3.2
3 accommodation
2 service
5- food
Это далеко не 5 звезд
Отдыхали в июле 2019 2 взрослых и 2 детей. Из плюсов: море теплое, чистое, питание разнообразное, вкусное. Но часто замечала, что посуда не очень чистая.Номер это не стандарт для 5 звездочно отеля, а эконом какой-то. В номере постоянно пахло плесенью. А после уборки номера еще и химией какой-то, видимо от тараканов чем-то брызгали. Подходили на ресепешен, просили переселить, отвечали, что отель заполнен, приходите через два дня. Пришли через два дня - тот же ответ. Я говорила, что в такой номер просто позор заселять гостей, на что ответили, что они учли мои пожелания и после окончания сезона обязательно сделают ремонт. Мы приехали морским воздухом подышать, а в итоге плесенью дышали. Фото угла от которого несло плесенью прилагаю. На стойке guest relation девушки мило и понимающе кивали, обещали помочь, записывали номер комнаты, но так ничего и изменилось. Наш номер был 7015, если он вам достанется тут же отказывайтесь. Сложилось впечатление, что на гостей им наплевать, лишь бы отель был заполнен и побольше у них доход был.
Встречающая сторона у нас была Fit Holliday на ресепешене каждый дань сидел представитель Алексей. По нему видно, что приходит на работу посидеть кофе попить. И когда приезжат новые туристы побыстрее им впарить экскурсию. Советую Алексею хотя бы поучить те экскурсии, которые он продает. Ни на один вопрос он не ответил точного ответа.
Главный ресторан один, там и проходят завтраки, обеды и ужины. Так как отель переполнен, на обед и ужин толпы бегающих отдыхающих с тарелками. Мест не хватает. мы старались приходить уже к концу ужина, чтобы нарожу было поменьше и было куда сесть. Но и еды соответствено уже и не доставалось что-то. Ужин с 19:00 до 21:00. в 20:55 у ребенка тарелку буквально уже выхватывали, когда он доедал свой ужин.
Rooms
13:19 04.09.19
Добрый день, Оксана!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились вашими мыслями. Очень жаль, что у Вас осталось впечатление, будто всем наплевать. Это, поверьте, не так. Все всегда стараются помочь гостям. И, если кто-то просит замены комнаты, то ему всегда меняют комнату при первой возможности. Возможно, Вам это было не нужно. Но сейчас, к сожалению, мы уже не сможем докопаться до правды в этом вопросе. И по поводу ресторана тоже не совсем понятно, почему Вы так пишете. Голодных гостей мы здесь не встречали, и фрукты, и мясо, и рыба, и супы, и т.д. есть до самого закрытия ресторана. Кроме того, в дневное время всегда открыт снек бар, гезлеме и сладости. И уж точно! Тарелки здесь у гостей никто не отбирает! Даже, если Вы продолжаете свой ужин до 21:30, Вас никто не трогает! И в 23:00 ресторан открывается вновь, продолжая свою работу вплоть до 6:00 утра, закрываясь всего на час, после открываясь уже для завтрака с 7:00 и до 11:00 и т.д. Если у гостей действительно возникают трудности, мы всегда стараемся помочь, чтобы все были довольны, наверное, Вам было не нужно. Но в любом случае, всем дорогим гостям мы всегда готовы придти на помощь! Будем рады видеть Вас теперь в статусе наших постоянных гостей и надеемся, что каждый последующий Ваш визит в « SOHO BEACH CLUB » принесет Вам только положительные эмоции!
С уважением,
отдел по работе с гостями
Add a comment
Add a comment