Vacation as a Family with children in
January 2019
- Abstained
12.01.19 - 13.01.19
3.8
5- accommodation
4 service
3 food
Correct review - affects rating
Хороший отель, но не отличный и не для питания по системе FB
Отдыхаем в отеле, почему решила написать так быстро отзыв, потому что пришли в ужас от того, что заявленный компанией Pegas сервис по питанию FB не соответствует реальному. Во-первых на сайте Pegas он указан как отель 5 звезд. Везде он 4 звезды. Наши запросы были отель 5 звезд и только с питанием FB. Ожидали питание FB шведский стол, т.к. у Pegas указано, что при количестве отдыхающих в отеле больше 40 человек ужин по системе шведский стол. По факту же завтрак - шведский стол, хороший, но встречали в отелях Тайланда и по лучше. Конечно, кто что любит кушать а отдыхе, но мы обычно предпочитаем в странах Азии кушать как можно больше морепродуктов. Для своей язвы желудка не могу найти хоть какую-то кашу, например овсяную или рисовую, которые есть почти во всех отелях Азии, в т.ч. Тайланда. Фруктов 4-5 видов, излюбленного всеми манго пока на завтраке ни разу не встречали. Один-два вида мясных нарезок, один вид простенького сыра, рис, лапша, сосиски, яйцо, овощи, зелень, курица, йогурт, выпечка с джемом. Море продуктов даже обычной рыбы или отварных креветок за 4 дня проживания на завтраке ни разу небыло, что для такого уровня отеля очень удивило. Тем более не видели суши, как в хороших пятерках, свежевыжатые соки, мороженное тоже не заметили. Попить: сок типа юппи, чай из пакетиков липтон, кофе из кофе-машины по принципу кофе-автомата. Для питания FB на обед и ужин оказывается в этом отеле есть отдельное меню, причем одно и тоже на обед и на ужин, хотя на сайте Pegas заявлено, что ужин должен быть шведский стол при количестве туристов больше 40 человек. В этом меню на обед нет даже чая в пакетиках или простенького морса. В каждом разделе (салаты, горячее, десерты) по 6-8 блюд и можно выбрать из каждого пункта только по одному блюду на человека. Получается, что ребенку взять фрукты и мороженное одновременно нельзя. Супруг не наедается и вчера и сегодня мы ребенку отдавали свои десерты, а ребенок свое горячее папе. За стоимость почти в 100 тыс. плюсом к системе BB на 11 дней ощущаешь себя с таким питанием в униженном состоянии или попросту лохом :)) Вчера пришли на обед заказали по меню, салаты принесли, а горячее мы ждали в силу своего воспитания 50 минут!!! Затем у нас лопнуло терпение и мы пригласили официанта, он побежал принес нам горячее. А потом также забыли про наш десерт, причем - это были у всех одинаково тарелки в фруктами. Мы опять напомнили, официант две тарелки принес, а про третью опять забыл. Понимаю, что это было связано видимо с тем, что в этот отель питаться по системе FB никто не приезжает, т.к. кроме нас никто с талонами кушать на обед и ужин не ходил. Придя вчера на очередной ужин, нам опять приносят это же меню. Мы просто встали и ушли, есть не стали, т.к. есть каждый раз на обед и ужин одно и тоже и десерт сладкий без чая - это не возможно при уровне 5 звезд и для тех, у кого дома в холодильнике есть больше ассортимент, чем макароны. Написали серьезную претензию, благо есть штатный свой юрист, на компанию Pegas с приложением скрина информации с сайта Pegas о системе питания в отеле, фото нашего меню ресторана и отправили видеофиксацию с количеством проживающих туристов. Претензию оригинал передали отельному гиду Ольге, которая не сразу согласилась принять её официально под роспись, а лишь после того, как супруг включил камеру и стал снимать её отказ. Также, пыталась эту ситуацию оправдать тем, что туроператор не несет ответственности за изменения произошедшие в отеле. Но это не так, информация была указана на сайте именно Pegasa, соответственно на лицо нарушение "Закона о защите прав потребителей", к тому же как нам сказали в отеле на ужине системы шведский стол у них нет уже как почти 5 лет. Также, фото претензии отправили нашему менеджеру тур.агентства, которая в большей степени и билась за нас с компанией Pegas по возврату средств. Дополнительно запросили обратный звонок на сайте Pegas указав там причину претензии. На следующий день в холле нас встретил сотрудник отеля и стала перед нами извиняться, т.к. как она сказала Pegas нашу претензию изложил им так, что у нас претензии к отелю. На самом деле основная претензия по питанию - к компании Pegast за неверную информацию об отеле, т.к. мы всегда берем отдых с трехразовым питанием, т.к. ребенку всего 6 лет. Сотрудник отеля сообщила, что готовы вернуть за питание на обеде и ужине компании Pegas деньги, а они соответственно должны будут вернуть нам. Мы сдали оставшиеся талоны на питание, теперь только нам осталось заполнить заявление с номером счета карты и приложить договор, чеки, копию паспорта и в течение 30 дней нам вернут остаток денег (три дня нам все же пришлось есть, за них деньги естественно не вернут). Отель за это недоразумение предложил нам на все блюда в ресторане из любого меню, кроме алкоголя, скидку 15 %. ПОДВОЖУ ИТОГИ ПО ОТЕЛЮ. В целом отель хороший. Состояние ремонта комнат, бассейнов можно оценить на 5. Пальмы, большая зеленая территория, лежаков на всех хватает. Питание, для тех кто едет отдыхать по FB или рассчитывает всегда питаться в ресторане отеля, по нашему мнению тянет лишь на 3. А обещанную скидку 15% нам при выселении применили лишь к бокалу сока и одному обеду. К остальному питанию сказали, что это было всё по акции, а значит скидка не распространяется :)) . Прочий сервис на 4. При заселении дали не тот номер - заказывали с двухъярусной кроватью, т.к. выбрал ребенок, а получили с одной 2-х сальной и одной 1,5 - спальной. Не стали связываться с разборками, остались в нём, т.к. в целом номер нас устроил. Вай-фай далеко не очень, постоянно вылетает, что для нас проблематично приходится в отпуске иногда работать. Комплимента при заселении никакого небыло. Мы отдыхали с ребенком - трое человек, но приборы (чайные пары, стаканы), чай в пакетиках, кофе, сахар и все ванные средства гигиены только на двоих человек, т.е. ребенок 6 лет за которого все оплачено - был не в счёт. Ванных принадлежностей хватало, а вот чай и соки пили по очереди из бакалов и стаканов - это в отеле 5*!!! Нет даже чайных ложечек, а уж про дополнительные столовые приборы, бокалы для вина для приема гостей (если вдруг кого-то пригласите), как в хороший пятерках, и говорить не приходится. Утюг для отеля 4/5 да и даже 3 звезды - это просто позор!!! Фото прилагаю. Море характерное для на Джамтьена - после 16.00 купаться нет желания, прибивает бытовой мусор. Любителям отдыха с питанием FB или ALL этот отель однозначно не подойдёт, т.к. даже блюда из платного меню с морепродуктами есть почти не возможно, т.к. они все приправлены очень жгучими и горючими :)) азиатскими специями. Для сравнения в рядом расположенном отеле Ambassador ocean, отдыхали в нем в 2016 году, питание можно подобрать для любого туриста. Персонал отеля с момента заезда ко всем туристам очень приветлив, а когда узнали что нас не устраивает питание, то стали еще больше проявлять свое гостеприимство к нам, и показывать, то что они стараются сделать наш отдых и отдых всех туристов приятным. Однако одних улыбок не всегда достаточно и ими сыт не будешь и одежду не погладишь :)) поэтому ожидать от этого отеля безупречных 5 звезд не стоит, более-менее обычная 4-ка. Подвожу итог по компании Pegas. Отельный гид Ольга нам не перезвонила, СМС не прислала по принятому решению о возврате денег. Ну и верно, :)) зачем извиняться, унижаться перед нами, оправдываться если тем более никакие туры мы у компании Pegas не купили, и не потому что Pegas не любим, а потому что в Тайланд летаем почти каждый год. В последние лет наверно 7 как-то ни разу не летали компанией Pegas, больше Anexом или Corelом, так почему-то складывались обстоятельства, а теперь наверно тем более с компанией Pegas связываться не будем и не за ошибку (не ошибается тот кто не работает), а за то, что не проявили в наш адрес элементарное уважение и не извинились перед нами.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Other pictures
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Beach
После 15.00 от такое море
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Beach
море
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
Вот такой утюг в отеле 5* (у Пегаса он 5*). Даже для отеля 3* такой утюг - это просто позор! Гладильная доска тоже была сломанная. Кое как её разложили потратит 15 минут и приложив мужскую силу
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Rooms
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
- {{ comment.likes || 0 }} Полезный комментарий Ответить
{{ comment.comment }}
Advantages
три больших бассейна
для тайланда море чистое
Большая зеленая территория
Приветливый персонал
Состояние отеля и номеров очень хорошее
Disadvantages
по системе fb в меню не предусмотрен даже чай из пакетиков
для любителей морепродуктов и здорового питания есть нечего
однообразное и очень скудное меню для питания по системе FB
Added
13.01.19
19:11
(7 807 characters in the review)
say Thanks
08:13 15.01.19
Людмила,добрый день. Планируем отдыхать в этом отеле. Конец марта. хотели отметить день рождения мамы.Но Пегас перенес дату вылета и теперь мы прилетаем в день рождения мамы. Не могли бы Вы мне помочь,узнать к кому можно обратится,чтобы заказать цветы для встречи. Написала на офицальный сайт Равиндры,но ответа нет. Может быть есть сервис служба отеля? Все хвалят девочку Ноби(могу ошибаться с именем). Была бы Вам признательна ,если бы удалось узнать контакты. Заранее спасибо))
15:45 15.01.19
Татьяна, здравствуйте! Сегодня общались по нашей проблеме, кажется зовут Ноди, а может и Ноби, завтра на бейджике еще раз посмотрю :)) и спрошу как можно заказать цветы для встречи и контакты с кем связаться. Вам отвечу.
10:56 17.01.19
Татьяна, здравствуйте! Девушку на ресепшн зовут все же НоДи. Она сказала, что в день рождения от отеля в подарок будет торт. Что касается встречи с цветами, то Вам нужно обратиться в отель через Ваше агенство где покупали путевку. Сообщить что Вы хотите по оформлению цветов, агенство свяжется с отелем и отель определит и назовет стоимость за цветы. Оплатить нужно будет тур.агенству, а они в свою очередь деньги перечислят в отель.
Буду рада, если чем-то смогла Вам помочь :))
13:48 15.01.19
Отдыхали два раза в этом отеле, и не первый раз вообще в этой стране,какое все включено в Тайланде. Завтраки очень хорошие, ешьте кашки дома, а десерты в Турции их там много. Поставить такую низкую оценку из за кашки с тортиком, ужас. Прежде чем ехать в отель, читайте отзывы. Вай фай работал везде. Поменяйте телефон.
14:28 15.01.19
Лариса, мы в Тайланд летаем почти каждый год на протяжении 9-ти лет, в прошлом году летали во Вьетнам. Системы всё включено в Тайланде естественно нет, т.к. это европейский стандарт и в странах Азии встречается крайне редко, но встречается, например отдыхали во Вьетнаме а отеле Дессоле (стандарт Турции), а вот FB в хороших пятёрках, в т.ч. в Тайланде, всегда имеется где завтрак - шведский стол, обед чаше по стандартному меню, ужин - шведский стол.
14:46 15.01.19
Во-первых что касается телефона, то, пожалуйста, порекомендуйте на что поменять Айфон 8 s plus? А во-вторых, интернет нужен ни сообщения в вацапе подружкам писать, а работать в специализированной программе подвязанной к серверу. Если бы нам небыло с чем сравнить, то и не писали бы про этот минус. Но увы, высокоскоростной вай-фай уже давно в отелях 4-5 звезд в Азии не редкость.
03:24 15.02.19
Согласен, 2 раза были в этом отеле, все супер, в отелях Тая все только завтракают, остальное на улице, кафе, макашницы. Отель Равиндра супер
14:33 16.01.19
Людмила!!Спасибо Вам огромное!!!!!!!
13:58 17.01.19
Людочка!!Спасибо огромное!!Вы нам очень помогли!!!Желаю вам чудесного отдыха!!!
14:07 26.01.19
Да вы я вижу жрать едете в Тайланд))) С язвой дома сидите)) Кашки и кисель. Тайланд это острая пища)) Вареные креветки на завтрак?? Я в шоке) Может лобстеров в постель? )) Тайланд не Турция ) Хоть и на Т... Отель отличный! А то что требуху свою набить не смогли, так не стоит покупать средние отели)
10:14 28.01.19
Максим, во-первых читайте внимательно отзывы. Этот отель - не совершенен, к сожалению, даже для Паттайи. Во-вторых за нами оплаченные деньги мы выбираем отель с таким сервисом, который желаем и это наше законное право, хоть лобстера в постель. Просто при выборе отеля мы все подробно узнавали у тур.оператора и нам дали другую ложную информацию. В-третьих, отель принес нам извинения и сделал на все питание скидку 15%, значит чувствуют за собой вину. В четвертых - порядочные люди ведут диалог с посторонними людьми более воспитанно - это я на счет Ваших смайликов, каш и требухи. А в шестых - я поделилась своим отзывом, а принимать или нет эту информацию - личное право каждого. И в заключении - не хотела портить репутацию отелю, на добавлю фотографий про утюг и другие прелести для отеля 5 звёзд - ну просто стыдно за такой сервис.
11:57 28.01.19
Максим, т.к. Вы мне нагрубили :)) я все же решила в отзыв добавить еще некоторые недочеты, которые в силу своего воспитания, сначала не стала озвучивать дабы не снижать рейтинг отеля. Но, когда отель или тур.оператор заявляет об определенном сервисе и нам его в момент оплаты гарантирует, то обязан на его обеспечить. В случае с нами, оказалось много того, что обязаны были нам обеспечить, но не сделали этого. А уже как реагировать на мой отзыв - это право каждого. Возможно кто-то заплатив 300-500 тыс. при обещанном сервисе 5* без возмущения поживет возле ворот отеля и поест одни бананы, это его личное право. Я скидок у тур.опеатора не просила и расплатилась за путевку подлинными купюрами :))
11:54 27.01.19
Так ведь больше 40 проживающи должно быть именно по системе FB, а не просто больше 40 проживающих в отеле
10:15 28.01.19
Андрей, и отель и Пегас признали свою вину и вернули нам деньги за питание. Значит либо было больше 40 человек по системе FB, либо в целом туристов. Кстате, туристов было не меньше думаю, чем 250-300 человек.
21:53 29.01.19
Людмила, это хорошо что Пегас признает свои ошибки. Расскажите, пожалуйста, про окрестности отеля, есть ли в пешей доступности кофешки за пределами отеля?
21:42 04.02.19
Андрей, непосредственно рядом с отелем ничего нет, кроме аптеки в которой нечего купить и очень малюсенького супермаркета 7елевен. Ближайшие кафе, если их так можно назвать в 15 минутах ходьбы или 5 минутах езды на тук-тук, но место такое, что тук-тук поймать сложно и мы ходили пешком. Однако, ходили не в эти кафешки, т.к. не понимаю кто может есть в таких антисанитарных условиях с жутким видом?! :)) Мы ходили в ресторан отеля Ambassador oсean. Как мы поняли, не однократно посещая Паттайю, что сначала люди кушают в этих кафешках, а потом бегают в аптеку за местным лекарством от диареи и рвоты под названием для русских Белый кролик. Поэтому, лично я не советую Вам те уличные грязные столы, которые неподалеку от отеля Ravindra. Мы среди этих кафешек покупали только фрукты и то, выбор не богат - три лавки из которых в одной - всё зеленое, в другой только ананасы, а в третьей фрукты были добротными и мужчины с женщиной порядочные - зеленые фрукты улетающим туристам не втюхивают. Если надумаете фрукты везти с собой домой, то не смотря на уговоры купить зеленые что они дома в России у Вас поспеют - не покупайте. Зеленые фрукты дома точно не поспеют, а лишь сгниют в Вашем холодильнике :)) поэтому берите спелые, но не переспелые.
23:30 04.02.19
Людмила, спасибо! а в самом отеле как ресторанчики по еде и стоимости? Когда я попал в Тай в первый раз лет 17 назад там вообще были только такие забегаловки , где блюда тебе вывозил страшный трансвестит на блохастой собаке и не разу там не травился, но тогда я был молод и здоров, а сейчас с семьей не рискну туда ходить.
12:09 05.02.19
на наш взгляд в ресторане не дешево и главное - не вкусно, т.к. все блюда, даже пицца ооочень острые, наш ребенок ничего кроме фруктов в ресторане отеля есть не мог. Бокал сока из пакета + декор кусочек ананаса или др.фрукта, т.е. не свежевыжатый - 90 батт, чтобы перевести в рубли умножить на 2,1, т.е. почти 200 руб. Не острые еще супы-пюре куриный, грибной. Раз в неделю происходит праздник живота :)) в этом отеле - шведский стол с морепродуктами. На него сходить можно, даже нужно, т.к. там как раз всё съедобное не приправленное жгучими специями. Стоимость за одного взрослого 1050 батт (это со всеми сборами и налогами). Обратите внимание, что в меню цены будут указаны без обязательного налога и сбора, а это в среднем еще плюсом около 15%. На шведском столе еда прекрасная, а вот музыка живая - ужасная (опять на мой взгляд :))) Хоть мы и не тусовочные, но обычно в ресторанах для отдыхающих туристов живая музыка звучит различная в зависимости от собравшейся публики и её настроя. Хороший артист пытается завести толпу на улыбки и даже немного потанцевать. В этом же отеле поют две мертвые и скучные девушки, которые не могут настроить отдыхающих на улыбки, и еще в большей степени поют очень фальшиво, напоминает караоке любителей попеть. Зато у них манерный руководитель - парень, судя по внешности филиппинец, который как вертухай наблюдает за девушками и иногда играет на гитаре. :)) Если коротко - то так. Мы лично не поняли для какого контингента этот отель. Для веселых не годится - скучный, для семейных с детьми - кушать детям нечего, а для пенсионеров - дорого :))
04:13 15.02.19
Подскажите, если Равиндру вы не считаете 5*, так какие отели в Паттайе на ваш взгляд тянут на 5* и в каких отелях есть ужин по системе шведский стол?
09:35 15.02.19
отдыхали в Хилтоне, в Роял круизе, были рядом с Паттаей на островах. Там на ужин были шведские столы. В Амбассадоре оушен мы не брали 3-х разовое питание, т.к. там отличный ресторан с разнообразным меню. Для нас Равиндра на 5 звезд в комплексе не тянет ну никак. Кроме нового ремонта и стандартного моря там от 5 звезд ничего нет. А 5 звезд это прежде всего стандарты по сервису. Судя по скудному меню, ужаснейшему утягу, отсутствию комплимента при заселении, фальшивых песен девушек из караоке - это явно не 5 звезд. Про отсутствие шведского стола на ужин - претензии не к отелю, а к дезинформации со стороны компании Пегас. Больше в этот отель не поедем, разве только можно рассмотреть по горящей путевке за дешево.
19:25 21.02.19
Светлана, т.к. знаем что в Тайланде такая система питания редкость, именно поэтому все уточняли у тур.оператора. Может зря наговариваю, то у нас с Pegast ранее уже был подобный нежданчик - когда мы купили путевку и доплатили за номер с видом на море. Прилетели, а нас заселили с видом на стройку. Мы обратились на ресепшн, нам ответили, что тур.оператор не доплатил за вид на море. Мы обратились к тур.оператору. И вот к нам пришли нас переселять, мы счастливые - увидим из номера море. Но... не тут то было - перевезли в номер с видом на сад :)) Так мы из номера море и не увидели. Бодаться, жаловаться за 100 долл. мы уже не стали. Случайность это или желание тур.оператором оставить себе больше прибыли, не могу утверждать
Add a comment
Add a comment