь высоко оценили расположение отеля и СПА-комплекс.
Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при заселении. К сожалению,по закнодательству нашей страны отель не имеет права заселять гостей без документов, удостоверяющих личность. Абсолютно согласны, что эта информация должна доводиться в максимально корректной форме. Приносим извинения за этот инцидент и надеемся, что нам еще представится шанс произвести на Вас более благоприятное впечатление.
Будем рады приветствовать Вас в отеле-дворце!
С уважением,
Команда Талион Империал Отеля
Add a comment
Add a comment