Санаторий Надежда 3*

Добрый день. Сразу хотим сказать, что Вы у нас должны быть в актуальных поселенных, но, во втором корпусе зарегистрированной Ажегановой Валентины у нас нет, да и в целом, ни одна Валентина во втором корпусе у нас не проживает. В архивных тоже не нашли такую....Может это какой-то псевдоним, тогда вдвойне странно, зачем он Вам? Неужели лишь для того, чтобы оставить свой отзыв о нашем санатории. Может Вы не в ЗАО Санаторий "Надежде" отдыхаете вовсе и поэтому мы Вас не видим? Слишком много неточностей в данном отзыве... Третий корпус у нас нежилой, там находится отделение косметологии и углекислые ванны, а так же массажное отделение нашего предприятия. Откуда Вам известно общее количество номеров во 2-ом корпусе?)) Неужели Вы считали их самостоятельно? Если так, то немного ошиблись в подсчетах, так как во втором корпусе у нас их не 35, а 53. Насчет человекообразных.... Очень грубо звучит, вот честно. Нам есть, что ответить на этот счет. Мы дорожим и гордимся нашим коллективом, каждый его сотрудник- Человек с большой буквы и мы подбирали основной состав годами, чем очень гордимся!!! Получаем ежедневные положительные отзывы о нашей работе. Кто именно Вас "обидел", его должность, ФИО, суть проблемы... Есть книга предложений, где можно оставить свои претензии, есть начальники служб, которые с радостью выслушают любое Ваше пожелание или примут строгие меры к конкретному недобросовестному сотруднику. Мы всегда боролись и будет продолжать бороться за качество и высокий уровень обслуживания! Это очень ВАЖНО для нас! Что касается "минусов", которые были описаны выше... Вы будете удивлены, но, уличный бассейн у нас действительно не подогревается, потому, что там воды нет и он не работает)))) Ноябрь месяц наступил, и, судя по вашему отзыву, Вы не можете этого не знать, так как отдыхаете у нас именно сейчас, в ноябре. На данный период функционирует только крытый бассейн площадью 200 м2 с минеральной водой, "массажными гейзерами", детской чашей и лифтом для маломобильной группы граждан. "Холодно в номере"? Отопительный сезон в Анапе уже наступил и холодно быть просто не может. Если же вдруг, по каким-то причинам, Вы мерзнете, на помощь всегда придет незаменимая вещь-сплит система, установленная абсолютно во всех номерах нашего санатория. "Мало фруктов"? Ну, так вроде бы и не сезон сейчас...Но! Яблоки, бананы, апельсины-всегда есть в наличии. Зелень так же представлена в достатке. Социальная группа питается точно так же, как и те, кто приехал на коммерческой основе. Складывается впечатление, что Вы не отдыхали у нас... Может хотели, но по каким-то причинам у вас не вышло? Если Вы все же сейчас проживаете в санатории "Надежда", то просим подойти в отдел реализации путевок. Обещаем Вам персональное внимание, а также личное знакомство с заместителем Генерального директора по организации питания. Светлана Григорьевна любезно проведет Вам экскурсию по столовой и продемонстрирует столы с фруктами и выпечкой. Вы сможете посетить зону шведской линии раздачи с зеленью и свежими овощами, чтобы лично убедиться в их наличии. "Бонусом" будет предоставление 7-ми дневного меню, разработанного профессиональными поварами и диетологами, для детального ознакомления. Всего Вам доброго!

Валентина, доброе утро! Я внесу поправки в свой отзыв. Бассейн без воды именно детский, который на улице, воды там действительно нет, он ближе к выходу, а вот в большом бассейне вода присутствует, Вы это верно заметили (но, это технический момент, ее оставляют на круглый год для каких-то целей, точно сказать для каких Вам не могу, лишь понижают уровень, может это делается, чтобы сохранить целостность покрытия внутри него, но, это вопрос скорее к инженерам....) Количество номеров у нас 53, поэтому и поправила Вас, так как Вы указали 35. Вы поставили нам очень низкую оценку, а именно: 2 размещение, 3 сервис, 1 питание. Итоговая твердая двоечка. Неужели у нас все так плохо? Обидно, если честно... Насчет соц.опроса. У Вас сложилось явно не совсем правильное впечатление о том, каким образом складываются взаимоотношения внутри нашего коллектива. Никто не боится сказать нам о каких-то проблемах, наоборот, мы с радостью выслушиваем, благодарим за это и принимаем меры. Постоянно проводятся планерки, на которых мы делимся возникающими вопросами и максимально быстро их решаем. Случаются и форс-мажорные ситуации. Например, на этих выходных мамочка из номера 316 центрального корпуса попросила прибавить ей отопление (у нас оно центральное , от города и нет такой возможности, т.е. у главного инженера нет волшебного пульта, где он может одному номеру прибавить, другому убавить), переехать в альтернативный номер не захотела, так как двое маленьких детей. Сплит-систему нельзя использовать из-за болезни у ребенка (дых.система, личная просьба мамы). И вопрос был решен! А знаете как? Вначале я пообщалась с руководителем гостиничного хозяйства, она дала указание выдать со 2 корпуса обогреватель (стоит заметить, что он у нас не один:-) но, так уж получилось, что в этот период практически все они находились во 2-ом корпусе), затем мы связались с начальником службы безопасности, а тот, в свою очередь, попросил по телефону дежурного сотрудника охраны поехать на своем авто во 2 корпус и забрать оттуда лишний колорифер для создания комфортных условий в указанном выше номере. Вот такая цепочка, а главное, результат-довольный клиент! Еще забыла добавить,что во время решения данного вопроса позвонила горничная с 3-его этажа (говорила очень быстро, боялась не успеть)). Она пояснила, что детки в этом номере обычно после обеда спят и лучше их не беспокоить до 16:00. Как Вам? По мне-это высший пилотаж работы коллектива! Каждый наш сотрудник думает о клиенте! А Вы говорите, что кто-то боится руководства.... В обязанности охраны не входит привозить обогреватель на своей автомобиле с другого корпуса, в обязанности горничной не входит знать режим дня всех постояльцев и их детей, а в обязанности руководителей служб не входит на выходных быть всегда на связи...Но, для нас это важно и мы рады, что именно так у нас все и происходит! Мы работаем все на одно общее благое дело!
Вас я так и не нашла в базе (в первом отзыве только корпус указан, номер Вы указать забыли), может быть другая фамилия прошла при регистрации? Мой внутренний номер 1112. Я с удовольствием встречусь с Вами, если еще остались какие-то нерешенные вопросы... Мы подберем, при желании, номер для переселения. Если захотите остаться в своем, то посмотрим вместе с мастером, что же произошло со сплит-системой и почему у Вас не получилось ее включить. Валентина, администрация Санатория искренне желает, чтобы оставшаяся часть Вашего пребывания в ЗАО Санаторий "Надежде" прошла в максимально комфортных для Вас условиях!
P.S. Не забудьте, что сегодня в 19:00 в холле первого корпуса состоится бесплатный концерт живой музыки, где для Вас будет играть фортепиано и скрипка. Обязательно приходите, уверены, Вам понравится!
С наилучшими пожеланиями, начальник отдела маркетинга, Наталья