3.8
4 accommodation
3 service
5- food
Отличный отель но персоналу желательно больше внимания уделять гостям
Добрый день, всем читателям Tophotels. Не всегда получается написать отзыв по прилёту, иногда просто нет времени и потом забываешь вообще оставить отзыв. Вот и сейчас пишу свой отзыв спустя неделю как мы вернулись из Турции.
Начну по порядку с прилёта. Выбирали специально и туда и обратно перелёт регулярными рейсами Turkish Airlines, хоть и дороже, чтобы не было никаких сюрпризов, которые могут быть с чартерами, но было не всё так гладко, о чем позже.... Вылет из Москвы от Пегас Туристик, прилетели в 16:45. Пока забрали чемоданы, нашли автобус, подождали остальных туристов. Где-то в 17:20 выехали в отель. Ехали на микроавтобусе и было всего три отеля по остановкам, включая наш, который был последним. В отель доехали за полтора часа где-то. Номер у нас был в бунгало, знали что могут дать очень далеко от пляжа, поэтому попросили поближе. Дали номер 7610, не очень близко ну и не так далеко, в принципе нормально по расстоянию. Но сам номер конечно не очень, вид во двор, первый этаж. Мини балкончик, где сушишь плавки и купальник, выходишь сушить и как раз ко входу в этот корпус попадаешь, где все ходят. В обще с расположением не очень понравился номер. Но сказали что отель заполнен поэтому что было, менять не стали. В 19:15 где-то уже пошли на море, окунуться и посмотреть пляж. Всю поездку погода была шикарная +37+39 днём, утром и вечером думаю где-то +20. На пляже увидели достаточно большое кол-во зонтиков, и свободных лежаков, что порадовало, но это был уже вечер, поэтому оценка была необъективна. Потом прошлись по территории, она конечно огромна, т.к. территория двух отелей и можно пользоваться услугами баров бассейнов и т.д. двух отелей. Есть аквапарк небольшой с горками и для детей и для взрослых, но за всю поездку туда так и не сходили, хотя желание пару раз было :) Но не дошли. Территория отеля очень зелёная и ухоженная, подсаживают всегда новые цветочки, много деревьев. Очень понравилось. Сам корпус отеля тоже достаточно в хорошем состоянии и мебель на ресепшене в нормальном состоянии. Корпус второго отеля SunRise намного старше и выглядит по сравнению с нашим не так презентабельно. Но есть в той стороне один существенный плюс, там есть пирс, куда собственно мы всегда и ходили с первого дня. Мы ходили пораньше на море, пока оно спокойное и тихое, плавали и часов в 9 шли на завтрак, потом возвращались снова на пирс до 11, а потом шли гулять по территории и отдыхать в номере, возвращались на пирс часа в 16:00 где-то.
По сервису, объясню почему поставил такие низкие оценки. Полотенца меняли каждый день, а вот мыть пол видимо они считали что не надо. Мы терпели, ждали пока помоют, но когда прошло 4 дня и у нас ни разу не мыли пол, я позвонил на гест релайшн и сказал об этом, на что мне ответили что пришлют кого-нибудь помыть пол. Но никто так и не пришёл. Потом жена сама протёрла пол полотенцем для ног, т.к. он был уже очень грязный. Второй момент с сервисом - это обслуживание на баре, когда ты подходишь и ждешь минут 15 чтобы к тебе подошел бармен. Очень неприятный момент в том, что предпочтение бармен почти всегда отдает туркам, т.е. турки могут подойти позже к стойке, но их обслужат в первую очередь. Тоже самое на ужине, там вино или пиво должны приносить официанты, по вашей просьбе. Так вот, за 10 дней, к нам только один !!! раз подошел официант, а так везде самообслуживание :) Один раз поймали официанта, остановили его и попросили принести принести два бокала вина, но видимо где-то затерялся или забыл это, так и не пришёл. :) Тоже самое с турками в ресторане, им быстро накрывали столы, все приносили быстро и без долгих зазываний официантов. Неприятный осадочек.
Теперь немного про анимацию. Если вы сами не найдете себе развлечение, которое проводится по расписанию каждый день, то думаю не часто услышите аниматоров. По крайней мере, мы их редко слышали. Один раз на пляже видели, возможно из-за того что мы всегда на пирсе были... не знаю. Скажу так, анимация ненавязчивая :) Кстати о пляже, уже говорил что мы на пирсе всегда были и ходили пораньше, поэтому с местами никогда проблем не было. Но один, раз решили сходить на ночную дискотеку, которые в отеле вроде каждый день или я путаю, в общем после ночной дискотеки мы пришли на пляж часов в 10 и... не нашли свободного лежака :) Позже видели к концу нашего пребывания привозили новые лежаки и докидывали на пляж. Лучше короче пораньше на пляж приходите.
Дальше про анимацию, я люблю петь и когда узнал от аниматора на стрельбе из воздушки что вечером караоке будет, сразу сказал жене что пойдём :) Причем расписания что вечером караоке на стендах я не видел, скажем случайно узнал...
Вечером пришли заранее на караоке, которое как я узнал проводят они не часто раз в неделю или в две. Проходило оно на открытой площадке у пляжа SunRise где сцена есть. Пришли заранее, само караоке по длительно сти всего около 1 час 20 мин. Выбрали песню первые и стали ждать, записывались остальные желающие, шло время. Началось караоке и что вы думаете, спело 5 человек из них трое турков :) и ни одной русской песни... потом ещё гости из Румынии, Польши... короче пока моя жена не подошла к турецким диджеям, кто песни ставил и не сказала что мы первые записывались и где наша песня и почему нет русских песен вообще... они стали искать наш листик и еле его нашли :) Короче если бы не подошли опять, то так и не спели бы... Вот такое отношение. Сразу скажу, для тех кто любит караоке, ничего с нормальным звуком и качеством микрофонов и их настройки там не ищите.. лучше не ходить :)
По еде скажу так, голодными никто не останется. По утрам свежевыжатые соки, в понедельник - рыбный день, есть курица, говядина, утка, рыба, пирожные не такие вкусные как в других отелях, понравилось только заварное.
По экскурсиям брали две, в Аланию и для активного отдыха Monstr Jet вроде, последняя очень понравилась. Она включает в себя рафтинг по горной реке, катание на джипах, катание на скоростных катерах по горной реке, спуск на тросе (зип лайн), рыбалка. Отличное времяпрепровождение на день. Больше всего понравилось из этого катера и рафтинг конечно.
В целом, т.к. мы никогда не ругаемся и не скажу что привереды, поездка нам понравилась. И отель сам тоже. Но сервис конечно желаю отелю подтянуть и отношение ко всем туристам сделать равноценным, а не делить на своих и чужих.
Hotel territory
Hotel territory
Hotel territory
Hotel territory
Hotel territory
Hotel territory
Hotel territory
Hotel map
Hotel map
Hotel territory
Hotel territory
Hotel territory
Beach
Restaurants and bars
Hotel territory
Роман voted hotel services
3.5 Services and maintenance quality
4.7 Suitable for a holiday
4.0 Beach
4.0 Children services
4.1 Location convenience
3.5 Rooms
4.3 Hotel infrastructure
16:56 22.07.19
странно, мы были в конце мая начале июня, может в этом разница конечно,но сервис был на высоте, в баре обслуживание по очереди,если много народу, то вставали старшие на обслуживание, в ресторане сами подходили и спрашивали что будем пить)) номер убирали каждый день))
18:11 22.07.19
Екатерина, может в мае было как Вы говорите, но мы получается были в самый пик сезона, поэтому было так, как я описал.
00:26 23.07.19
Уважаемый Роман,
Админисрация отеля рада приветствавать Вас в нашем отеле.
Прежде всего, благодарим Вас за то, что поделились своим мнением о нашем отеле!
Ваше мнение очень важно для нас, поскольку мы считаем, что замечания и пожелания наших гостей способствуют повышению качества сервиса в нашем отеле, к чему мы постоянно стремимся.
Мы обешаем Вам, что мы примем все меры для устранения подобных ситуаций, во избежания их повторения вновь. Мы сделаем все возможное, чтобы приехав в следущий рпз в наш отель отдых в нашем отеле оставил у Вас только положительные эмоции.
Главная наша задача- довольные лица наших гостей.
Все отзывы наших гостей переводятся на турецкий язык и передаются на рассмотерение нашему отелю.
С Уважением,
Отдел по работе с Гостями
22:22 28.07.19
Сначала хотел не согласится, типо "москвичи закупались))))". Панибратства у них есть. Но, не только к туркам, к нам тоже лояльно относились. Когда я подходил к бару, мой знакомы официант всегда что-нибудь предлагал не взирая на толпу турок, русских, СНГ, евросов итп. )))Я мог так же поставить плохую оценку по сервису, рука не поднялась))). А вот по номеру у нас всё Гутинтак)))
15:03 30.07.19
Здравствуйте. А какие проблемы возникли с перелётом? Вы написали не все так гладко...
15:42 30.07.19
Да... много писал и забыл указать далее по тексту. Обратный вылет у нас был в 22:35... так вот, мы сели в самолет, стали выруливать на взлетную полосу, но ехали очень долго. Потом остановились и командир объявил что проблема с двигателем... потом ещё час стояли и что-то крутили инженерные бригады, в самолете слышался скрежет какой-то снизу... так прошло около 40 минут. Думаю у многих после таких манипуляций желание лететь отпало... но паники не было. В итоге сказали что все починили и мы с часовой задержкой вылетели в Москву.
17:42 30.07.19
Понятно. Спасибо!
15:57 07.08.19
Мы едем в этот отель 6 раз и очень не нравится нам ваш отзыв!во первых - уборка номеров идет отлично,ьармены обслуживают отлично и в первую очередь женщин!
16:22 07.08.19
Татьяна, я рад что у вас всё отлично и хорошо. Я написал то, как было у нас. От себя я ничего не придумал. И уже писал, что мы не придираемся ко всему подряд как некоторые туристы на отдыхе. Просто отметили про себя и потом это я написал в своём отзыве.
08:30 08.08.19
да все нормально - но отзыв именно придирчивых
Add a comment
Add a comment