Уважаемая Мария!
Благодарим Вас за обратную связь и конструктивные замечания. Мы обязательно примем во внимание все пункты, перечисленные выше, для улучшения качества сервиса в отеле.
Хотелось бы обратить внимание, что официальная мировая практика заселения в номера с 14-00 до 16-00, а освобождение номеров с 11-00 до 12-00. В высокий сезон, при 100% заполненности номеров, нет возможности предоставить гостям услугу ранний заезд, если номер не забронирован и не оплачены доп.сутки заранее.
И мы все же очень надеемся, что Вы вернётесь, и нам вновь удастся сделать Ваш отдых ярким, позитивным и запоминающимся!

С уважением, команда Novostar Hotels TM.