АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
263 + 0
Readership
Без статуса
5 комментария
Отзыв об отеле PGS Hotels Аквалоо (отель был переименован 01.01.21)
Vacation as a With family in December 2018
14.12.18 - 16.12.18
- Do not recommend the hotel
3
  • 1 accommodation
  • 3 service
  • 5 food
Complaint
Не влияет на рейтинг отеля

Заселение-выселение -это ужас!!!

Translate

Отдыхаю в Аквалоо второй раз за год. В первый раз на новогодние праздники 2018. Видимо опыт, полученный в первый раз, ничему меня не научил, и черт дернул меня еще раз туда поехать! В январе мы заселялись более двух часов, там были свои заморочки: платить надо было бежать в другой корпус в бухгалтерию, по карточке нельзя было, только наличные. Девочки куда-то ушли с бухгалтерии, пришлось их ждать полчаса, оплатили. Пошли на стойку регистрации - там оплату не видят, опять ждать... С горем пополам въехали...Думала сейчас с нами такое не случится, праздников вроде нет в декабре. Но оказывается возникли другие заморочки! В этот раз я оплатила бронирование сразу с карты, чтобы исключить беготню в бухгалтерию. Но- теперь начали взимать залог в размере 3 тыс с номера. Хорошо, я не против. Оплата в стоящем в холле терминале. Полчаса очереди в терминал, так как терминал не исправен, постоянно выплевывал деньги и зависал. При выселении-обещали отдать деньги в бухгалтерии. А что оказалось - бухгалтерия в воскресенье не работает, пишите заявление на возврат на расчетный счет! Представляете, вся эта толпа выезжающих пишет заявление на возврат? Все возмущаются, заезжающие стоят в огромной очереди, ждут когда напишут заявления отъезжающие. Девочка на стойке была одна. Недостаточно указать номер карты, надо обязательно указывать реквизиты банка. Кто-то не знает, у кого-то нет карты. Такое бывает. Я ездила с родителями которым по 70 лет. И вот думаю - хорошо что я все бронировала, оставляла залог и писала все заявления, они бы вообще ничего не смогли!!! Наплевательское отношение к людям, которые привозят вам немалые деньги! Обещали вернуть залог в течении 3-х дней. Прошло 5 дней, денег нет! Звоню по их многоканальному телефону-трубку никто не берет! Куда жаловаться?! Просто кошмар. Столько людей едут туда отдыхать-и не могут создать нормальные условия для отдыха без этих нервотрепок!!! Необходимо видимо уже обращаться в прокуратуру: похоже на мошенничество, пользование чужими деньгами, кто-то плюнет и забудет про залог, на то и рассчитано! Все остальные минусы по сравнению с этим-мелочи жизни (поломанный душ, подтекающий унитаз и др). Плюсы - питание и аквапарк!

  • аквапарк
  • питание
  • заселение
  • выселение
Added 21.12.2018 20:57 2 185 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (5)

Уважаемый пользователь!
Мы были очень огорчены, получив Ваш отзыв о посещении нашего отеля. Мы сожалеем, что пребывание в отеле «Аквалоо» не оправдало Ваших ожиданий, и Вы поставили столь низкую оценку. Мы приносим свои извинения за неудобства и дискомфорт, с которым Вы столкнулись у нас. Каждый Ваш комментарий будет рассмотрен службой качества и будет передан руководителям соответствующих подразделений для проработки.
Просьба указать : дату заезда, дату выезда, номер путевки или номер брони, а также Ваше имя, фамилию и отчество, для поведения служебного раследования, в комментарии к данному сообщению. Вы можете оставить свой контактный номер и наш специалист свяжется с Вами в любое удобное для Вас время.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы очень надеемся, что несмотря на неоправданные ожидания, отдых у черноморского побережья оставил у Вас приятные воспоминания, и в следующий свой визит в Лоо Вы дадите нам шанс оказать теплый прием и изменить Ваше мнение об отеле в лучшую сторону.
С уважением, официальный представитель ККСК Аквалоо
Заезд 14 декабря, выезд 16 декабря 2018г., корпус 3, комната 519. Бронирование № 20181214-663-35366929
Useful review
Обратите внимание: они пишут всем одно и то же - слово в слово... И ничего не меняется. Бог их может быть накажет...
Ага, роботы долбанные, хоть бы оставили реальный сотовый и онтакты...

Спасибо вам большое за отзыв - он был для нас очень полезным. Прочитали и получили достоверную информацию об отеле.

Useful review
Thank you автору
Спасибо вам большое за отзыв - он был для нас очень полезным. Прочитали и получили достоверную информацию об отеле.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (670) Next rate Все отзывы автора (6)
Oleandrum
Russia
Krasnodar
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 05.03.2012
  • Countries, cities: 4 / 5
  • Reviews: 6
  • Comments: 42
  • Readership: 2 015
  • Photos: 36
1 Благодарность