Добрый день, уважаемая Эдита,
В первую очередь, мы хотели бы поблагодарить Вас за то, что Вы остановили свой выбор на нашем отеле и нашли время поделиться с нами своим честным отзывом. Конечно же, мы были бы очень рады узнать, что Вы провели незабываемый отдых и наши усилия оказались ненапрасными. Мы сожалеем, что в Вашем случае этого не произошло. Хотелось бы отметить, что на данный момент в отеле проходит процесс реновации, что, возможно, Вы заметили на протяжении своего пребывания. Так, например, бассейн и главный ресторан были уже отреновированы; джакуззи и комнаты на некоторых этажах реновируются на данный момент и работы будут закончены в ближайшие сроки. Несомненно, мы стараемся проводить реновацию частично, чтобы не беспокоить наших уважаемых Гостей. Что касается комментариев по поводу питания, уборки номера и т.п., хотелось бы отметить, что работники нашего Гостевого центра всегда с радостью помогут в решении любой проблемы, так же, как и представители Рецепшена, работающие 24 часа без перерыва. Поэтому мы всегда советуем гостям обращаться к нам сразу же на месте, чтобы у нас была возможность обеспечить Ваш максимально комфортный отдых.
Мы приносим наши глубочайшие извинения по поводу ситуации с одним из представителей анимационной команды. Безусловно, подобные случаи недопустимы и мы бесспорно примем все необходимые меры, чтобы избежать подобного в будущем.
От имени всей команды отеля SUNRISE Holidays Resort мы еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв и желаем Вам только положительных впечатлений от путешествий в будущем.

С уважением,
Менеджмент отеля SUNRISE Holidays Resort