2
2 accommodation
2 service
2 food
Испорченные выходные.
Были в отеле в третий раз. Полное разочарование. Приехав в пятницу после работы с 1,5 годовалым ребенком пришлось простоять на ресепшн бооее 40 минут!!!!!! Огромная очередь-один человек на ресепшн. Прка ждали заселения, на ресепшн все время звонили гости отеля, которые по 3 и болеечасрв не могли дождаться полотенец, постельного белья, детских кроваток! Детские кроватки кстат за 500 р в сутки такие, что и бесплатно стыдно было бы предлагать!!!! Грязные, шатающиеся, деревянные. В номере совок и пыль везде. Полотенца застиранные до дыр. Еда скатилась на уровень столовки! В бассейне жилет детский, пара надувных мячиков( инвентарь для развлечения деток) все старое и рваное!!!!! На дне детского бассейна песок или что-то похожее. На горке в детском бассейне кататься невозможно, вода пущена такой слабой струйкой, что детки застревают. Неоднократные простбы решить эту проблему ни к чему не привели. Детская площадка: вроде новая, НО! Пара качелей и железная машина все облезлые, непокрашенные!!!! Неужели сложно покрасить? Игровая маленькая, половина игрушек сломана.
16:37 23.11.18
Уважаемая Вера, здравствуйте!
Мы дорожим каждым гостем нашего отеля, Ваше мнение очень важно для нас. Позвольте принести Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле не оставил у Вас положительных впечатлений.
В скором времени в нашем отеле будет проведена реновация номерного фонда.
Все Ваши замечания были переданы Руководству нашего отеля и будут проведены дополнительные работы по устранению недочетов и улучшению сервиса.
Надеемся, что в следующий Ваш приезд отдых в нашем отеле оставит у Вас только положительные впечатления.
С уважением и самыми наилучшими пожеланиями, отдел клиентской службы Яхонты Авантель Истра.
Add a comment
Add a comment