АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Sign up: 31.05.15
Countries, cities: 5 / 7
Reviews: 8
Comments: 2
Readership: 18251
Photos: 14
Отзыв об отеле Cosmos Tergui Club, Tergui Club (отель был переименован 01.04.24)
Vacation as a couple in
July 2019
13.07.19 - 25.07.19
- Do not recommend the hotel

1.7

2 accommodation

1 service

2 food

 
Correct review - affects rating

Не рекомендую. Отвратительный отель.

Прочитав много положительных отзывов после реставрации , тоже как и сотни других бедолаг поехали в этот отель. Давно так не была разочарована отелем.

Заселение.

Прибыли в отель около 9 утра , нас проводили в багажную комнату, далее на завтрак и сказали что заселение в 14-00.

По итогу заселили в часов 12, в бунгало на 1й этаж. Так как бунгало было максимально далеко от бассейна с орущей музыкой, другие номера даже смотреть не стали.

Номера.

Номерной фонд старый, радует только что матрасы и подушки новые, постельное и полотенца относительно чистые.

У нас в номере постоянно капало с потолка, в конце отпуска штукатурка от воды повалилась. В номере от этого пахло сыростью, даже проветривания не помогали. В туалете постоянно текла вода и воняло канализацией. Говорили об этом гиду, через неделю подошли на ресепшн- реакции ноль. От вечно капающей и текущей воды, нервишки через неделю уже сдают)))

Слышимость замечательная: ночные страсти, капризы ребёнка, разговоры-незамеченным не остаются) От музыки наверно не спастись ни в одном номере отеля, так как она орет с утра и до ночи, наш бунгало не стал исключением. Кто чутко спит, даже беруши не помогают.

Уборка.

Убираются каждый день. Полы моются вроде качественно. Зеркала и пыль наверно не моют никогда. По поводу смены белья и полотенец сказать не могу, так как самой непонятно как меняют, каждый раз или нет.

Столовая.

От столовой были в шоке, наверно она больше всего и испортила впечатление об отдыхе и отеле в целом. Посуда грязная, ее моют ужасно , точнее наверно не поют , а ополаскиваются просто с водой и выставляют, по крайней мере с бокалами и кружками на баре именно такая ситуация. Вечные очереди за всем: чистым столом , посудой, приборами, едой.

Питание.

Каждый день одно и тоже, на завтрак обед и ужин, только завтрак чуть более разнообразный. Да есть выбор. Гарнир: рис, макароны, вареная картошка. Горячее: рыба, говядина, курица. Но приготовлено это каждый день одинаково , в одних и тех же специях на любителя и даже если вам данные специи и приготовление по вкусу, через пару тройку дней от одного и того же тошно)) Овощи: помидоры, огурцы, свекла, капуста,морковь. Фрукты: дыня есть всегда, арбузы были первую неделю потом закончились, выносят иногда персики/виноград/сливу, но люди налетают и набирают по несколько тарелок, что попробовать сложно, да и чаше всего это все не спелое ) Десерты: крем разных вкусов и порционно , по мини 2 кусочка , торты. Больше не дают) Тут вообще практикуют, что то относительно вкусное выдавать порционно , порции по грамм 20, больше не дают, либо ещё 20 грамм через недовольный вид) Больше точно в руки не выпросишь) Очереди за порционным ещё больше, чем за другой едой.

Пляж/бассейн.

Бассейн доверия не вызывает, не видела ни разу, чтобы чистили и вода далеко не прозрачная. Плавают в основном не русские в своих купальных одеждах.

Пляж не чистят. Лежаков и зонтов не хватает. Приходишь к 9 утра уже все занято, людей нет, а вещи есть (ужасная привычка , называется не себе не людям). Приехал на море, а приходится идти загорать около бассейна. При чем около бассейна не нужно такое количество лежаков, всегда заняты только процентов 20. Вопрос к отелю, почему бы не потесниться и добавить лежаков/зонтиков на пляж, но нет. В последние дни часть бесплатных зонтов сделали платными , по 30 динар и обстановка стала ещё чуть более печальная на пляже.

Алкоголь/ напитки.

Отель 2* и этим все сказано. Безалкогольные напитки нормальные:кола , Фанта, юппи, вонючая вода в автомате (нормальная только в куллере при входе в столовую, но очень часто ее там нет).

Алкоголь - пойло ещё то) Но когда ты в таком уровне отеля, это ожидаемо. Пиво норм, но такое ощущение что безалкогольное , вино даже комментировать не буду, но наши пьют с утра и до вечера его. Делают даже какие то коктейли типо джин швепс , джин капля, швепс не жалеют))

Анимация.

Ее нет. Официально она есть, мини диско , потом играет до ночи музыка для взрослых. За 2 недели были:

-1 раз платный бинго 10 динар, абсолютно не честный, так что деньги на ветер ;

-1 раз огненное шоу, самое худшее из тех которые мы видели) парень просто махал факелами, засовывал его в штаны и пытался его потушить ртом, но не получалось ))

На этом вся анимация.

В самое пекло днём ещё собирают людей на волейбол, желающих практически нет))

Сервис.

Не могу сказать , что-то однозначное. Вижу как стараются ребята на ресепшене, официанты, сотрудники территорию прибирают , но в целом как то все не то. Очереди, грязная посуда, проблемы которые не решаются. Может людей не хватает не знаю. Чисто по человечески к сотрудникам хорошо отношусь, но так как я клиент, я очень не довольна обслуживанием.

Музыка.

О ней нельзя не сказать пару слов. За весь отпуск зае**т так , что дома будете долго наслаждаться тишиной. Извините, за мой французский, но по другому не сказать. Орет с утра до пол 12 ночи. Орет, не тихо играет, а орет. Одна и та же музыка (!!!). Через пару дней, знаешь уже очередность песен. Хочешь поспать днём/вечером - хрен там был. Об отдыхающих не думают совсем. А так как слышимость очень хорошая, номер от этой музыки не спасает.

Подводя итоги: не рекомендую. Отель не справляется с таким потоком туристов. Возможно в мае, июне тут нормально, но сейчас грязно, очереди , не вкусная еда, скучно, музыка которая мешает отдыхать . Мнение очень многих отдыхающих.

Территория маленькая, отель расположен в посёлке на окраине и до центра далеко , т.е. вечером выйти некуда.

Море хорошее, но это не заслуга отеля.

Мы конечно понимали что едем в 2* и может я сильно придираюсь, но отзывы были лучше , чем у многих 4* отелей, да и ценник у него не как у 2* был и туроператор очень рекомендовал взамен 4*, поэтому его и выбрали, надеялись на хорошие отзывы и зря. Если вы привыкли к нормальному сервису, хотите насладиться морем, спокойствием , то вам однозначно не сюда. Если вы сильно непритязательный турист и вам важно только море, то welcome )

TRANSLATE
Advantages
Доброжелательный персонал
Disadvantages
Очереди за едой/посудой/столами грязная посуда игнорируют проблемы Грязная посуда
Added from hotel 23.07.19 01:07 (5 931 characters in the review)
Add comment
Complain

05:12 23.07.19

Здравствуйте! В какой период Вы там отдыхали? Как были дела с водой? Как с горячей, так и с холодной. С перебоями или не было вообще? И даже арбузов нет? Местные отдыхают всегда или приезжают в основном на выходные?

12:33 27.07.19

алжирцы там всегда. еды хватает всем, но большие очереди. музыка особо не напрягала. пляж чистят, сам видел, но только по утрам. бассейн чистят каждый день в 6 утра. лежаки в сезон лучше занимать с утра.

08:37 28.07.19

Александр, добрый день! Можно с вами обменяться контактами, моя подруга летит с ребёнком 14 августа, может вы сможете помочь друг другу в решении вопросов в этом отеле, она жутко обеспокоена положением вещей!

12:26 28.07.19

Добрый день. С 13.07 по 25.07 отдыхали. С водой были проблемы в последние 2 дня, то Днём,то вечером отключали горячую воду. Холодная была всегда, мы мылись под холодной водой, так как у неё температура такая же как и у воды в море, т.е. градусов 20.
Арбузы были первую неделю потом не было ни разу, наверное сезон у них закончился.
Алжирцы есть всегда и их процентов 50.

13:24 29.07.19

Здравствуйте, Татьяна,

Благодарим Вас за обратную связь! Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.

Первое из них перебой с подачей горячей воды, а в нескольких номерах и холодной воды. Изначально массовое нарушение в подачи воды было связано с аварийной ситуацией в муниципальном округе Акуда гувернората Сус локации, где расположен отель. После устранения причин аварии, острая проблема с отсутствием воды решилась автоматически, в настоящее время сохранилась локальная проблема силы напора воды в часы пик традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном. Время от времени в некоторых номерах не часто и не массово, речь об единичных случаях случается сбой в подаче воды, не связанный с аварией или с часами пик, в данном случае это технические поломки, обусловленные активной эксплуатацией отеля: всё, чем мы пользуемся, время от времени входит из строя и требует дополнительной настройки, регулировки или ремонта. Это утверждение верно как для нашего отеля, так и для любого другого отеля в Тунисе, в мире, и не только для отеля для любой сферы жизнедеятельности человека.

Питание и сервис в ресторане. Качество питания не претерпело изменений с момента открытия отеля и до сегодняшнего дня. Вне зависимости от степени загрузки отеля вопрос питания остаётся для нас приоритетным: продукты свежие, блюда приготовлены вкусно. Ассортимент блюд ограничен, в этом смысле с начала сезона, когда все гости без исключения были довольны нашим питанием, также никаких изменений ни в лучшую, ни в худшую сторону. В отношении сервиса в ресторане да, вынуждены признать, что при работе на высоких оборотах сервис страдает, наиболее критичный сервис это ужин. Вопрос сервиса в отношении завтрака и обеда решается разведением гостей отеля в пространстве и во времени: завтракают все традиционно в разное время, а во время обеда работают две локации основной ресторан и Стейк Хаус, предоставляющий сервис по системе Всё Включено. А вот во время вечернего сервиса ужина все гости собираются на одной локации. Первое, что мы уже сделали, это расширили время работы ресторана для ужина с 18.00 до 22.00 (ни в одном отеле Туниса ужин не длится 4 часа). Тем самым мы обеспечили возможность выбора времени и снизили нагрузку на ресторан в единицу времени. Дополнительно мы рассматриваем возможность введения двух смен питания во время ужина: с 18.00 и с 20.00; проект находится в стадии активного обсуждения.

Мы не подтверждаем «ограничений в еде». Позвольте разъяснить. Некоторые блюда, которые традиционно во всех отелях гости кладут на тарелку в большом количестве и очень часто не съедают, выдаёт сотрудник раздачи, порции в пределах разумного от 1го до 4х кусков/порций в одни руки. Если позднее гость вернётся за добавкой ему не откажут. Иногда отель ставит дополнительный персонал на раздачу выпечки или фруктов по той же причине. Очереди в течение приема пищи носят стихийный характер иногда выстраивается очередь до 10 человек к одному из буфетов (горячее, салаты, фрукты, сладкое), временами очередей нет совсем. Конечно, как и во многих отелях, наибольшие очереди наблюдаются в момент открытия ресторана.

Мы не подтверждаем тотально грязной посуды в ресторане отеля, которая якобы не моется и подаётся с ошмётками еды. Любой домохозяйке известно, что даже в домашних условиях хорошая посудомоечная машина и невысокая загрузка машины можно столкнуться с браком, недостаточно промытым предметом. Частота выхода недостаточно промытых предметов увеличивается в связи с конвейерной обработкой посуды в отелях машины работают на больших объёмах и безостановочно. Именно поэтому после выхода посуды из посудомоечной машины в отеле предусмотрены ещё два последовательных этапа, призванные защитить постояльцев от грязной посуды: 1. Ручная сортировка посуды на чистую и недостаточно чистую, которая повторно пропускается через цикл автоматического очищения; 2. Ручная обработка посуды раствором уксуса.

Мы принимаем критику и констатируем, что в период полной загрузки отеля второй и третий этапы (ручная сортировка и обработка раствором уксуса) осуществляются с ненадлежащим качеством, отсюда встречающаяся недостаточно промытая посуда. Мы усилили контроль качества обработки посуды по согласованию с санэпидемстанцией в посудомоечных машинах моющее средство было заменено на более концентрированное, тарелки после прохождения цикла автоматического очищения обязательно дополнительно и тщательно вручную протираются раствором уксуса, этому этапу отныне уделяется повышенное внимание.

13:25 29.07.19

Мы провалились по некоторым показателям по сравнению с началом сезона, когда все наши гости были удовлетворены размещением, питанием, сервисом, но мы проводим работу над ошибками и исправляем ситуацию к лучшему. Мы благодарим за конструктивную критику!

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

13:49 21.02.21

Здравствуйте.

Давно не была на сайте потому не видела вашего отзыва.
Щас его перечитала и поняла , что ещё все очень мягко описала.
При условии , что цена отеля была как у других 4*, то то что я сделала скидку для 2*, было ошибкой, цена то не двухзвезочная.

Сервис в вашем отеле отвратительный, до сих пор с мужем вспоминаем ваш отель не добрым словом, самый ужасный отель из всех который мы когда либо видели.

Ладно очереди, и далеко не 10 человек, как вы написали, а 20-30, это неприятно , но я бы из-за этого не стала писать отзыв.
Если пишу посуда в ошмётках , значит она в ошмётках , и не чуть чуть, а вся тарелка! Я прекрасно знаю как мою посудомоечные машины , и так они не моют! Мы салфетки стелили на тарелку, потому что есть с самой тарелки очень брезгливо было, даже мужу, хотя мы непритязательные туристы и далеко не брезгливые. Одевали бы и пакеты на тарелки, но их не было в магазине. Это полный кошмар. Кружки тоже полный кошмар, стоишь по несколько минут и перебираешь какую бы взять почище. А когда я шла их мыть , потому что их держать мерзко , не то что пить, подбегал ваш администратор , выхватывал кружки и орал, что я такое делать собралась, а я как бы гость и такое отношение к гостю как минимум непозволительно, тем более если посуда объективно грязная.

Про порционную еду смешно читать от вас комментарии, выносили по 1 подносу каждого вида пироженых , всего 3 вида , очередь нереальная, и если вдруг успел и до тебя не закончилось, то кладут по 1 кусочку и каждый новый вкус нужно выпрашивать, кладут с недовольным видом (кусочек грамм 20 и даже 3 вида пироженных , итого 60 грамм, недоесть очень сложно ;) ), когда просишь по 2 кусочка каждого - НЕ КЛАДУТ, хотя объясняешь что беру ещё и для мужа (хотя отчитываться ну как бы не должна) и тогда они могут положить ещё 1 кусочек , не больше, с таким видом что украла.
Второй раз вставать в очередь уже как бы не за чем.
И это касается не тольео сладкого, а всей порционной еды.

Персонал вообще не реагирует на проблемы. У нас капала вода с потолка, постоянно, но на просьбы решить проблему никто не отреагировал с приезда до отъезда, переселять тоже отказались. А когда подсыпалась с потолка штукатурка, пришли лишь и посмотрели и все!

Вместо того чтобы писать отзывы займитесь своим персоналом и их обучением, как мыть качественно посуду, общаться (касается администратора), улыбаться и класть еду, даже если отрываешь ее от сердца. И что на проблемы нужно реагировать , а не игнорировать.

P.S.: Никому не советую данный отель, он ужасен и это не только наше мнение, все отдыхающие с которыми мы общались были такого же мнения.

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Sign up