Bronze status
Отзыв об отеле Dream of Zanzibar (отель был переименован 01.07.20)
Vacation as a couple in
July 2018
- Recommend this hotel
06.07.18 - 17.07.18
4
5 accommodation
2 service
5 food
Correct review - affects rating
Отличный отель с отвратительным менеджментом
В марте 2018 г. выбрал отель «Emerald Dream of Zanzibar» в качестве подарка на свой юбилей для отдыха с 06 по 17 июля 2018 г.
По отелю претензий нет. Красивая и ухоженная территория, отличная работа ресторанов и баров, хорошая и ненавязчивая анимация, хорошее питание, хорошее обслуживание номера.
Однако остались большое разочарование в том, что запланированный юбилейный День рождения не состоялся по вине сотрудников администрации отеля.
На сайте отеля указано, что отель предоставляет привилегии в честь Дня рождения гостей.
С целью оформления такого комплимента:
- я заранее в июне месяце через сайт «Top Hotels» запросил в отеле этот комплимент на свой День рождения и получил подтверждение от отеля от сотрудника отдела резарвации отеля Chiara Coari о предоставлении этого комплимента;
- также заранее я написал электронку непосредственно в адрес отеля с просьбой предоставить комплимент на свой день рождения. Менеджером отдела бронирования Эмми Худжят был прислан ответ электронной с подтверждением.
- по заезду в отель 06 июля я обратился к сотруднику ресепшен с напоминанием о предоставлении заказанного комплимента на свой День рождения и получил ответ, что заказ будет исполнен.
Однако моя просьба о поздравлении на День рождения и обязательства отеля о предоставлении комплимента администрацией отеля выполнены не были.
Это было очень печально и существенно испортило настроение в день моего юбилея и общее впечатление от пребывания в отеле.
По моему мнению, виноваты в этом сотрудники ресепшен, ибо, вероятно, они не довели информацию до сотрудников ресторана об организации комплимента.
Я понимаю, что мое сообщение многим может показаться смешным, но такое отношение менеджмента к гостям отеля характеризует их безразличие и это следует учитывать другим туристам при выборе отеля.
Александр voted hotel services
3.8 Services and maintenance quality
4.7 Suitable for a holiday
5.0 Beach
5.0 Children services
4.3 Location convenience
4.5 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
Advantages
все отлично
Disadvantages
плохая работа ресепшен
Added
23.07.18
18:07
(1 816 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment