Kimeros Park Holiday Village 5*

Уважаемая Ольга,
В первую очередь разрешите поблагодарить Вас за то, что нашли время на написание отзыва об отеле Kimeros Park Holiday Village.

Вы абсолютно правы – отель заполнен и как только в отдел по работе с гостями поступило первое нарекание о количестве лежаков, менеджментом отеля сразу же было увеличено количество шезлонгов.
Относительно питания – в главном ресторане всегда предоставляются рыбные, мясные и блюда из курицы. Кроме этого, гости всегда могут найти свежие овощи, а также в виде салатов, большое количество все различных гарниров. Стол с десертами богат не только турецкой выпечкой, но также и европейской. В ресторане предлагаются сезонные фрукты. Кроме этого, есть диетический стол, а также отдельный детский ресторан, в котором предлагаются каши на завтрак (гречневая, овсяная, рисовая), на обед суп (овощной, куриный и на не жирном мясном бульоне), а также диетическая курица и большой выбор гарниров. Так же, как и в главном ресторане, в детском есть фрукты и десерты.
В случае, если Вы или Ваши дети не могут питаться с общего стола в связи с диетами или аллергиями или по какими-либо еще причинами, то обратившись в отдел по работе с гостями, специально для Вас абсолютно бесплатно предоставляется и готовится еда согласно потребностям.
Как и во многих отелях, работа главного ресторана во время завтрака с 07.00 до 11.00, во время обеда с 12.30 до 14.00, ужина с 19.00 до 21.00. Кроме этого, работает снэк ресторан, где готовятся главные блюда по меню и его время работы: с 14.30 до 18.00, а также еще один снэк с 11.00 до 15.00. Кроме этого, на территории отеля есть A’la Carte ресторан, который работает с 19.00 до 21.00 и кондитерская, которая работает с 11.00 до 24.00. Таким образом, практически весь день есть возможность покушать кроме главного ресторана.

Нам очень жаль, что в Вашем номере не производилась должным образом уборка. Руководством были приняты меры по устранению недостатков в уровне предоставляемых услуг.

Хотелось бы также отметить, что в течении Вашего отпуска Вы несколько раз общались с сотрудниками по работе с гостями, однако, не единожды не рассказали о проблемах, которые описали в своем отзыве. Нам очень жаль, что вопросы, которые можно было бы решить в течении пребывания в отеле Вы отложили на написания комментария на сайте.
Уважаемая Ольга, мы приносим свои самые искренние извинения за случившееся происшествие в нашем отеле. Сотрудником отеля было предложено отправится в госпиталь, в тот же момент, как и произошел случай. К сожалению, Вы отвергли данное предложение, несмотря на то, что абсолютно все издержки отель, конечно же, брал на себя. Через несколько дней, когда Вы снова обратились в отдел по работе с гостями, Вам снова было предложено обратиться за медицинской помощью, Вы вновь отвергли в связи с поездкой в экскурсионный тур. В качестве небольшого комплимента, Вам действительно отправили фрукты и бутылку вина. Нам очень жаль, что данный комплимент не понравился Вам.
В последний день, помня произошедший инцидент, со стороны руководства было предложено бесплатное продление номера до момента выезда из отеля – до 16.00.
Честно говоря, мы очень удивлены Вашим отзывом, ведь в последний день в беседе с сотрудниками по работе с гостями Вы говорили, что понравился отдых и Вы довольны предоставляемым сервисом. Очень странно, что же заставило Вас изменить свое мнение о нашем отеле.
Уважаемая Ольга, со стороны руководства отеля мы хотим вновь извинится. Надеемся, что сможем получить второй шанс в будущем и продемонстрировать улучшения в работе и истинные стандарты сервиса Kimeros Park Holiday Village.

С уважением,
Менеджмент отеля Kimeros Park Holiday Village

Уважаемая Ольга,

Для нас в первую очередь самым важным является здоровье наших гостей, а уж тем более самых маленьких постояльцев отеля. Нам очень жаль, что Вы приводите факты, которые не соответствуют действительности. Вам несколько раз предлагали обратиться к врачу за счет отеля. На территории гостиницы находится мед. сестра, а также у Вас всегда есть возможность обратиться в страховую компанию. При этом менеджмент отеля не единожды говорил Вам о том, что все расходы берет на себя отель. Однако, все наши предложения были отвергнуты.
На постоянной основе сотрудники отеля по работе с гостями ведут учет и документируют все позитивные отзывы, а также предложения, обращения к врачу и тп. Отчеты разговоров между Вами и сотрудниками отдела по работе с гостями были констатированы в отельной системе.
Насколько я понимаю, Вас не удовлетворил предоставленный нами комплимент. Если у Вас есть пожелания или Ваши ожидания не оправдались, то скажите напрямую о них.

С уважением,
Менеджмент отеля Kimeros Park Holiday Village