4.3
4 accommodation
5 service
4 food
Про отношение к клиентам отеля
Хотелось бы обратить внимание компании Пегас на персонал отельных менеджеров отеля Свандор в Камрань. Особенно выделить менеджера Юрия. Мы с семьей проживаем в этом отеле в период со 2апреля до 12 апреля. За это время несколько раз после нашего приезда обращались за стойку менеджеров Пегаса и каждый раз нам «везло» на общение с вышеуказанным Юрием. В общении этот менеджер ведёт себя очень надменно и высокомерно. Документы которые мы давали ему в руки в ответ швырнул на стойку, на замечания лишь громко рассмеялся, прокомментировав, что ему всеравно что вы обо мне думаете. В нашем присутствии в отношении стоявшей рядом пары, вслух высказал свою оценку об их ограниченности мировозрения, когда они отказались ехать на экскурсию. Вообщем неприятное впечатление оставил о себе. Поверьте, мы приезжаем на отдых получить положительные эмоции, а не наблюдать подобного поведения.
09:50 06.04.19
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Мы рады знать, что в целом Вы довольны пребыванием в отеле Swandor. Благодарим Вас за столь высокую оценку нашего рейтинга.
Дорогой Алексей, позвольте проинформировать Вас, что гиды 'Pegas Touristik' не находятся под руководсвом менеджмента нашего отеля. Все Ваши пожелания или коментарии Вы можете оставить на официальном сайте компании.
Со своей стороны, мы непременно передадим Ваш комментарий руководству компании 'Pegas' во Вьетнаме.
Желаем Вам отличного отдыха!
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh
Add a comment
Add a comment