Претензия отелю

Тур должен был состояться 13.10-20.10.2018, оператор «Анекс».

Три туриста: 2 взрослых и ребёнок до 2 лет ( Gorcheva Iuliia, Gorchev Robert, Bilialov Artur).

11.10 заболел ребёнок, педиатром был поставлен диагноз «Энтеровирус», врачом было рекомендовано отказаться от поездки, кроме того это заразно для других детей. Мы решили переоформить путёвки на других туристов( точно такая же семья с точно таким же ребёнком). Сделали запрос в отель на полную смену туристов утром 12.10, написав письмо туроператору. Притом, что штраф за смену туристов в 90уе (по 30 уе с каждого туриста) мы согласны были оплатить, о чем была переписка 11.10 вечером.Весь день 12.10 отель молчал, и только вечером в 17 часов по московскому времени дал отказ на полную смену туристов. И в этой ситуации мы, как туристы, уже ничего сделать не могли! Поскольку вылет был на следующий день, а лететь нам не представлялось возможным. Мы попросили турагента аннулировать тур, что влечёт за собой штраф в размере 90% стоимости тура.

Вопрос:

1. Какая объективная причина отказа, если мы полностью оплатили тур, нашли себе замену? Какая разница какая именно семья там будет жить?! Прошу также учесть, что номер был оплачен Делюкс Квадрипл.

2. Почему в будний день принимающая сторона отеля так долго решала этот вопрос и почему не предложила варианты решения данной ситуации, зная все нюансы, а позволила просто туру «сгореть»? Ведь в итоге не полетел никто и не отдохнул в отеле!

3. Прошу рассмотреть нашу претензию и принять решение о возмещении убытков.