3
2 accommodation
2 service
5 food
Посещаем второй раз и полностью испорчено впечатление . Желание вернуться больше нет
Посещали данный отель весной этого же года и отель понравился всем . Ездим отдохнуть с мужем вдвоём на выходные , без деток. Решили вернуться в этот отель и полностью разочарованы . Все началось с заселения , ехали 500 км, приехали ночью ,номер дали прокуренный ... для нас это совсем неприемлемо . Пошли менять . Ок , поменяли ... размер меньше , вид не тот , но с этим Бог с ним .... но он напротив входа , где все клацают дверками и сон в итоге ,испорчен . Обещали поменять завтра , но конечно ничего нам не поменяли . На самом ресепшн девочка разговаривала вежливо и извинялась . Но когда звонили пару раз, поднимал трубку парень и разговаривал с нами так, как -будто мы ему что -то должны ... не мы гости , а он обслуживающий персонал , а он важный гость . И самое интересное он чавкал жевачкой, разговаривая с нами . Ни извините, ни пожалуйста, ни спасибо ... ничего . Ну как так то .... Вы ж крутой премиум отель . Дальше следующий день , утром Уборка . В 9 стучатся, мы просим убрать чуть позже . У нас уточняют через сколько , мы сказали , что через час будет отлично . Через 30 минут в номере нас не было . Вернулись в 15:00 никакой уборки не было . Воды нет . Звоним на ресепшен просим принести нам хотя бы воду . Раз тут уборки нет ... сидим ждём , ничего, сходили до машины вниз. Никто ничего не принёс . Минут 20 прошло. Позвонили второй раз . Ура , принесли через 5 минут ... без слов извините , здравствуйте и тд ... дают две бутылки , вместо положенных четырёх , когда попросили дать ещё , персонал скорчил недовольную гримасу на своём лице ... блин , это что вообще такое .... просто в шоке. Мало приятного ... впечатление и настроение испорчено . Желания советовать нет . Вечером номер убрали. Убрали хорошо . Но вот я не понимаю , если мы приехали отдохнуть , заплатили деньги , почему мы должны , блин , выпрашивать уборку , сервис и тд ???? Ведь специально выбирали хороший отель ... безобразие полнейшее.
Все что здесь хорошее и радует , это только завтрак . Здесь он действительно классный , разнообразный. Еда качественно приготовлена .
View from the room
Other pictures
Anastasiia rated hotel services
3.2 Services and maintenance quality
3.0 Suitable for a holiday
3.0 Children services
— Location convenience
— Rooms
— Hotel infrastructure
13:20 28.08.19
Уважаемая Анастасия,
Благодарим Вас за выбор в пользу «Рэдиссон Коллекшен, Москва» и столь информативный отзыв. Мы ценим любые комментарии о качестве обслуживания в нашем отеле. Подмечая наши недочёты, Вы помогаете нам повысить уровень сервиса и предотвратить подобные ситуации в нашей дальнейшей практике. От лица всей команды «Рэдиссон Коллекшен, Москва» мы благодарим Вас за то, что привлекли наше внимание к данной ситуации. Хотим заверить Вас, что соответствующие меры для устранения всех возможных недостатков уже были приняты, в том числе обучающие тренинги для персонала гостиницы. Мы искренне надеемся, что Вы дадите нам шанс приветствовать Вас вновь в стенах отеля «Рэдиссон Коллекшен, Москва!»
С Уважением, Станислав Кондов, Генеральный менеджер
Add a comment
Add a comment