Vacation as a couple in
June 2018
- Do not recommend the hotel
08.06.18 - 10.06.18
2
1 accommodation
3 service
room only
Complaint - does not affect the rating
Не рекомендую этот отель
Приезжала к мужу, т.к. он был там в командировке. Муж заранее забронировал номер в отеле. Приехав в отель, выяснилось, что наш номер ещё не готов и нас попросили подождать часик, но вместо одного часа мы прождали три с половиной часа пока нам не вручили ключи от номера, хотя номер оплачен был заранее. Самое не приятное было то что мы были такие не одни, уставшие после поезда сидели ждали в холле отела своих оплаченных номеров. Хорошее настроение сразу же испортилось.
Дарья rated hotel services
2.0 Services and maintenance quality
2.5 Suitable for a holiday
5.0 Beach
4.3 Children services
4.3 Location convenience
4.3 Rooms
4.1 Hotel infrastructure
Disadvantages
был не исправен пульт от телевизора
персонал на ресепшене не очень то вежливый
очень долгое ожидание заранее забронированного номера
Added
31.07.18
17:33
(471 characters in the review)
say Thanks
18:19 01.08.18
Уважаемая Дарья!
Позвольте, пожалуйста, попросить Вас написать какого числа Вы заезжали и указать номер комнаты. Мы обязательно проведём служебную проверку.
С уважением,
Елена Волкова,
менеджер по работе с гостями
08:54 11.08.18
номер комнаты 502. Приезжала 8.06.18 по 10.06.18.
13:12 11.08.18
Уважаемая Дарья!
Мы подробно проверили информацию, касаемо Вашего заселения. Точное время Вашего заселения в отель (выдача ключей от номера) 14:07, что полностью соответствует стандартному времени заселения в наш отель - 14:00. Заселение ранее данного времени оплачивается дополнительно, и возможно только при наличии свободных и готовых номеров. Если такие номера появляются после 12:00, мы всегда стараемся идти на встречу нашим гостям и заселяем раньше комплиментарно. К сожалению, в день Вашего заезда высокая загрузка отеля не позволила нам посодействовать Вам в более раннем заселении. Нам искренне жаль, что ожидание заселения, доставило Вам некоторый дискомфорт. Гостям, заехавшим в отель ранее стандартного времени заселения, предлагается ожидание в комфортабельной зоне лобби, либо на оборудованном пляже отеля, предварительно оставив багаж в багажной комнате. Искренне надеемся снова видеть Вас в нашем отеле. Всего Вам доброго!
С уважением,
Милена Абдулина,
менеджер по работе с гостями
Add a comment
Add a comment