АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • My upcoming hotel stays
No status
991 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
4 comments
Отзыв об отеле Asteria Kremlin Palace (отель был переименован 01.01.23)
Vacation as a Family with children in September 2018
18.09.18 - 28.09.18
- Do not recommend the hotel
3
  • 3 accommodation
  • 3 service
  • 3 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Обходите мимо

Translate

Начну с того, что отдыхали много где и в 3х звездочном в северном гоа и в 5зв в доминиконо, поэтому мой отзыв будет объективным. Вообще отели сужу еще и по сумме которую я заплатила за него, если это была халява я всегда понимаю на что я иду.

Итак! От аэропорта ехать минут 25- удобно. Приехали мы в 8 утра, но так как мы с двумя маленькими детьми(один из них грудничок), поинтересовались нет ли свободных номеров, на что услышали отрицательный ответ. Мы позавтракали, погуляли: отель очень старый! В ресторане, кроме меда в сотах вы не увидите ничего, что привлечет ваше внимание, все остальное как в обычной чеверке, просто травы положили в большее количество тазиков. Сама территория очень ухоженная, травинка к травинка, кустик к кустику, хоть это порадовало. Тк дети начали капризничать, решили попробовать еще раз узнать про номера, видели еще утром, как многие выезжали из отеля. Подошли на ресепшн, на наш вопрос ответили- свободных нет, но за шоколадку можно что то поискать. Вот так! Помимо нас, с нами было еще 2 семьи, там детки постарше, но они тоже все решили , что лучше заплатить и заселиться по скорее. С семьи мы дали 10$. Нам отдали карты от номера, зайдя оказалось, что для одного ребенка кровати не хватает, пошли разбираться, нам сказали, что другие номера больше, они за доп.плату, и больше ничего нет. Но увидев гнев на моем лице пообещали что- нибудь придумать. В итоге нам принесли еще одну кровать. Номера ооочень маленькие! У нас стояла двухспальная+полуторка для ребенка+ колыбель для младшего. Между кроватями промежутка НЕ БЫЛО! спи как хочешь, ходи как хочешь. С таким столкнулись впервые.

Когда пришли на море оказалось, что лежаков свободных нет, но сошлись на том, что время около 14 поэтому все занято. В отличае от самой территории- пляж грязный и не ухоженный. на след день пришли утром в 8часов, что бы занять места на все три семьи, что бы были рядом но свободных лежаков не было, с трудом можно найти 2 рядомстоящих!!!! Все последующие дни мы вставали в 7 утра и бежали занимать места. Приехали отдохнуть и выспаться называется! Пляж песчаный, заход в море отличный. вечером лежаки не собирают, матрасы не чистят, оставляют все как есть, немного растаскивают лежаки от моря и все. Мусор может стоять по 2 дня- никому до него нет дела.

Номера: Как уже было сказано очень маленькие, ванная комната у нас была норм, с ремонтом, с неплохим феном, а вот друзьям повезло меньше сантехника старая, все убитое, фен еле дышал. В номере есть холодильник, морозит он не очень, мини бар пополняли каждый день. Уборка: первые два дня все было хорошо, а потом просто застилали кровать, меняли полотенце и мыли пол в ванной. Мы пару дней оставили чаевые , но ничего не изменилось, потом я сама попросила что бы уборщица пропылесосила(на полу ковролин), она сказала "ес, ес!" но этого "ес" не произошло. Тк дети маленькие, постоянно лопали печеньки- везде были крошки, у меня было желание попросить пылесос и убраться самой.

Питание: будьте готовы, что с голоду вы не умрете, но за те деньги что вы заплатили- вы явно конкретно лох*нулись, питание как в стандартной 4-ке. Каждый день курица и рыба все!!! При чем в одном виде. Салаты: трава+ помидор, трава+ морковь,трава+ огурец, трава+ капуста и так до бесконечности. Порадовал сыр- его было много. Сладости- пироженки птичье молоко и все, на Турцию и не похоже. Детский стол есть, но очень скудный. Выпивка: хоть и отель работает по системе ультра все вкл,импортные напитки 5$ 50гр,есть какие то местные виски, текила, ликеры на вкус конечно не айс, особенно текила, коктейли нормальные.

Анимация в течении дня никакая, вечером- интересная

Это все , что касается отеля и все за что мы заплатили, а теперь о том, что не купишь за деньги: на 3 день у старшего ребенка началась рвота, температура 39 , благо, у нас всегда целый чемодан- аптечка! Пришлось колоть церукал, потому что состояние было совсем не очень, энтерофурил не задерживался в организме. Отпаивали регидроном, слава Богу состояние нормализовалось. следом начало рвать младшего ребенка, так же температура и все тоже самое. И мы не одни такие. Очень много у кого рвота. Общались с одним мужчиной, они неделю с ребёнком пролежали в больнице и вот оставшиеся 2 дня в отеле выли, лишь бы скорее отсюда уехать. У друзей детки тоже переболели этим вирусом. В основном холе, на ресепшене есть ювелирка, там заведует Ольга, очень отзывчивая женщина, в прошлом мед.сестра. с ней мы познакомились перед уездом уже, дает много советов, посоветовала аптеку с рускими фармацевтами. Друзья ездили, спокойно докупали лекарства, которых им не хватало.

Из приятного- спа! Работают девочки из Бали, молодцы, профессионально.

Фотографы, их двое: Ромео(он же Осман, он же Умар и тд) и Алла. первый кто к нам подрулил это Ромео, обещал фотосессию за 100$ за час работы, ну мы и согласились. На фотографировал он нас в предпоследний день, вечером позвал посмотреть что получилось. Фото конечно супер, все показал и говорит: 250$. И тут пошло!!!! Когда мы говорили , что он обещал за 100$, он типа"не понимаю" вызвал главного, тот хоть немного разговаривал по русски. В общем после часа руганий они нас почти послали! Такое хамство! На след день этот Ромео подошел и говорит "супер фото" и тут опять началось, его последняя цена была 150$. Говорит или удалю. Я сказала пусть удаляет, все равно сегодня уезжать. Жалко было, что потратили час, дети после болезни, ослабленные. я все же пошла к Ромео, попросила отдать только детские фото за 100$, на что он мне открыл папку на компьютере, куда он скинул фото(уже заранее) по его мнению которые стоят 100$. Ни одной фото 2их детей вместе и младшего ребенка одного. Я заплатила 100$ купила те фото , что он предлогал, и отдельно по 6$ купила 2 недостающие фотографии. Через минут 30 этот Ромео принес свою визитку, со словами, что будет хранить фото, и вышлет их за еще 50$. Будьте осторожны

Итог: НЕ СОВЕТУЮ!!! Красивый фасад здания, ухоженные кустики и мед в сотах не стоят этих денег, не стоят этих нервов и главное здоровья!!!! Обходите мимо, ни за какие деньги!

  • в целом их нет
  • ротовирус
  • старый отель
  • завышеная цена
  • питание
  • пляж
Added: 29.09.2018 11:51
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 6 078 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (4)

А сладости - пахлава, рахат-лукум, сухофрукты есть ???
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Мы благодарим Вас от имени PGS Kremlin Palace за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
По международным стандартам гостиничного бизнеса процесс заселения начинается с 14:00. В случае, если номер освобождается и подготавливается раньше, то его предоставляют заранее и бесплатно. Поскольку наша гостиница полностью загружена, то, к сожалению, в день Вашего заезда это не было возможно.
Искренне расстроены, что Вы остались недовольны питанием и уборкой номеров в нашем отеле. Помимо главного ресторана на территории отеля имеются царский шатёр (время работы 11:00 - 19:00), в котором подаются турецкие лепешки с начинкой и айран, ресторан "Аврора" и ресторан "Паша" (время работы 12:30 - 16:00), в которых подаются закуски, снэки и супы. Также Вы можете попробовать кондитерские изделия и мороженое в кафе «Пушкин» с 14:30 до 18:00. По концепции отеля некоторые бренды вин, шампанского и крепких алкогольных напитков предоставляются за дополнительную плату.
Анимационная программа у нас очень насыщенная и распределена в течение всего дня. Программу дневной и вечерней анимации гости могут посмотреть на информационном стенде, напротив бара "Звезда". Вечерние шоу-программы 7 дней в неделю проводятся в амфитеатре (танцевальные и игровые шоу). После шоу-программ начинается живая музыка на сцене у амфитеатра, позже веселье продолжается в ночной дискотеке, с 23:30 до 02:00 ночи. 2 раза в неделю проводятся пенные вечеринки.
Искренне сожалеем, что Ваши дети заболели находясь на отдыхе. Очень надеемся, что они уже поправились.
В нашем отеле в данное время никаких опасных вирусных инфекционных заболеваний не зафиксировано. Эпидемии нет. Каждый день в отеле отдыхает более 2000 человек. И конечно, из этого количества встречаются отдыхающие с различными симптомами, что тщательно контролируется нашим отельным врачом. А офис врача посещают гости с различными жалобами и симптомами. Отелем проводятся все меры, такие как дезинфекция и чистка бассейнов, детских площадок и миниклуба, а так же зон питания и основная территория отеля.
Надеемся, что впечатление о фотографах не сказалось на отзыве об отеле, поскольку это отдельный сервис, не относящийся в сервису в отеле.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей!

С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department.
Только что вернулись из отеля. На днях напишу развёрнутый отзыв.
Пока готов подтвердить печаль - на 3й день ребенка начало рвать, стул жидкий. Энтерофурилом и еще рядом лекарств с трудом за несколько дней поставили на ноги, но ребенок отказывался категорически кушать, говорил что животик болит. Крутило животы и у нас с женой.
Вот именно из-за "...вставали в 7 утра и бежали занимать места" этих мест на пляже и не было. Все так делали. И, возможно, даже раньше 7 утра. Очень много было лежаков, занятых полотенцами и путующих по полдня.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 123) Previous rate Next rate All author's reviews (8)
Ольга
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 09.09.2012
  • Countries, cities: 5 / 8
  • Hotels: 8
  • Reviews: 8
  • Photos, videos: 20
  • Comments: 17
  • Readership: 7 150