АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Sign up: 12.04.15
Countries, cities: 1 / 1
Reviews: 1
Comments: 7
Readership: 915
Photos: 2
Vacation as a couple in
June 2019
01.06.19 - 09.06.19
- Do not recommend the hotel

2

1 accommodation

1 service

4 food

 
Complaint - does not affect the rating

Такой отдых нам не нужен!

В этом году решили вновь посетить Турцию. Были в 2014 году в Алании. Турагент посоветовала Кемер: горный воздух, чистое море....Долго выбирала отель, читала отзывы. Мой выбор пал на Nar отель. По отзывам рейтинг отеля 4.4. Были и отрицательные отзывы, но я себя уговорила не обращать на них внимания: люди очень разбалованные и привередливые, но мы то не такие! Знала я и про цокольный этаж, про сырость в номерах, это меня настораживало: у мужа проблемы с лёгкими, да и у меня вечный ренит. Было желание связаться с менеджером отеля, но потом, опять же, начитавшись хвалебных отзывов, какие там доброжелательные и отзывчивые люди, как там стараются помочь всем и каждому, отказалась от этой идеи. В турагентстве предлагали другие отели, но я так прониклась этим отелем, полюбила его, хотела только туда и уже ничего другого не рассматривала. Муж меня поддерживал, выбор страны, отеля всегда за мной. Туристы мы очень неприхотливые, никогда в пятёрках не жили, стран посетили много, отзывы не писали, отдыхом всегда были довольны.

Отдыхали мы в Nar отеле с 31мая по 9 июня. Туроператор Санмар. Вылетали в 2 часа ночи, летели 6 часов, в отеле были к 6 часам утра. Знали, что заселять будут только в14.00. На ресепшен сразу попросили номер на верхних этажах, ничего не пообещали, но и не отказали, ждите мол, видно будет. К 14 часам мы уже были никакие, уставшие после перелёта и когда нас после обеда повели в цокольный этаж в тот самый 112 номер, про который писали в отзывах, я была в отчаянии. Посмотрев номер я убедилась, что всё о чём писала katerok98 чистая правда!!!!!! Полуподвальное помещение, вонь, сырость, темнота, не номер, а ночлежка, даже бесплатно я никогда не согласилась бы на такой номер! Рядом с балконом (если его можно так назвать) открыта дверь хозблока и оттуда доносится ужасное тарахтение. Гул стоит даже при закрытой двери балкона. В туалете вытяжка тоже очень шумная! Просто камера пыток, а не номер! Я уж не говорю про убогость обстановки: вешалки три, одна сломана; на саморезах экономили, всё прибито сикось-накось; розетки оголены; мебель и двери в туалет грязные, в подтёках; вид с балкона на стену и, простите, на фекалии собаки, живущей при отеле; балконный замок заедает; подушки пустые; покрывала в дырках...... Но всё перечисленное - мелочи, по сравнению с запахом плесени и канализации, сыростью в номере. Естественно, мы заявили, что жить в этом номере не будем и вернулись на ресепшен. Юсуф - работник ресепшен и молодой человек, который назвал себя хозяином отеля, приняли наше решение как личное оскорбление. Не только не извинились, не стали уговаривать и предлагать какие-то варианты, а грубо в два голоса стали наезжать на нас, обвинять, что мы не предупредили их о своих хронических заболеваниях, что не написали об этом заранее, что номера все категории "стандарт" и данный номер в том числе! - Номеров в отеле нет, вам все равно придётся жить в этом номере и точка. Видели бы вы этих "милых, доброжелательных, воспитанных турецких джентльменов" о которых так красочно написано в отзывах! Легко быть доброжелательным когда гость всем доволен, но только проявил недовольство - куда делись доброжелательность, такт и желание угодить? Я, конечно, связалась со своим турагентом, она приняла какие-то меры, приехала отельный гид Юля, тоже очень нервничала и дёргалась, предложили доплатить 550 евро! и переселить в другой отель....Короче, через два дня пообещали сменить номер. Но эти два дня в 112 номере!!!!! Ни одну ночь я не спала, в номере было шумно и холодно, постельное бельё отсыревшее и холодное, одеял не было, попросила на ресепшен, не дали, сказали, что нет. Одну ночь сидела на ресепшен, там хоть воздух нормальный и интернет. Вторую ночь на третьем этаже на диванчиках, что бы людям глаза не мозолить. Мужу помогали его баллончики. У меня начался жуткий ренит. С горячей водой проблемы, то ещё нет, то уже нет. Короче два дня из 9-ти были испорчены, не выспавшись, уж какой отдых! На третий день переселили на этаж выше, в номер 212. Там все такое же убогое, но воздух приятней и нет такого шума, подушки нормальные, много вешалок в шкафу. Хотя, двери шкафа не закрывались, ящики не выдвигались, замок в туалете сразу заклинил, пришёл мастер заменил, правда, быстро. Замок на балконе не работал, только сомнительная цепочка; телевизор очень маленький и шёл с рябью,Wi-Fi не ловил совсем, одеяло было, но одно, горячая вода только в обед. Несмотря на всё это, если бы сразу поселили в этот номер, возможно, мы отдых в данном отеле не рассматривали как неудавшийся. (Уж очень! очень! неприхотлив наш русский народ!) Но эта турецкая рулетка!!!! Оказывается, половина гостей проходят через эту экзекуцию. Администрация отеля - непорядочные люди. Они готовы совершенно непригодные для жилья номера продавать как "стандарт". Жить в этих номерах никто не хочет (там и здоровый человек заболеет!) и они селят на день, два - таким образом номера работают и приносят прибыль. Я считаю это мошенничеством! Но такова концепция этого отеля!

Мы ехали не по горящей путёвке, не за мизерную плату, не на целый сезон, когда два дня погоду не делают, а всего на 9 дней! Мы ещё весной забронировали отель, вовремя всё оплатили. Мы ехали не на санаторно-курортное лечение и не должны были описывать свои хронические заболевания. Администрация, представители данного отеля нарушили наши права на отдых надлежащего качества! И даже не извинились за причинённые, мягко говоря, "неудобства"! Претензия и Туроператору SUNMAR, поскольку именно он предложил нем услуги данного отеля. Людям, уже купившим туры в этот отель, советую связаться с менеджером отеля заранее и обговорить номер.Они ничего не обещают, но есть всё-таки шанс попасть в нормальный номер. Мудрые люди так и делали. Если попадёте в подобную ситуацию не надейтесь на тур оператора, отельного гида и т.д., пишите сразу претензию, заверяйте у администрации отеля, сохраняйте копию. Фотографируйте, собирайте доказательства нарушения ваших прав. Чем больше наберёте доказательств, тем выше ваши шансы получить компенсацию морального вреда. Вам это надо?!!!! Поэтому, тем кто выбирает отель, кто уважает себя и свои права, обходите стороной это место!!!!! В Кемере есть очень много отелей, выбирайте тот, где отношение к туристам уважительное со стороны управляющего и администрации.

Фото туриста отеля

Hotel territory

Фото туриста отеля

Hotel territory

TRANSLATE

Марина rated hotel services

2.0 Services and maintenance quality

2.0 Suitable for a holiday

Beach

Children services

Location convenience

Rooms

Hotel infrastructure

View all
Advantages
питание (кроме каш) поварам бармену работникам столовой респект
Disadvantages
неуважительное отношение к туристам со стороны ресепшен и администрации непригодные для проживания номера цокального этажа курение в обеденной зоне не везде ловит интернет
Added 11.06.19 14:48 (6 356 characters in the review)
Add comment
Complain

23:47 11.06.19

Добрый день, уважаемая Марина!
Спасибо за Ваш негативный отзыв, каждое мнение для нас важное и Ваше мы тоже приняли к сведению.

Уважаемые гости, хочу прокомментировать данный отзыв со стороны работника отеля, а выводы пусть каждый сделает сам.

Те, кто у нас уже были, общались с нашим руководством, они точно знают, что «наезжать», «грубить», «обвинять», это все имеет место только в ответ на хамство и наглость со стороны туристов. Команда отеля настроена на решение вопросов без конфликтов и рассчитывает на взаимность со стороны туристов. И в случае с Мариной, она изначально была настроена негативно и решила излить весь негатив здесь. Каждый человек имеет право на своё мнение даже если оно вот такое.
У нас правила одни для всех! Никто не может Вам заранее оставить номер в полном отеле. Номера на цокольном этаже принадлежат отелю, в любом отеле есть такие номера. Эти номера прописаны в инфо листах, они отремонтированы, и они ничем не отличаются от других стандартов, кроме как расположением.
Ни о каком мошенничестве нет и речи. Мы не скрываем никакую информацию.
Поверьте мне, туристов очень много, для кого то на 4 этаже слишком высоко и болят ноги идти по ступеням, для кого то на первом слишком низко и шумно. Из 50 человек, 4 хотят переехать с цокольного этажа. У каждого свои требования к номеру на отдыхе. Да и у каждого своё отношение к отдыху в целом. Ваше мнение, что там никто не хочет жить ошибочное. Просто Вам там не понравилось. В момент Вашего приезда, другого номера не было, и это не заговор против Вас, просто так сложились обстоятельства.

Вы совершенно правы, мы не санаторий, но мы по возможности помогаем, если человек указывает свои особые пожелания из за состояния здоровья! Так что, скорее Вам хотели помочь, а не обвинить, в том что Вы не уточнили заранее, что Вы болеете. Но, знали бы Вы, сколько я получаю в личку таких просьб. Иногда такое чувство, что к нам все едут с астмой от мала до велика. Люди готовы на все, ради
номера с видом на горы. Так что, это все тоже спорные моменты....
Ещё раз подчеркиваю, все туристы для нас равны, если Вы не довольны номером, мы Вас переселим, как только освободится комната. Это концепция любого отеля в сезон. Никакой гид не сможет решить это вопрос быстрее, чем мы сможем сами организовать. Через меня получить желаемый номер, не вариант, я стараюсь, как могу, но это все работает в начале и в конце сезона, когда есть свободные комнаты. В остальной период сезона, вопросы решаются на месте нашим молодым хозяином и работником рецепшн, подчёркиваю, без денег. Это принципиальный момент.
Ещё раз, всех желающих приглашаю в
номер на цокольном этаже на экскурсию, что бы убедиться, как там на самом деле. Фото убогих стандартных номеров можно посмотреть на нашей странице в Инстаграм nar.kemer кроме того, там мы регулярно запускаем прямые эфиры с ужинов и обедов. Добро пожаловать!

14:18 12.06.19

Добрый день. Я написала свой отзыв не в отместку работникам отеля. Мой отзыв исключительно для людей, собирающихся на отдых. Туристы должны знать, что их может ожидать в данном отеле и потом уже выбирать.Они должны понимать, что могут, как Вы пишите "так сложиться обстоятельства", что они будут жить именно в таких условиях, которые я описала. А Ваш комментарий только подтверждает то, что я написала -всё правда. Давайте по-порядку. Всё-таки (Ваша цитата): "«наезжать», «грубить», «обвинять», это все имеет место". И я про тоже! То, что Вы всех недовольных туристов клеймите эмоционально неуравновешенными наглыми хамами я знаю, читала предыдущие Ваши комментарии. Если я не согласилась заселяться в этот номер и обосновала свой выбор - это не делает меня наглой хамкой. Далее по тексту:"Команда отеля настроена на решение вопросов без конфликтов". Может быть они и настроены, но делать этого не умеют. И Юсуф, и ваш молодой хозяин не придерживались спокойного тона, они дёргались, всячески демонстрировали своё недовольство, метались из стороны в сторону, никакого конструктивного диалога не было! Юсуф вообще не стеснялся в выражениях! Работники отеля ни при каких условиях не должны себе позволять так вести себя с туристами, по сути - со своими гостями. Туристы всякие бывают, могут быть и нервными, но они на отдыхе, а администрация отеля - на службе, при исполнении своих обязанностей! И конфликтовать с туристом - это просто не профессионально! Далее Вы пишите "Ваше мнение, что там никто не хочет жить ошибочное", и далее "Но, знали бы Вы, сколько я получаю в личку таких просьб. Иногда такое чувство, что к нам все едут с астмой от мала до велика. Люди готовы на все, ради
номера". Так, всё-таки на цокольном этаже жить не хотят, если столько просьб от мала до велика? Номера цокольного этажа не идут ни в какое сравнение с теми номерами, которые находятся в мансарде. Я там была и видела. И, естественно, что туристы хотят жить в лучших номерах. Ведь платим мы одинаково, за "стандарт". И если все 100 человек, которым повезло с номером, будут довольны своим отдыхом в вашем отеле, мне-то от этого не легче.Правда? Я же не могу себя уговаривать, мол зато им хорошо, а я то потерплю! Разве не так? И я в своём отзыве написала, что если бы нам сразу предоставили нормальный! замечу - не лучший, а нормальный номер, то и мы, возможно, были бы довольны. Вы же понимаете, я не спала две ночи не от того, что у меня три вешалки в шкафу и мебель не новая. Просто условий не было! Номера цокольного этажа должны продаваться по более низкой категории. Молодые люди, которые весь день на пляже, а ночь на дискотеке, с удовольствием возьмут недорогой номер и даже, возможно, не заметят все те неудобства, о которых я написала. А приравнивать мансарду и цоколь -это несправедливо по отношению к туристам. И переселять из номера в номер - тоже не выход.

18:26 12.06.19

Уважаемый менеджер отеля Нар, я рада, что Вы меня услышали. Но, позволю, всё-таки заметить: если Вы переживаете за своих гостей, если Вам небезразлично их мнение, если Вы ратуете за высокие рейтинги и если Вы профи своего дела, то Вы не должны писать "Всем не угодить!", Вы должны были сказать: "Извините за причинённые неудобства, в дальнейшем постараемся угодить всем гостям нашего отеля!" И сделать это искренни! И уж как вам работать, конечно решать вам! Всего доброго!

10:24 12.06.19

Добрый день! Прочитав Ваш отзыв, я не смогла что-бы не прокомментировать!!!Я понимаю, сколько людей, столько и мнений. Ну тогда давайте писать хотя-бы правдивое. Я сама лично в том году отдыхала в Nare и в этой же комнате жила. Комната хорошая, уютная, каждый день влажная уборка, постель чистая и не воняет как Вы написали. Персонал дружелюбный, ответственный , делают и помогают по возможности каждому туристу, сама лично сидела на ресепшене и слышала как разговаривают с туристами и учитывают их пожелание. Наш народ обнаглел , хочет все и сразу и пусть весь мир подождет. Вы наверное действительно не видели ужасный отель и хамское отношение к туристу. Вам пошли на уступки, предоставив другую комнату, а вы еще и грязь пишете. Вешалки не нравятся, тумбочки плохие, wi-fi плохо работает, то в отелях 5*вообще интернет платный .Какие там собаки живут ??? Там живет одна маленькая собачка. Как может не быть воды горячей, когда стоят бочки на крыше и в Кемере +30 .
Отель очень классный , уютный, тихий. Персонал ценит каждого туриста. Отдыхала во многих отелях, но такое отношение и уважения видела первый раз. А Вы сами себе испортили отдых судя по вашему лживому отзыву!!!Вранье сплошное, если бы я там не была, то и не писала бы. Давайте будем добрее и мир подтянется !!!!

15:43 12.06.19

Спасибо, за поддержку. Всем не угодишь! Впереди ещё много позитива!

17:05 12.06.19

Добрый день, Екатерина. Совершенно с Вами согласна: надо быть добрее! Именно это я хочу донести до администрации отеля Нар! Добрее надо быть и уважительнее относится к своим гостям! Прочитайте комментарий менеджера отеля, в конце, что там написано? Добро пожаловать! Это они нас приглашают и обещают нам позитивный отдых. Мы не вваливаемся нежданно негаданно к ним в дом, мы едем по приглашению и вправе спросить то, что они нам предлагали за наши деньги. Про "народ обнаглел, хочет всё и сразу": простите, но "народ" пашет на своей работе весь год,чтобы купить тур, отказывает себе в чём-то, потом летит 6 часов, потом ещё 10 часов в подвешенном состоянии на ресепшен - этого мало! Надо ещё придумать жуткий номер, потом переселение, чтобы оставшиеся 6 дней уже и радоваться "народ" не мог своему долгожданному отпуску! Так по Вашему? Против собак ничего не имею против, но за ними надо убирать. Кстати, собачка за год подросла.

15:36 12.06.19

Милые дамы, позвольте вмешаться в вашу беседу. Я, в принципе, понимаю Вас, Марина. Я, читая об отеле, тоже была настроена против первого этажа:) Меня больше смущал бассейн в моем окне.:):): Мы даже списывались с менеджером и просили номера повыше. Но, не полагаясь на случай, мы предложили небольшие чаевые, так сказать, авансом. Заезжало нас тот день , к слову сказать, много. И уж не знаю, что явилось определяющим моментом, но номера у нас были на 4 этаже с видом на горы. Там правда крыша тоже не всем нравится.... но нам норм. Справедливости ради добавлю, что больше чаевыми персонал не баловали, хотя коробочки стоят и в баре и на рецепшене:):):) По-моему , практика небольшого бакшиша характерна для Турции, коли даже в автобусах туроператоров просят отблагодарить водителя, а тут и бог велел:):):)
При том, что отдых в отеле нам понравился, не могу не согласиться с некоторыми форумчанами в том, что номера 1 этажа можно было бы продавать подешевле:):):)

16:01 12.06.19

Инна, благодарим за Ваше внимание, Вам достался номер на 4 этаже, потому что он был свободен, на момент Вашего приезда. Но спасибо, за чаевые, работники всегда рады таким приятностям по поводу, цен, у нас ест комфортные номера, которые по стоимости дороже и внутри там все выглядит лучше и новее. Сделать именно цокольный этаж дешевле, мы не можем. у нас и так очень экономный отель по цене. По нашему мнению, цена за сутки в нашем отеле соответсвует качеству номеров, питанию, сервису и других услуг.

15:42 12.06.19

Марина, я Вас услышала, Ваш отзыв прочитают остальные люди и сделают выводы. Вы уже уехали из отеля, и позвольте нам самим решать как работать и по какой цене продавать номера. Вы не первая и не последняя, кому что то не понравилось, такая специфика сферы услуг и людская сущность. У нас впереди ещё 4 месяца труда, работа не ждёт. Всего доброго!

16:57 12.06.19

Ну, значит мы везунчики:):) На самом деле благодарности совсем не жалко, просто поистратились а вашем прекрасном городе:) Много всяких соблазнов было:) не все и укупили:) Приедем еще:). У первого этажа то же есть достоинства, справедливости ради надо заметить: не надо чемодан с подарками нести:), коляска опя ть жеж кто с детьми, ближе к столовой и первые в очереди:),

18:10 12.06.19

Инна, добрый день. Спасибо за отзыв, за внимание к проблеме. Удобно - это на втором этаже, там ближе к столовой и чемоданы не надо таскать. А цокольный ниже, там как раз надо спускаться и подниматься. На втором этаже , конечно не мансарда, но жить можно.

18:29 12.06.19

Инна, про чаевые. Мы, конечно, в первую очередь предложила Юсуфу чаевые, но он мне ответил, что это не решит проблему.

17:02 12.06.19

Да, и кстати, по комфортности внутри номера, вообще вопросов нет: мягкие в меру матрасы, удобные подушки, удобные тумбочки, шкафы, сейф, холодильник, телевизор (каналов 5 по-моему). Нам балконе стул, и в душевой все норм:) А ви-и-иид. Умереть не встать!!!! И воздух особенно утром:):):).

17:06 12.06.19

Как сказала гид на Кипре, "кому как повезет". И это чистая правда. Думаю, что ВО ВСЕХ отелях есть разные номера.
Я была в Наре в конце сентября 2018 и осталась довольна (4 этаж со специфичной мансардой). Мои друзья из Белоруссии жили на цокольном. Недовольств от них я не слышала. Их устраивало, что р-раз - и они в бассейне.
В мае 2019 года отдыхала уже в другом регионе Турции - картина такая же: кто-то доволен номером, кто-то нет. Плохой слив в душе, вода стоит (почти во всех отелях, где душевые кабины).
И что? Я не покупаю это жилье, я здесь временно.
Не было в мае балкона вообще никакого. И что? Приспособилась сушить на подоконнике (только придавливала, чтобы высохшее не улетело). И так далее.
Очень важен настрой и требования к отдыху.
"Все включено" не предполагает вынос, например, фруктов в сумочках и питье в баре до ... отрыжки, мягко говоря.
Посчитайте, сколько заплатили за тур. БОльшая часть суммы - за перелет. А на оставшиеся - еда, питье, проживание и пляж, который бОльшей частью отелей арендуется (то есть оплачиваетсяотелем).
Сырость, конечно, неприятно. Вот тут не повезло.
Питание в Наре было очень хорошее, исходя из стоимости за путевку. Свежее и разнообразное. Алкоголь я не употребляла, хотя наши хвалили.
Поэтому прежде, чем гнуть пальцы (я не о Марине), вспомните, что и сколько вы едите ДОМА. И будьте довольны.
Приятного отдыха в Наре.
зы. Если соберусь в Кемер, остановлюсь опять здесь. В Наре )).

18:17 12.06.19

Добрый день, Людмила. Спасибо за комментарий. Согласна, настрой очень важен. Если Вы читали мой отзыв, я написала, что не просто с отличным настроением летели в этот отель, я о других отелях и слышать не хотела, так я его полюбила, пока ждала отпуск. А знаете, Вы на следующий год настройтесь и попросите менеджера забронировать Вам 112 номер. Шутка!

19:05 12.06.19

Алкоголь, действительно неплохой. Особенно пиво и вино красное. Ну, а крепкие и мы не пили.:)

19:21 12.06.19

Вы, знаете, разговаривая с людьми на пляже, пришла к выводу, что если буду в Кемере попрошусь сюда опять:):):) За мороженым:) например:) Ну , если на 5 ультра плюс не накоплю):):)

18:43 12.06.19

Добрый вечер, Марина! Нужно хоть номер запомнить )))... не помню, в каком в мае была.
Я прилетела 10 мая 2019 года. Туда, где никакого балкона совсем (люди еще французские ругали, а там можно посушить, растянув веревку). А в мае еще не жарко.
Так вот через недельку стала слышать на рецепшене ругань и угрозы наших отдыхающих в адрес отельных гидов по поводу номеров.
Отзывы читаю, много читаю. Пишут, что туалет в душевой кабине был (НЕ в Наре!!). Плохо представляю. Хотя и у меня дверь туалета чуть не в коридор выходила.
Сейчас приятельница в Инжекуме с родственниками. Тоже жили втроем в малюсеньком номере. Только через три дня переслили. А отель 4*.
Неподалеку отель 5* этой же сети. Посмотрела на осень стоимость: 4* дороже, чем
5* . Но 5* "ультра все включено", а 4* "все включено".
Ну какая "пятерка" за 50 тысяч??
Короче, становится страшно за осень. А вы сосвоим 112... ))
Это касается всех стран (я все смотрю и обо всем читаю) - подобное. видимо, в системе мирового туризма.
Читала отзыв женщины о курорте с аюрведой Керала (Индия). Копила на юбилей, отдала за путевку 230 тысяч. Получила непрофессиональное лечение и доп. воспаления... И отель вроде звездный. А я в трешечке прекрасно отдохнула (правда, она по цене как 4*, но и не 230!!)
Чем больше читаю, тем грустнее. Права Анжела с Кипра: как повезет...
Так что удачи нам на отдыхе!!
зы. для меня главные враги: сырость, запахи, холод и ... курящие где ни попадя соотечественники. А со старой мебелью, лужами в ванной, старым телеком и пр. можно мириться.

18:47 12.06.19

Марина, я позволю себе не извиняться перед Вами. Единственное за что я переживаю, это что бы такие туристы как Вы, обходили мой отель десятой дорогой! Ещё раз благодарю за отзыв и приятных Вам поездок!

19:03 12.06.19

Мне, конечно, сложно судить со своей колокольни, но я бы и на первом этаже не парилась, тем более на 3 день переселили:) Не хочу никого обидеть :):):)Мы, кстати, познакомились с парой с Волги. Они жили на первом этаже весь отдых. Ну, говорили, нормально. В бассейн можно сразу нырять с балкона:):):) Мы как-то в Судаке жили..., да, и в Херсонской области...:):) Точно как сказала Людмила: кому как повезет:):) Может в следующий раз Вам достанется лучший номер во всем отеле, ведь все в этом мире уравновешено. Желаю Вам только удачных отдыхов:):) А отелю понимающих гостей:)

19:15 12.06.19

Екатерина, поднимаю за Ваше здоровье стаканчик сока.

19:24 12.06.19

Николай, благодарю!

09:13 13.06.19

цена за сутки в нашем отеле соответсвует качеству номеров, питанию, сервису и других услуг.


цена за сутки в нашем отеле соответсвует качеству номеров, питанию, сервису и других услуг.
Значит, поднять цену на верхние этажи!!!! Шучу, шучу,шучу, т.к. надеюсь вернуться еще:):):)

10:55 13.06.19

Nar Manager, добрый день. взгляд со стороны: я не был в вашем отеле отеле, как раз собираюсь с семьей, читаю отзывы. Я не могу проверить, кто прав, турист или вы, НО я вижу, как вы нагло и эмоционально отвечаете, я бы сказал, даже огрызаетесь! Вы ничего не знаете о деловом стиле письма как минимум, а как максимум, вы от лица отеля позволяете себе такие вольности, вам осталось только оскорбить ваших туристов! Ну, честное слово. Я уже судя из того, что прочел понимаю, как решаются вопросы в вашем отеле. Я понимаю, что жители Турции - народ эмоциональный, но все же вы на работе, хотелось бы видеть уважительный ответ, сдержанный и сухой в эмоциях. Я много где бывал и путешествовал, ни разу не встречал подобных ответов администрации. Стыдно, товарищ.

13:15 13.06.19

согласна с Вами. Турист имеет полное право в корректной форме высказывать свое недовольство, а вот Nar Manager в этот раз переборщил: даже на личности перешел ("Единственное за что я переживаю, это что бы такие туристы как Вы, обходили мой отель десятой дорогой!"),хорошо хоть до оскорблений не дошло. Такой ответ огорчил,учитывая,что ранее Nar Manager, был достаточно тактичен.
Лично я в прошлом году жила на третьем этаже. Отдыхом и отелем осталась довольна,но жить на цоколе с видом на серую стену тоже не хотела бы.

13:26 13.06.19

Сергей, спасибо за Ваше мнение. Я всегда отвечаю таким же тоном, как получаю обращение к себе. Я не работник, который вставляет одинаковый текст на все отзывы, и это потом никто не читает из управления. Каждый отзыв обсуждается и мы ищем решения вопросов, которые сложились, и которые мы можем реально изменить. Хорошего отдыха Вам и Вашей семье!

13:35 13.06.19

Маринка, я не могу воспринимать слова «мошенник» в адрес своих работников, как что то корректное. Но спасибо, за Ваше мнение.

13:22 13.06.19

Марина, я с вами тоже согласен! А это что за фамильярность со стороны администрации: "Марина, я позволю себе не извиняться перед Вами". Кстати, я зашел в инстаграм по рекомендации Nar Manager, там отличные фото еды и ресторана, есть всего пару фото номера, я так полагаю, что фото номера получше, явно не цокольного.

13:37 13.06.19

Уважаемые гости, я прекращаю дискуссию по данному отзыву. Читайте, решайте, выбирайте отель по своему вкусу и по своим принципам. Я буду стараться более сухо отвечать на Ваши сообщения. Всем классного отдыха и хорошего настроения!

13:50 13.06.19

Nar Manager, спасибо вам! Хорошего дня!

19:11 13.06.19

Да уж, почитала я Вашу дискуссию, как то неприятно на душе стало! В любом отеле просто не могут быть только положительные отзывы, это нормально, когда кто-то, чем - то не доволен! Все люди разные, одних номера устраивают, других нет! Представитель отеля очень болезненно реагирует на критику в их адрес, а так не должно быть! Мой отзыв видать тоже не понравился, представитель отеля на него даже никак не среагировал! Но я не расстроилась, мы все имеем полное право высказать свое мнение по поводу отдыха в отеле!

19:29 13.06.19

Извиняюсь Елена, мы Ваш отзыв видели, читали и хорошо Вас помним. Благодарим за положительный отзыв и за то, что рекомендуете наш отель.

19:34 13.06.19

Этот сайт для этого и существует, Елена, что бы каждый высказывался. Мы не имеем право отсюда ничего удалять и корректировать, в отличии от Инстаграмм. И это очень хорошо, потому что мы за правду. Но не за пустые обвинения. И будем продолжать держать обратную связь со всеми нашими гостями!

19:43 13.06.19

Спасибо! Я просто всегда стараюсь быть объективной! Конечно нам у Вас очень понравилось, несмотря на небольшие недочеты! Успехов в Вашей работе, ведь сезон по сути только начался!

21:02 13.06.19

Благодарю, Елена!

22:12 14.06.19

Добрый вечер,Марина.Спасибо Вам за отзыв.Полностью согласна с Вами.У каждого есть право на свое мнение.Кто хочет жить 11 дней в полуподвальном помещении с видом на стену,заплатив при этом около 1500 евро на двоих( столько стоит путевка у нас),-пожалуйста.

21:32 16.06.19

Галина, извините, за нескромный вопрос. Не единожды натолкнулась, что отель стоит сейчас 1500 евро на двоих. Сколько ночей? Вылет из Минска?

18:34 15.06.19

Добрый день! Полностью соглашусь с Мариной,на все 100% и подпишут под каждым её словом!!! Про этот "чудо" номер N112..., не буду ещё раз его описывать, в отзыве, замечу правдивом, все подробно описано (отель всех заселяет в него, не понимая одного, что портит тем самым свою репутацию) , про сотрудника ресепшен и т.д....тоже правда(... Я далеко не первый и даже не второй раз в Турции и с таким столкнулась впервые...

22:50 15.06.19

Если бы я прочитала этот отзыв раньше, то не купила бы путевку за 1500 евро в полуподвальное помещение с видом на стену(
Тем более муж хотел в другой отель,но я настояла именно на этом, просмотрев их инстаграм. Сижу и реву...
Думаю с менеджером связываться бесполезно, она писала что все едут с астмой, а тут я здоровая..не хочу в 112

21:18 16.06.19

Алена, не рыдайте, может Вам и не попадется номер из-за которого тут развернулись такие баталии:):) Сам то он ничего (я посмотрела в инстагграме.) Но вид, конечно... Если не сидеть в отеле... В принципе, отель неплох. Я писала в отзыве. Но, нам повезло, мы жили на 4 с видом на горы.:):) Возможно, и вам поведет. Вы едете в красивейшее место, в отпуск, с любимым! Выше нос!

12:26 17.06.19

Алёна, добрый день! Не волнуйтесь и не переживайте, Вам у нас понравится! Всех туристов очень ждём! Всего доброго!

12:13 16.06.19

Огорчил меня отзыв Марины. Я была в этом отеле в 2015 году. Нас поселили в номер напротив бассейна, пообещав переселить на следующий день. Но моя попутчица не захотела на сл. день переселяться, и мы прожили 14 дней.Нормально. В этом году еду опять в этот отель. В прошлом году были в Simena 5* , были проблемы с заселением. В первую ночь поселили в комнату без балкона, на сл. день переселили... Алёна, не ревите заранее, уже всё куплено... Настраивайтесь на положительную волну...

12:27 17.06.19

Светлана, будем рады Вас снова встречать у нас в отеле! Поверьте мне, все будет хорошо! Всего доброго!

12:43 16.06.19

Светлана, с 2018 года новый управляющий отеля, выходец из Азербайджана ( со слов отдыхающих).Надеюсь,что учтут претензии туристов.

18:38 16.06.19

Хозяин Отеля турок

14:29 16.06.19

Ясно. НО! С туристами нужно УМЕТЬ договариваться. Хамить никто не должен: ни туристы, ни принимающая сторона. До этого не видела отрицательных отзывов про этот отель. Будем надеяться на лучшее

12:33 17.06.19

Светлана, я с Вами согласна на все 100%! Хамство всегда порождает конфликт, на любом языке! Что бы довести нашего управляющего до хамства, нужно очень сильно постараться, он можно сказать живет в отеле и таких хороших отзывов и оценок не было бы даже близко без его постоянно присутствия. ( я на об этом отзыве, а об отзывах вцелом) Мы приняли отель в аренду в очень убитом состоянии. Надеюсь данная ситуация не повторится! Всех благ!

18:06 16.06.19

Благодарю всех, кто меня поддержал. Думаю, администрация отеля сделает выводы относительно 112 номера ( и вообще цокольных номеров) и не будет портить людям отдых. Мы были в первых числах июня. Ночи в это время ещё прохладные, да и вечерами было свежо,там же горы. Поэтому в чётных цокольных номерах было холодно и сыро, туда солнце почти не попадает. Юсуф говорил, что ближе к июлю номер постепенно просыхает ( наверное он думал, что меня это должно как-то успокоить). Ну вот, надеюсь в июле хотя бы не будет так сыро! Те номера, которые выходят на бассейн, они на солнечной стороне, там веселее. Желаю всем, кто собирается в отель хорошего отдыха, ни смотря ни на что, вопреки всему!

11:45 17.06.19

Марина! Полностью согласна с Вами. Нам повезло и нам дали номер на 3 этаже. Мы заселялись в Вами и я лично слышала хамство в Ваш адрес со стороны сотрудника на ресепшен. Такие номера надо продавать как эконом!!!! А еще есть номера в новом корпусе, мы сначала с мужем думали, что это подсобное помещение, пока не увидели , что там живут люди!!!!!! Т.е. эти люди заплатили за корпус "комфорт" и получили номер в подвале!!! Но в подвале им нарисовали деревья и цветочки на стене, видимо чтобы совсем уныло не было!!! Мы в шоке!!! У меня единственный вопрос, почему такие номера не продаются как эконом вариант?

12:17 17.06.19

Ольга, в новом корпусе комфортные номера начинаются на 2 этаже. На 1 этаже в новом корпусе номера - типа стандарт. Благодарю за Ваше мнение.

18:45 16.06.19

Уважаемые гости нашего отеля! Обратите внимание на данную информацию. В нашем отеле есть 72 комнаты, 10 из которых находятся на 1 этаже. Это не подвал! Это этаж на уровне с бассейном. Так было построено здание отеля много лет назад, в Кемере большинство отелей из нашей категории построены так же. В прошлом году, из-за жалоб о сырости и плесени, мы убрали кавролин,сделали там новые полы, сделали капитальный ремонт в сан узлах. На сегодняшний день там нет плесени. В Нашем регионе очень высокая влажность. В этих номерах каждый день проводится уборка, дезинфекция. Кроме того, мы купили несколько аппаратов, которые устраняют влажность. То есть, мы стараемся, как можем, что бы создать там нормальные условия. Потому что, мы никак не можем не продавать эти комнаты! В последнее время, из-за некоторых отзывов и из-за активной обратной связи, у нас появилось много проблем, связанных с тем, что большинство отдыхающих считают своим правом требовать номер на том этаже, на котором они хотят. Наше руководство считает, что цена за проживание, которую платят туристы точно соответсвует качеству отдыха и качеству предоставляемых услуг в нашем отеле. Мы знаем, что у нас есть недостатки, мы все время работаем, что бы их устранить. Но мы никак не можем перестроить весь отель. Отель в аренде, у нас нет права заниматься такими вещами. Мы всегда старались уступать гостям, принимали у людей их просьбы и старалась помочь с комнатами. Покупая тур в наш отель, Вы должны быть готовы, к тому, что Вас поселят на 1 этаж. Мы отель 3 звезды, мы не предоставляем возможность выбора этажа, вида с балкона и так далее. Мы не продаём комнаты по заказу этажа или вида на горы, Ваш турагент тоже не может это организовать.
Мы приняли решение больше не менять комнаты никому, если это не критическая ситуация по состоянию здоровья. Отныне, я больше не принимаю пожелания по этажу. Пожалуйста, перед тем как купить тур в наш отель, примите это все к сведению и сделайте правильный выбор. Мы не хотим никому портить отдых, но скандалить и хамить не позволим. У Вас есть право решать вопросы с представителем Вашей тур фирмы и поменять отель в крайнем случае. Но не забывайте, что даже такой номер, как у нас на первом этаже, может быть самым лучшим, что Вам предложат в других тройках. Я уже молчу про питание. Мы то знаем своих конкурентов в нашем регионе. Выбор за Вами. К посту прилагаю видео самого большого страха 112 номера. Всем спасибо за внимание! ( Видео смотрите в инстаграм, вот ссылка на ютьюб https://youtu.be/5vt0dTDpN_U и попробую его еще загрузить здесь на топ хотелс!

22:24 16.06.19

Уважаемая Екатерина! Позвольте как туристу, которому понравился Ваш отель, сказать несколько слов:):) Мне кажется, что Вы излишне эмоционально реагируете на критические замечания в свой адрес. Мягше надо и легше:):). Мы, ваши потенциальные гости, как Вы понимаете не из самой обеспеченной прослойки, раз выбираем отель из категории три звезды, и многие на отдых откладывают целый год, чего греха таить, отказывая себе в некоторых других радостях жизни. Да и летаем к теплому морю не каждый год, поэтому, может быть излишне "трепетно" относимся к условиям своего отдыха:):). Мы несколько месяцев предвкушаем удовольствие от отдыха:) Я, например, для нашей компании отдых планировала полгода: ответственность была велика: одна "девушка" была впервые в Турции впервые, а одна вообще впервые на море. Мне очень хотелось, что бы у них сложились самые лучшие впечатления. И номер был не самой последней позицией в моем списке приоритетов. Вы живете у прекрасного моря круглый год, а мы приезжаем на несколько дней:):) Поэтому, попытайтесь быть немного терпимее:) А то Ваш последний отзыв попахивает ультиматумом. Не портите впечатление о Вашем отеле:):) Еще раз - удачного сезона!

22:39 16.06.19

Инна, мы все понимаем. Мы очень рады, что Вам понравился наш отель. Спасибо за Ваше мнение!

00:05 17.06.19

Мы едем в отель в конце июля на 12 дней. Ваш отзыв, Марина внес сомнение в наше приятное ожидание отдыха. А реакция менеджера отеля просто сразила наповал... До покупки тура(раннее бронирование) связывались с отелем по номерному фонду,интересовал "номер комфорт", сказали, что трое взрослых там не разместить, так как там кресло не подходит для спального места взрослому. Вы пишите ,что это обычная практика в этом отеле о размещении в цоколе с последующей заменой номера. Этот отель тоже выбирали по хорошему рейтинги и быстрой обратной связи. После ответа менеджера отеля, что если кого и переселят из цоколя,то только в критической ситуации, видимо после вызова машины реанимации. У моей сестры была серьезная операция на сердце, я аллергик... Менять что-ли бо уже не реально, цены на июль- август уже "бешенные" Умом понимаю, что может и попадется другой номер, но шанс попасть в "подвал"пугает. Остается только надеяться, что нам тем кто туда ещё поедет Всем повезет и наш отдых будет замечательным!

07:14 17.06.19

Марина, добрый день! Мы по прежнему заинтересованы, что бы отдыхающие были довольны, и будем для этого все делать. Всего доброго!

09:44 17.06.19

Товарищи туристы,успокойтесь и не переживайте раньше времени) Нар-реально отличная тройка: расположен на тихой улочке,но при этом до моря и магазинов рукой подать; кормят вкусно, особенно радуют вечерние блюда на гриле; в общем и целом персонал приятный; территория отеля небольшая,но уютная. При таком наборе плюсов даже цокольные номера не смогут испортить вам отдых,ну только если вам по здоровью категорически не противопоказано такое проживание. Не так плохи эти номера,как здесь раздули. Nar manager конечно излишне эмоционально реагирует на критику,но вероятно,потому что всей душой болеет за свой отель. Nar реально становится лучше: заменили ковролин,появилось мороженное и лепешки,но все сразу исправить ни у кого не получится. А все те,кто боится и переживает,обязательно после отдыха напишите отзыв. Уверена,что 99 процентов останутся довольны

12:19 17.06.19

Маринка, спасибо за поддержку. Мы будем и дальше стараться радовать всех отдыхающих!

19:42 17.06.19

Инна, Светлана спасибо за поддержку! Очень надеюсь что мне не попадётся номер, из за которого мы все здесь собрались)
Я тоже посмотрела видео в инстаграм, номер хороший, я себе представляла его намного страшнее, но стена в окне...(
С нетерпением жду встречи с Nar, с морем и с номером который мне понравится))) Скоро буду!!!

20:45 17.06.19

Удачи, Алена! Поверьте, если даже вам попадется это несчастный номер (тьфу, тьфу,тьфу) просто старайтесь поменьше в нем находится. Поверьте, в Кемере есть где побывать и на что посмотреть:):):) У отеля крайне удобное расположение - все близко. Вы в лучшем положении, чем мы: мы уже прилетели, а у вас все впереди:):):) Позитива вам!!!!!

21:02 17.06.19

Искала тур на сентябрь и почти выбрала этот отель, но прочитав резкие и хамские ответы представителя отеля,передумала. Так нельзя работать, это не профессионально!

21:29 17.06.19

Оксана, очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Мы любим свой отель, вкладываем в него душу и средства, всегда детально отвечаем на негативные отзывы, а самое главное то, что мы принимаем меры и улучшаем наш отель, благодаря отзывам!! Вам всего доброго, удачного выбора отеля!

14:28 18.06.19

Была в этом отеле,в прошлом году. Номер 212, нам он понравился. Если честно,вот ни как бы не подумала,что номер под нами был жилой. Я думала,что там проживают обслуживающий персонал. Если бы мне попался бы такой номер, честно я бы тоже была бы в небольшом шоке. Вот номера с выходом на бассейн,мне зрительно понравились. Наверное всё таки управляющему отеля надо поработать над этим вопросом,по поводу этих номеров. Возможно обозначить их как эконом. Именно тех которые выходят на темную стену. Слава богу,нам повезло с отдыхом в прошлом году. За время отдыха ни разу,не заметила не одной конфликтной ситуации.

15:01 18.06.19

Ирина, спасибо за Ваше мнение. Мы обязательно решим этот вопрос.

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Sign up