Vacation as a C маленькими детьми in
May 2019
- Abstained
16.05.19 - 25.05.19
4
5 accommodation
3 service
4 food
Correct review - affects rating
Любимый отель с новыми собственниками
Вернулись в этот отель спустя 1 год. Отдыхали в нем 5й раз. До этого была территория 2х отелей Kremlin и Topkapi объединены, жили и на той и на этой территории. Изменений очень много. Первое это зона Xone, где раз в 3 дня проходят шоу типа дискотеки, здорово и масштабно для отеля. Это пожалуй главное положительное изменение. Потому как из-за расширения и превращения одиночных номеров в семейные, отель стал семейным и даже при наличии активнейшей анимации, шоу и дискотек, простите но молодёжи там нет, везде эти дети!!! Они везде в огромном количестве и даже на дискотеке. После изменения собственника отель превратился полностью в русскоязычный семейный, когда как раньше русские именно на этой территории были редкость.
Персонал: персонал раньше был турецким, сейчас казахи и другие, нерасторопны, ленивы, может не опытны, но турков мало, приятно было встретить хороший сервис и знакомый турецкий персонал с прошлых лет и территории Kremlin. Это Levent на ресепшн, всегда постарается помочь - обращайтесь, Ozcan - бармен в баре на бассейне, быстро, красиво, вкусно, вежливо! Мустафа из администрации, даже сыну айпи для инета в телефоне сам менял и все быстро заработало. И другие. Отдельно хочется отметить девушку на ресепшен, к сожалению не запомнила ее имени. По моему казахского происхождения, хорошо говорит по русски. Поменяла нам на второй день на отличный номер, который я хотела изначально. Бармен Mohamed в баре напротив сцены с живой музыкой - рекомендую. А также хочу похвалить и рекомендовать Mustafa-шефа главного ресторана. Если какие то проблемы он все решит. Очень внимательный, уважительный и компетентный человек.
Далее: Я не знала, что с новым собственником резко изменилась концепция ночного бара. В общем молодёжь, которая все-таки туда уже попадёт готовьтесь после диско (2.00) все бары закрыты даже лобби, алкоголь только в виде пива и вина в главном ресторане. В отелях то акого уровня везде работают лобби бары... упущение или экономия или ориентир на семейные пары.
А теперь хочу предупредить об ужасном бармене на диско - Hakan. Сказать, что он хамло - это ничего не сказать. Я наблюдала за его работой, стоя в очереди с первого дня. Так вот он даже за деньги делает все пренебрежительно. Закончилось тем, что после его просьбы дать мой инстаграм, получив отказ, он начал мстить в прямом смысле, начиная тем, что он не хотел выключать яркий свет ламп над диванами где мы сидели всю неделю до этого без подсветки, извините, а попрошу заметить это ночной клуб!!! А не ресторан и свет там никогда не горел. Заканчивая тем, что то, что пила я все время там до этого, а это не какие то особенные коктейли, а простые ингредиенты, вобщем последние 2 дня мне пришлось ходить в другой бар заранее, либо обслуживал меня шеф клуба. Администрация об всем этом знала! С первого момента! Только бегала и что-то ему говорила, тип он должен извиниться, но извинений не последовало! Закончилось тем, что он назвал меня с.... а. Удивительно, но в кремлине за подобное увольняли в течении 30 минут!!!!
И ещё, отдельное замечание к номерам, в семейных номерах на первом этаже очень маленькая площадь, кровать двуспальная в одной комнате метр 40 (по моим предположениям и ощущениям), стоит впритык к двери меж комнатной, все ноги в синяках!!! В ванной нет розетки, а зеркало теперь только там! Розетка за углом в комнате, провод от плойки может не дотянуться! В комнатах нет столика для того, чтобы накраситься и накрутиться с розеткой!
Питание: мы не особые едоки, так сказать, морепродуктами не удивишь, мы их не любим, но питание одно и тоже каждый день, свинины нет. Раньше было вкуснее и разнообразнее. Клубника каждый день была, но не отборная, не вкусная -не ели. Арбузы по моему тоже каждый день. Сладкое в Турции не ем впринципе, не на мой вкус.
Были в ля карте интернациональном, ну так себе от слова совсем, хотя там персонал старается, но опять же наверно неопытный! Интерьер никакой, веранда на дорогу,
Ободраным стулом зацепила хорошее платье Поздравление с ДР сына, было худшим ( и торт, в том числе- не торт, а кусок) из всех отелей, что мы были, а мы ездим каждый год 10 лет на его ДР. Отравилась карпаччо!
Детский мини клуб очень большой, наш 6ти летний не хотел оттуда выходить, но скажу честно и точно, за вашими детьми следить никто не будет, и ограждать от старших,
особенно на огороженной площадке на улице! Там ни одного аниматора.
Отель конечно переполнен, лежаки особенно возле бассейна и особенно, если какая то анимация с пеной и т.д. ни одного свободного!
Вернусь ли - не знаю, может если прочитаю, что стало меньше детей или исправили минусы! И появилась молодёжь. По анимации и концепции не стыковка конкретная, конечно.
Hotel territory
Animation
Rules and regulations
Hotel territory
Rules and regulations
Rules and regulations
Restaurants and bars
Restaurants and bars
Rooms
Олеся rated hotel services
4.0 Services and maintenance quality
3.7 Suitable for a holiday
3.0 Beach
4.7 Children services
5.0 Location convenience
3.7 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
Advantages
Анимация
шоу
Disadvantages
Неопытный и не квалифицированный персонал
маленькие семейные номера на 1м этаже
питание однообразное
нет ночного лобби бара.
Added
26.05.19
21:04
(4 728 characters in the review)
say Thanks
22:57 27.05.19
Здравствуйте, у вас какой номер был?
00:30 28.05.19
Здравствуйте, 2107
08:34 28.05.19
Здравствуйте, а в соседний отель кремль есть доступ какой нибудь? Через пляж просто чтобы увидится с друзьями или там теперь загородились все?
12:29 28.05.19
Мы хотели попытаться, но все огорожено и там вроде говорят браслеты, а в нашем нет, и в этом году Кремлин реально был пуст, прям совсем! Персонал знакомый оттуда перешёл работать в Топкапи уже в этом году, говоря, что в кремлине совсем глухо!
08:46 28.05.19
Столько негатива в адрес детей от человека, который сам прилетел в этот отель с детьми!) Как-то странно))) Такое впечатление, что отзыв написан кем-то молодым, не обремененным детьми, кого так волнует работа баров в ночное время)
12:26 28.05.19
Алена, чтоб вы понимали!!! Хотя не в моей привычке оправдываться, но чтоб другим была понятна честность отзыва - напишу! Так вот дорогая моя, я в течении года впахиваю как лошадь, и отдыхаю, в том числе, на дискотеке только во время отдыха и только со своим сыном!!!! Так вот дорогая моя!! Я своего ребенка воспитывала не мешать другим людям, когда как в округе не только не воспитывают, а даже не смотрят за своими детьми и эти дети почему то постоянно крутятся возле нас!!! Моему сыну 15 лет! Возраст мой думаю прикинули! Я на отдыхе хочу потанцевать и поспать извините! А когда ты добиваешься все-таки номер в тихом месте, а у тебя под окном постоянно укачивают детей орущих, ну простите! Не Вам судить и ваше ощущение не уместно! И на будущее глупые ощущения без фактов и оценки людям, не зная их, давайте молча про себя!!!
12:46 28.05.19
И мне очень жаль, что вы не знаете, что в приличных отелях есть зоны от 14-16-и даже 18 лет!! Релакс бассейны и даже зоны на пляже!!! Наверно для молодых и не обремененных детьми!!!))) И даже в корпуса раздельно селят! Это информация для Вас обремененной детьми и видимо не работающей мадам!
13:15 28.05.19
В таком случае, Олеся, Ваш отзыв не стыкуется с его названием "Отдыхала с маленькими детьми в мае 2019"))). И вообще Вы очень агрессивно настроены, видимо и впрямь очень устали и, конечно досадно, если ваш отдых не удался. Но, отправляясь в отель, который позиционирует себя в т. ч.,как семейный и, зная, что для детей там много сделано, наивно полагать, что Вы там будете отдыхать вдвоём с сыном), для такого отдыха нужно совсем другое место. На счёт культуры остальных родителей с детьми, я с Вами во многом соглашусь, но от этого ни где мы не застрахованы. А то, какие выводы Вы сделали на счёт меня, это лишь Ваше) Скажу одно, что я объездила уже практически полмира и была абсолютно в разных отелях, а в последние годы с мужем вообще останавливаемся только в хорошего и высшего уровня отелях. В Свандор летим осенью, ну и в принципе, Вам тоже наверное, стоит сказать спасибо за отзыв, за Ваше видение. Удачи вам
13:32 28.05.19
Алена, на будущее читайте, пожалуйста, внимательнее, второй 6-летний ( сын сестры!) Так что маленький был! Номер семейный! Уже как минимум нас 4 человека. Далее, написала что в этом отеле 5й!!! Раз. И он не был таким СЕМЕЙНЫМ, далее анимация рассчитана на МОЛОДЕЖЬ, будете там поймёте о чем я говорю, такой наполненной шоу анимации в сутки я пока не встречала в др отелях! И в частности из-за этого вернулась туда. Вам повезёт больше думаю, потому как в сентябре большинство пойдут как минимум в школы! А вот если вы в самолёте и туда и обратно попадёте рядом с орущим грудным ребёнком, а то и двумя лезущими к вам на головы, а ваш рейс перенесут на середину ночи, я думаю вы еще больше поймёте, о чем я тут говорила и повторюсь ТАКОГО количества детей и причём везде (и в час ночи и в два на диско!, а наш 6 летний спал с 10ти) я не видела ещё ни разу! Это как раз семьи характеризует, а не меня со взрослым и спокойным сыном! Удачи отдохнуть!
13:35 28.05.19
И зоны для детей там такой раньше не было! В этом здании вообще был бильярд и автоматы!
13:42 28.05.19
И еще забыла, из-за этой толкучки и не внимательности родителей одну девочку лет 5-6 увезли на скорой, по моему она что-то сломала себе!!! Вот так то!
13:44 28.05.19
Благодарю! Надеюсь и настраиваюсь на хороший отдых)
15:51 29.05.19
Здравствуйте, уважаемая Олеся!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resosrts Topkapi Palace за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания.
Искренне рады, что Вы выбрали отдых в нашем отеле! Благодарим за Ваш положительный отзыв о территории и анимации в нашем отеле!
Что касается другой части отзыва, мы бы хотели добавить пару комментариев.
Во время Вашего пребывания в нашем отеле количество персонала составляло 900 человек, которые до открытия сезона проходят профессиональное обучение. Поэтому искренне удивлены, что Вы остались недовольны качеством обслуживания.
Ваши комментарии по поводу обслуживания в дискоклубе были переданы в соответствующие департаменты и взяты на рассмотрение.
В нашем отеле 6 ресторанов, предлагающих блюда всех кухонь мира, поэтому мы искренне удивлены, что Вы остались недовольны питанием. Также в главном ресторане меню разделено на 2 недели и организуются различные тематические вечера (турецкая ночь, средиземноморский вечер и другие).
Миниклуб Rino это развлекательный центр который сделает отдых маленьких гостей увлекательным и интересным. В Rino клубе предусмотрены различные игровые комнаты для детей в возрасте от 4 до 12 лет.
Профессиональная и опытныая команда аниматоров разработала программу на каждый день, включающую разнообразные игры, соревнования, игры в бассейне, детский фестиваль, спортивные и развивающие креативность мероприятия для наших маленьких гостей. Помимо этого в Rino клубе проводится минидиско и есть минисцена.
Будем искренне рады приветствовать Вас в отелях группы Swandor снова!
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
17:28 29.05.19
Вы пишете про мини клуб? У меня была одна претензия: когда я пришла искать 6ти летнего ребёнка оставившей сестрой там одного и еле нашла на площадке на горках, вокруг ни одного аниматора, на выходе у девушки аниматора я спросила как так?! На что она мне ответила - что да, на улице на огражденной площадке у нас не предусмотрено ни одного аниматора!! Только в комнатах! Простите, как раз там велик риск травм! По большому счету про мини клуб претензий кроме присмотра не было. Повторюсь наш не вылезал оттуда! Только после этого сестре пришлось там проводить свой отпуск рядом с ним! Далее, мы были 10 дней и кухня, а именно горячее практически одно и тоже, по неделям разницы не заметила, но нам еда не так важна как обслуживание и анимация. А вот как раз почему то про обслуживание, а именно бармена вы ничего не написали! Я вам больше скажу, если бы он не испортил нам последние 2 ночи! Я бы даже отзыв не написала ни про какие остальные подробности! И про отравление после ля карт ресторана - это не шутка! Все ели одинаково и вместе все время, только я ела карпаччо! Делайте выводы!
17:36 29.05.19
И забыла похвалить, дабы быть окончательно справедливой - кондитерскую. Даже я не любящая турецкие десерты, там их периодически отведывала, потому как они периодически отличались от главного ресторана! Опять же благодарность менеджеру или шефу не знаю как точно должность называется Mustafa, т.к. при его нахождении-контроле в кондитерской или в главном ресторане обслуживание в разы лучше! А то, что у вас 900 человек персонала, простите но я дай бог с 10-20ю пересеклась, я же не тестировать приехала ваш персонал. А то с кем пересеклась - оставили такие ощущения! И да GuestRelations, кстати говоря, у Вас работает оперативно и хорошо! А именно 2 девушки, котрые мне попались. Обе решали вопросы с интернетом и одна с рестораном.
19:11 29.05.19
Полностью с Вами согласен, Отдыхали в Мае этого года, не стоит он тех денег которые за него просят... сейчас цена на 2 взр+1ребенок 5 лет стоит на 10 ночей 2400 евро (для тех кто читает комментарии)… тот же Кремлин 2200.
19:38 29.05.19
Мы бы поехали в Кремлин , но как раз на момент бронирования они задрали цены на 30 % выше Топкапи, и видимо поэтому в Топкапы был перебор, а в Кремлине пусто! Видимо сейчас снизили. Раньше в Кремлине всегда было больше народа, чем тут.
20:18 29.05.19
Самое интересное находять в Топкапы зашел на сайт турагентства, в кремлин на конец мая цена была 1500 евро на 10 ночей вообще :) надо бронировать в декабре или январе максимум, самые нормальные цены...если не секрет сколько вы за него отдали и когда бронировали ?
22:16 29.05.19
Я не поехала в кремлин мы были в топкапы. 150 на 9 ночей 3+1 серийный номер из мск. Бронировали в феврале. В ноябре кремлин стоит 10 ноч дублекс 140.мы прозевали через неделю уже тоже самое 180 но на 9 ноч. А перед вылетом в апреле смотрела 230 на 9 ноч дублекс. Знакомый персонал работал там начало мая и под конец перешёл в топкапы говорят в кремлине 10 чел отдыхающих. Ну наверно приуменьшили, но мы мимо несколько раз ходили никого 5 чел на бассейне. Сильно цену задрали
22:17 29.05.19
Это все цены на конец мая я написала
22:20 29.05.19
Кстати в топкапы туры появились только после НГ. Цены в тыс руб. Русских))))
22:21 29.05.19
Кстати в топкапы туры появились только после НГ. Цены в тыс руб. Русских))))
Add a comment
Add a comment