3.7
4 accommodation
4 service
3 food
Детям понравилось!
Отдыхали в июле-августе 2019 года с двумя детьми. 8 ночей по цене 184000 рублей (с учетом всех дополнительных платежей). Ранее отдыхали тоже в Кемере, но в 3-ке. Приехали в отель в 12.00. Заселились в номер фэмили гарден в 13.30. Персонал ресепшн доброжелателен, прислушивается к пожеланиям гостей, но, на мой взгляд, не проявляет к ним должного для 5-ки внимания (часто по одному и тому-же вопросу приходится обращаться неоднократно; не придерживаются активной позиции при общении с гостями). В отеле имеет место выборочный подход к гостя. Так, например, из разговора с сотрудниками стало известно, что по указанию администратора некоторых гостей записывают в рестораны аля карт без очереди вечером предыдущего дня, а не утром по очереди, как всех остальных. На трритории отеля много зеленых насаждений. Она довольно просторная и чистая, но старая (всюду следы быстрого низкоквалифицированного ремонта; не работает функция джакузи, установленная в бассейне около фемили гарден; некоторые лежаки неисправны; местами присутствуют запахи канализации и т.п.). В номере есть все необходимое, но и его время не пощадило. В период проживания были следующие проблеммы: отсутствовали халаты (они нам были не нужны, по этой причине мы не стали обращаться на ресепшн. Однако, за время проживания отсутствие халатов персоналом замечено небыло, что говорит о невнимательности к мелочам); незапирался сейф (проблема была решена в течении часа после 2-х визитов и 2-х звонков на ресепшн); не горела лампочка в торшере, находящемся в одной из комнат (проблема была решена весьма оригинально. Торшер из одной комнаты поменяли местами с таким же торшером из второй комнаты. Поскольку нужды в нем особой небыло, повторно этот вопрос нами не поднимался); фен работал с перебоями и постоянно перегревался и выключался (проблемму обозначать не стали, т.к. опасались, что нас обвинят в этой поломке); вода в душе текла буквально по капельке (в виду срочности проблемма была решена самостоятельно за пару минут при помощи иголки из набора, имевшегося в шкафу. Открутили лейку, прочистили каналы от накипи и прикрутили на место). В номере убираются поверхностно, создают только видимость уборки (когда искали потерявшийся гвоздик от сережки обнаружили кучу пыли как под кроватями и диванами, так и под матрацами на них. Был найден даже пропуск от номера, видимо потерянный прежними гостями.) Но главное для нас было обеспечено (чистое белье и полотенца, современные работающие сплит-системы, регулярно пополняемый мини бар). Несмотря на указанные недостатки есть и очень важные, на наш взгляд достоинства: отсутствие пластиковых браслетов на руку, прекрасный большой пляж с достаточным количеством места и лежаков на любой вкус, чистота и ежедневные тщательные уборки всех бассейнов. В них без опасений можно пускать детей. Еду особо критикивать не буду, но лично мне понравились лишь десяток блюд из 100. Дети относились к еде как дома - прохладно. С удовольствием кушали привычные им продукты и недовольств практически не высказывали. Особое одобрение детей вызвало мороженое разных сортов, которое было доступно в течении всего дня. Голодным точно никто не будет. Кушать можно везде и круглосуточно (в ресторанах, барах, бистро и т.д.). Еду можно носить даже в номер. На мой взгляд в ресторанах есть проблемма с поварами, которые умудряются "запороть" даже самые хорошие продукты. Но еще раз отмечу, что это вкусовщина. Основной гастрономический "косяк" это гнилые фрукты, которые пожаются очень часто. Это неуважение к гостям и ставит большой жирный крест на усилиях работников отельного общепита. Спиртного, на мой взгляд, досиаточно. Ассортимент приличный. Дефицита не ощущалось. Из импортного спиртного только коньяк н
"Наполеон", виски "Ред лейбл", вермут "Мартини". Остальное местного проищводста. Спа центр разноообразный, исправно работающий, с доброжелательным персоналом, но старый и явно неухоженный. Грязь встречается даже на самых видных местах, там, где ее можно легко и быстро убрать. Ежедневная нехватка полотенец и крайне редко работающий витамин бар не добавляет гостям комфорта. Спа центр неприкрыто заточен на зарабатывание денег, иногда в ущерб отдыхающим, которые не пользуются дополнительными платными услугами. Например, если в хамам пришли платники, им пользоваться нельзя, также как и комнатой релаксации. В целом, спа центр устроит непритязательных посетителей, желающих погреться, попариться, поплавать в бассейне и принять душ. Дети пару раз посещали спа центр, но это им особо не нравилось, причем не по вышеуказанным причинам, а по субьективным (спа процедуры им в принципе были неинтересны). Аниматоры - веселые доброжелательные молодые люди. Они стараются, но, по моему мнению, их уровень не дотягивает до профессионального. Это никак не отразилось на нашем отдыхе, так как чаще мы общались с детскими аниматорами. Отдельное им спасибо за любовь и внимание к детям, умение наладить с ними психологический контакт.
После выселения из номера было предоставлено бесплатное место в камере хранения, что позволило продолжить отдых.
Подводя итог, можно сказать, что отель может понравиться детям и их сопровождающим, без особых притензий по условиям и сервису, умеющим ценить главное - природу, удобство и безопасность.
Ильяс voted hotel services
3.3 Services and maintenance quality
4.0 Suitable for a holiday
4.8 Beach
5.0 Children services
4.5 Location convenience
3.5 Rooms
4.8 Hotel infrastructure
12:19 06.08.19
Добрый день! Гвоздик от сережки нашли в результате поисков?
12:58 06.08.19
Нет. Видимо попала в пылесос.
13:00 06.08.19
Жаль.
Add a comment
Add a comment