Vacation as a Family with children in
May 2019
- Do not recommend the hotel
01.05.19 - 09.05.19
1
1 accommodation
1 service
room only
Complaint - does not affect the rating
Просто не заселили
Решили погулять по Казани, у супруги день рождение. Забронировал гостиницу на booking с самым высоким рейтингом(путешествуем по России и по миру этот сервис всегда нам отлично помогал и никогда не подводил). Проделали путь в 600км, уставшие добрались до отеля, но заселить нас администратор Карим отказался!
Оказывается заграничный паспорт не подходит и обязательно нужно свидетельство о рождении (спасибо нашему правительству, летать значит по заграничному можно, а в гостиницу не заселиться), хотя до этого были в большом количестве городов России и по загранпаспорту без проблем заселяли ребёнка. Фамилии у всех одинаковые, отчество у ребёнка моё. Тем более заграничный паспорт выдаётся только при предоставлении свидетельства о рождении!!! Ну а администрации отеля рекомендую работать с сотрудниками, правила правилами, а встречать так гостей и подходить с таким формализмом к гостям - это не дальновидно. Неужели нельзя было решить сложность? Ну и ваш администратор Карим очень гордится тем, что я не первый ему говорю о том, что его нужно уволить. Мне кажется нужно об этом задуматься администрации, проблемы нужно решать, а не усугублять. Сервис booking отработал на отлично, помогли отменить бронирование без штрафа.
Advantages
Нет
Disadvantages
Ужасная встреча гостей
сотрудники не профессиональные
формализм
глупость
Added
09.05.19
07:18
(1 226 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment