Vacation as a C маленькими детьми in
May 2019
- Abstained
23.05.19 - 31.05.19
3.7
4 accommodation
3 service
4 food
Complaint - does not affect the rating
Некомпетентность персонала омрачила отдых
Отель позиционирует себя как отель премум класса, но,видимо, не весь персонал в курсе этого. Персонал данного отеля разочаровал и конкретно испортил впечатления об отдыхе дважды!! И так, по порядку. И конкретно о нашей проблеме!
При заселении с нами беседовала милая девушка Наталья( ей большое спасибо за помощь), которая рассказала, что сейчас в отеле проходит пилотный проект , который подразумевает бесплатные обеды для маленьких детей( мы были с ребёнком 1 год). «Здорово!»: - сказали мы. Это действительно удобно, особенно в рамадан, когда большая часть кафе в обед закрыты. Но радость удобству длилась ровно 2 дня. Для того , чтобы покормить данным образом ребёнка , необходимо обратиться к персоналу( девушки в голубых платьях возле ресепшн) и попросить проводить в ресторан. 1-й день: обратились-проводили. 2-й день- аналогично. 3-й день. Подхожу к девушке( имя ,к сожалению, не помню) прошу проводить меня с ребёнком в ресторан, чтобы покормить обедом. Она отвечает: « Вас проводить в комнату для кормления?», я говорю нет, «Вы хотите заказать обед в номер?» , я говорю нет, вчера и позавчера я водила ребёнка кормить в ресторан на обед, ваши коллеги провожали. « Вы хотите поменять ужин на обед?»... -нет. Начинаю объяснять , что при заселении нам сказали... в общем, она услышала о данном пилотном проекте от меня. На что она мне говорит: «Хорошо, я вас провожу, только вы сама там есть не будете ?»...-нет. В этот момент хотелось провалиться сквозь землю, если бы не уже кричащий ребёнок , я бы ушла. Далее по дороге к ресторану от неё последовал ряд некорректных вопросов. Из разряда , что такой маленький ребёнок не может есть в ресторане обычную еду, на что я ей сказала , что там есть пища, которую ребёнок сможет прожевать имеющимися зубами. В общем, это был наш последний обед с ребёнком в рамках пилотного проекта Rixos Premium Dubai. Спасибо. Не хотелось омрачать себе отдых, поэтому на оставшуюся неделю мы об этом забыли. Теперь «вишенка на торте». По приезду домой на е-mail поступило письмо от данного отеля с просьбой оценить пребывание . Учитывая данную ситуацию, я оценила объективно. Через пару дней со мной связалась старший менеджер смены с просьбой объяснить , что именно не понравилось. Я все объяснила подробно . Она в свою очередь очень долго извинялась , в качестве утешения предложила на следующее наше путешествие в данный отель бесплатный апгрейд номера, подробности данного предложения и необходимые Контакты обещала выслать на e-mail. Обещала, но не выслала. Итог: Некомпетентность всего 2-х человек испортила впечатление об отеле .
Анастасия voted hotel services
4.3 Services and maintenance quality
3.5 Suitable for a holiday
5.0 Beach
2.0 Children services
5.0 Location convenience
5.0 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
Advantages
Расположение отеля
чистые
уютные номера
на пляже всегда есть свободные лежаки
откроют/ закроют зонтик
Disadvantages
Некомпетентность сотрудника оставляет не лучшие впечатления об отеле
Added
14.07.19
03:45
(2 576 characters in the review)
say Thanks
21:08 30.07.19
Из вашего отзыва я ничего не поняла про отель: ни питание, ни досуг для детей, ни территория отеля... ничего кроме двух некомпетентных девушек(((
01:11 31.07.19
Просто мой отзыв-конкретная претензия к отелю. Плюсы отеля указаны, оценки стоят. Питание там самое обычное-основной это турецкий ресторан, еда свежая, каждый день одно и то же,на маленькой территории отеля нет особых развлечений для ребёнка. С заселением были проблемы , мы ждали его 4 часа с годовалым ребёнком. Отношение к гостям на ресепшен оставляет желать лучшего. В остальном там все нормально .
16:59 07.08.19
Спасибо большое!
11:13 25.09.19
Добрый день, так понимаю, детских развлечений особо нет на территории?
Интересно похожие идиоты из персонала там часто встречались или это был единичный случай?
10:35 26.09.19
Добрый день. Развлечений по типу анимации там нет вообще. Имеется возле бассейна маленький детский уголок и все. насчёт персонала -все отлично, кроме данной особы!
22:37 28.09.19
Спасибо!
Add a comment
Add a comment