Swandor Hotels & Resorts - Kemer 5*

Уважаемый Гость,
Мы благодарим Вас от имени PGS Kiris Resort за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Мы искренне расстроены, что Вы остались недовольны отдыхом в нашем отеле.
Для начала, хотелось бы заметить, что Вы посетили наш отель в июле – это считается высоким сезоном т отель в данное время был полностью заполнен, о чем Вам сообщили сотрудники ресепшн. По международным стандартам гостиничного бизнеса процесс заселения начинается с 14:00. В случае раннего приезда, гостю сразу же надевается браслет, выдается пляжное полотенце и Вы сразу же можете пользоваться всеми услугами отеля, в том числе завтрак, шезлонги и просто начать свой отдых.
Багаж вьехавших туристов распологается при входе в Лобби слева под камерами видеонаблюдения и под контролем сотрудников отеля.
Все гости могут переодеться как в раздевалках в закрытом бассейне так и в СПА центре, и мы искренне удивлены, что Вам пришлось переодеваться в Лобби отеля, так как нашими сотрудниками ничего подобного замечено не было. Так же, в лобби достаточное колличество диванов и кресел, чтобы наши дорогие гости не сидели на полу, а комфортно расположились. И, еще раз повторимся, ждать заселение в Лобби не обязательно, туристам доступна вся инфраструктура отеля с момента вьезда и получения браслетов.
Как Вы указали в своем отзыве, Вами был забронировано 2 отдельных номера категории СТАНДАРТ. Данные номера могут располагаться как в основном корпусе, так и в корпусах бунгало, так же мы можем учитывать пожелания туристов к заселению, если они были указаны заранее, либо в бижайшее время. Мы искренне сожалеем, что при покупке тура Вам была предоставлена неверная информация по поводу расположения номеров. Так как Вами была высказана просьба к заселению в двух смежных номерах, данная категория номеров называется ФЭМИЛИ и она была предложена Вам за отдельную плату, так как данная услуга является повышением категории номера. На что Вы отказались, приняв решения ждать, когда освободятся любые два номера рядом. И как только данные номера оказались свободны, убраны и готовы к заселению – они были Вам предоставлены.
Что касается вопроса с шезлонгами - общее количество лежаков в отеле, в том числе, у бассейна и на пляже соответсвует количеству отдыхающих. В любое время Вы можете обратиться к сотрудникам отеляи и они, с удовольствием, помогут и предоставят Вам свободный шезлонг и зонтик.
Персонал, занимающийся уборкой, трудится 24 часа в сутки, чтобы наши дорогие гости отдыхали в чистой и комфортной атмосфере. А так же весь персонал отеля прошел жесткий отбор и специальную подготовку для того, чтобы предоставить качественный сервис и держать уровень удовлетворённости гостей на высоком уровне.
Мы хотим проинформировать Вас, что в отеле 24 часа в сутки работает Отдел по работе с гостями. И мы были бы рады получить все Ваши замечания во время отдыха, чтобы Вы чувствовали себя комфортно и остались удовлетворены временем, проведенным в отеле.
Ваше пожелание по поводу реновации номеров было передано руководящему менеджменту отеля и будет рассмотрено после окончания сезона.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей. Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей и уверенны, на этот раз Вы останитесь довольны качеством сервиса и отелем в целом.
С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department