Vacation as a C маленькими детьми in
August 2018
- Do not recommend the hotel
13.08.18 - 25.08.18
1.7
1 accommodation
1 service
3 food
Correct review - affects rating
Грубость и плохой сервис, старые номера и другое в отеле "Золотая рыбка"
Добрый день!
В отеле "Золотая рыбка" пытались отдохнуть в августе 2018г. В июне созвонились с отелем, очень (как мне тогда показалась) милая девушка Яна забронировала нам после внесения предоплаты 3 тыс. рублей 2 номера (отдыхало 3 взрослых и 3 ребенка), сделала хорошую скидку. Договорились, что заедем в понедельник 13го августа в 6:40 утра. Должны были ехать поездом (2 суток), но в последний момент дети приболели, и чтобы дать им время немного выздороветь мы сдали билеты на поезд и купили билеты на самолет. В связи с чем время нашего приезда сдвинулось с 6:40 утра на 4:00. Этот момент был также обговорен с Яной и она сказала, что даст нам номера, но с доплатой за них за эту ночь. В итоге по приезду разбудив хозяйку (она видимо не могла поставить будильник, чтобы встретить гостей) нам на 6 человек дали только 1 номер, сказав что "приехали еще люди, не могли же мы из-за одной ночи терять клиентов". В номере не хватало подушки и комплекта белья на раскладушку. Реакция хозяйки: "И где я вам его сейчас достану? Взяли вас на свою голову!". После 5-минутного спора она все-таки пошла за подушкой и бельем и принесла нам... грязное!!! Еще теплое, т.е. на нем только что спал человек (как потом выяснилось, та самая Яна), причем оооооочень не свежее, судя по запаху на нем спали недели 2. Мы были в шоке, но хозяйка просто закрыла свою дверь. Сам номер далеко не новый, советский шкаф, старый мини-холодильник, жутко гудевший и мешавший спать. Унитаз странно развернут к раковине, так что садиться на него возможно только поперек. Постельное белье старое, протертое (с дырками). Но зато на стене висит прайс с ценами за порчу вещей. Особенно "порадовали" пункты про химчистку матраса (6 тыс. руб.) и сбой каналов на телевизоре (уже забыла сколько, по-моему 1 или 2 тыс. рублей). С утра Яна попросила нас внести полную оплату за два номера. Мы говорим: "Так дайте второй номер, тогда и внесем". Реакция Яны:"Ах, какие вы принципиальные! Я из-за вас полночи проспала без подушки постельного белья, а у вас такое отношение!". Т.е. извиниться за то, что дали один номер вместо 2ух, да еще с грязным постельным бельем никому и в голову не пришло. Ладно, проявив чудеса терпения мы оплатили полностью 2 номера за все планируемое время проживания. Раскладушку нас попросили поставить в коридор, что мы и сделали, за что опять получили недовольный комментарий Яны, что нужно более бережно относиться к чужим вещам. Видите ли край ее грязной простыни свешивался с раскладушки и лежал на полу. Ну тут уж наше терпение не выдержало и мы высказали в негативной, но культурной форме все, что думаем об их отеле. "Если не нравиться - уезжаете, у нас вот люди ждут, не освободится ли номер". Тут все стало на свои места, их просто "задушила жаба" за предоставленную скидку. Мы забрали деньги (за исключением задатка) и уехали. Еще о порядках в отеле. В общем коридоре заставляют ходить босиком. О том, что это негигиенично, что на ногах может быть грибок и люди могут заразиться, они тоже слушать не стали. Питание весьма посредственное, недешёвое. Мы успели позавтракать. Порция каши, насколько я помню, 120 р. Пол порции 60р. На мой взгляд для Абхазии это дорого, в целом по цене она получилась как 4 звездная Турция, но в Турции All Inclusive. Также отель находится далеко от пляжа. Идти с коляской минут 25. Без нее минут 15. По проезжей части без тротуара. Недалеко от отеля есть столовая, куда мы иногда ходили, и однажды недалеко от нее прорвало канализацию. Т.е. люди из этого отеля на пляж еще и по сточным водам шли. Фу!
В целом Абхазии еще надо учиться туристическому бизнесу, менять отношение к туристам. В конце с нами произошел довольно забавный случай, который очень четко характеризует Абхазию. Нас до Гагр вез мужчина. Мы оплатили весь автомобиль (Он 7ми-местный, нас шестеро). По пути он пытался кого-то подсадить к нам, но по-одиночке никто не ездит, поэтому он так никого и не нашел, и рассказывает, что однажды он вез женщину на вокзал, которая также оплатила ему весь автомобиль. По дороге он попытался подсадить попутчиков, чтобы еще подзаработать "ведь автомобиль-то пустой". Женщина ему возражает, что оплатила весь автомобиль. Но он не понимает, как можно не взять еще людей, ведь есть же места. Дело кончилось тем, что он ее высадил и уехал. Вот такой вот сервис по-абхазски)) Причем все это он говорил с улыбкой, добродушно, искренне считая, что абсолютно прав. Т.к. на 6 человек у нас был только 1 мужчина он без всякий просьбы помог нам довести чемоданы до перрона, сходил узнать на какой перрон нам подходить. Т.е. добрый и внимательный человек, просто реально не понимает некоторых вещей...
Advantages
Есть песочница для детей
на территории можно разместить автомобиль
Disadvantages
Старые номера (ну
по-крайней мере наш)
грубое отношение
хождение босиком по общему полу
Added
26.02.19
09:09
(4 617 characters in the review)
say Thanks
00:10 28.02.19
Добрый день,прочитал ваш отзыв ,и подумал,что вы о каком то другом отеле пишите.Яна добрейший человек и чтобы она вас обидела может всетаки причина в вас.Как старые номера,если дому 4года.,за 4года я был в 4разных номерах и все они новые и чисейшие,через каждые три дня предлогали сделать уборку в номере(по вашему желанию)К морю приятно ходить по дорожке через поле(полезно для здоровья).Да это Абхазия здесь чистый воздух и море,хотите сервис люкс велкам к буржуям за бугор.
17:59 03.03.19
Через поле с коляской не проедешь. Я была в номере на первом этаже слева последняя дверь. Вся мебель старая, все как я описала. Мы потом переехали в другой отель, и ни одного конфликта ни с хозяевами, ни с туристами не было. Наоборот, нас ждут снова и предложили скидку
16:42 07.08.19
Добрый день! В любом спорном вопросе каждый видит только свою сторону, слышит только себя и то, что ему хочется или выгодно. В нашем гостевом доме есть правила проживания в отеле. Отдыхающие не могу приезжать к нам, когда им удобно и вести себя как им хочется, не нести ответственности за порчу имущества. Клиенты не обращают внимание на условия проживания, которые описаны на сайте при бронировании. Многие клиенты не понимают, что такое расчетный час в 12-00 и считают, что могут заселится ночью, даже если номер куплен с 13-00. Мы всегда идем на встречу клиенту, если это возможно. Но в разгар сезона бывает в двухместном номере живет по пять человек, спят на надувных матрасах на полу по своему желанию, ибо нет свободных номеров ни в одном гостевом доме в округе и людям нет где переночевать с детьми. Поэтому бывает нет свободных раскладушек, подушек, белья и клиенты даже на ресепшине спят. И куда девать этого клиента, который поменял билеты по своему желанию, поставил тебя перед фактом, что приедет не в забронированное время и появился у тебя во дворе среди ночи, когда ему было удобно в разгаре сезона отдыха?!
Помимо этого в данном случаи клиент не принял правила проживания, установленные администрацией и его попросили освободить номер через пару часов прибывания с возвратом денег за оплаченное проживание, не смотря на убыток для себя.
Что до комментария о старой мебели: гостевой дом новый и полной загрузки первые года не было, срок использования мебели был маленький и стать старой мебель еще не успела.
Add a comment
Add a comment