Nubian Island 5*

Уважаемый Егор!
В первую очередь мы бы хотели поблагодарить Вас за выбор нашего отеля, а так же за оставленный отзыв на туристическом портале Tophotels.
Ваше мнение очень важно для нас, так это помогает нам постоянно работать над улучшеним нашего сервиса.
Хотели бы сообщить, что все Ваши замечания были переданы главному руководству отеля, а также главам соответствующих департаментов.
Мы искренне сожалеем, что Ваше впечатление об отдыхе было испорчено ситуацией, произошедшей в день отъезда. Хотелось бы отметить, что согласно международным правилам гости несут полную ответственность за повреждение или пропажу имущества отеля и при обнаружении - гости должны возместить ущерб. Перед заселением персонал отеля (клинер и супервайзер) проверяет готовность комнаты и отсутствие неисправностей; комната также проверяется после отъезда гостей. При обнаружении ущерба имуществу работник обязан сообщить об этом своему менеджеру, а также проинформировать ресепшен. В вашем случае при проверке комнаты была обнаружена трещина на фене, о чем вы были уведомлены работником ресепшена.
Мы еще раз благодарим Вас за Ваш отзыв и искренне сожалеем о произошедшем инциденте!