АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Sign up: 11.08.19
Countries, cities: 1 / 1
Reviews: 1
Comments: 0
Readership: 664
Photos: 0
Vacation as a C маленькими детьми in
August 2019
01.08.19 - 09.08.19
- Abstained

3.7

2 accommodation

4 service

5 food

 
Complaint - does not affect the rating

Отдыхали с семьей 6 человек в период...

Отдыхали с семьей 6 человек в период с 30.07. 2019 по 09.08.2019 . Приехали второй раз , в первый... два года назад всё было отлично , два номера рядом с видом на море . В этот... не повезло . Забронировали два номера один двухкомнатный семейный с видом на море на троих человек , ещё один номер также на троих только однокомнатный с видом на море . С первым всё ожидаемо . Со вторым двухкомнатным проблемы начались сразу , семью раскидали по этажам . Вместо двух отдельно изолированных комнат и вида на море получили две комнаты разделённые аркой и тыльно - торцевую сторону на первом этаже . На море довелось смотреть только на пляже . При заезде попытались возразить , в общении Администратор вёл себя отвратительно . Зачем-то продемонстрировал нам однокомнатный номер с видом на дорогу при этом сказал НАМ ПОВЕЗЛО , что дали не его ( всё происходило в присутствии представителя тур оператора ) . Служба приема абсолютно безучастна к происходящему . На четвёртые сутки самостоятельно нашли освободившийся номер нашей категории поближе к дочери ( дети 7 и 3 года ) . На просьбу пересилить с доплатой получили отказ в очередной раз . Почему такое отношение - не знаю , не скандалили , одни домыслы ... , могу быть не объективным . Теперь уже всё равно . Больше не приедем . Справедливости ради надо отметить, приехали под утро заселили сразу .

TRANSLATE

Сергей voted hotel services

3.5 Services and maintenance quality

4.1 Suitable for a holiday

5.0 Beach

4.3 Children services

3.5 Location convenience

4.4 Rooms

5.0 Hotel infrastructure

View all
Advantages
Чистота море пляж питание
Disadvantages
Администрация ресепшн
Added 11.08.19 09:39 (1 347 characters in the review)
Add comment
Complain

21:32 12.08.19

Вот странный мы народ!!! Никто не обещал соседние номера ж.... взяли сами себе настроение испортили. Уж простите за прямоту! Не всегда бывает как планируешь, к сожалению...

13:29 30.08.19

Уважаемый Сергей,
Прежде всего большое спасибо за повторный визит и за отзыв о нашей гостинице Iberostar.
Мы сожалеем, что мы не смогли оправдать ваши ожидания в этот раз не имея возможности предоставить номера желаемое расположение номеров. Мы всегда стараемся поселять семьи как можно ближе друг к другу, но иной раз к сожалению не имеем такой возможности из-за занятости забронированных категорий. Зато мы стараемся переселять в последующие дни, как только появляется вариант удобнее для вас.
Надеемся, что время проведенное вместе с родными людьми у нас в гостях вам понравилось, и вы насладились пляжем, нашей замечательной кухней, огромным СПА и обслуживанием.
Пожалуйста возвращайтесь, здесь вам всегда рады.
С уважением,
Quality Manager

IBEROSTAR SELECTION ROYAL EL MANSOUR & THALASSO

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Sign up