4.5
5- accommodation
4 service
5 food
Наш отдых в Пирамиде
Наш отдых в Пирамиде с 24.08-04.09. Отзывы не когда не писала. Отдыхали с мужем в двоем. Начиталась кучу отзывов и ехали с опаской))) Прибыли в отель примерно к 12, точно не помню, нам сказали заселение в 14. Нам одели браслеты и мы пошли на обед. Сразу по еде, такие ужасные отзывы писали, что же вы тогда едите дома? Большой вопрос. И завтраки и обед и ужин все вкусно, всем всего хватало. Мы остались довольны, проблем с животами не было! Ключи от номера дали в 13:30 и мы пошли смотреть наше бунгало, которое кстати было с видом на море. Большой, ЧИСТЫЙ номер, ванна с душем с тем самым потопом, но мы были к этому готовы. Далее море, лежаки всегда были, заход в начале средняя галька мы обошлись без всякой спец.обуви, чуть дальше песок и камни, но нас тоже ни чуть не смутило, мы уплывали на глубину и там отлично купались причём часами. По уборке тоже все хорошо, что в номере, что на территории. Анимация правда 🔥. Все было очень хорошо, и я так радовалась, что все отзывы это полный бред... Но... Собрались мы с мужем на 3 день в Медину, на рынок, что нибудь подкупить... Начали пересчитать наши деньги и не досчитались 100 динар. Деньги были в кошельке в чемодане под замочком. Пусть деньги не сильно большие, но все равно очень не приятно! Перерыли весь номер, и поняли что их украли. Пошли к представителям Новостар, рассказали что случилось и они сделали вид, что они все решат и что такое у них это в первый раз. Хотя я уже читала о кражах. Если честно, сами виноваты, я читала и знала что у них в отеле воруют, как и почему мы оставили деньги в номере, сама незнаю... Мы с мужем опытные туристы, такая ситуация была в первые. Вобщем обещали что все решат, и т. д. Деньги конечно же не вернули. Дали бесплатно сейф. ячейку. Все теперь убирали туда. Муж меня успокоил, и мы решили просто отдыхать и радоваться нашему отдыху. Почему решила написать отзыв, лишь чтоб уберечь туристов от таких не приятных ситуаций. А в целом мы остались довольны, про питание все что пишут это полный бред, про море, что не зайти и что там чуть ли не скалы, тоже бред. Не жалейте денег на сейфы, не только в этой стране. Для нас это был урок! Всем удачи 🤞.
20:08 02.01.20
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь и оценку сервисов!
В случае обращения к любому из русскоговорящих сотрудников мы следуем четкой инструкции – информируем гостя о том, что сигнал принят и расследование будет проведено, но не даём никаких обещаний и не обнадёживаем. После получения письменного заявления от 26/08 с сообщением о пропаже денег (сумма, указанная Вами в заявлении отличается от суммы, которую Вы указываете здесь) все горничные, работавшие в тот день, были тщательно досмотрены на выходе из отеля службой охраны. Дополнительно горничные, которые убирали блок бунгало, были опрошены старшей горничной и директором по персоналу, в присутствии супервайзера отеля были осмотрены все личные вещи горничных, произведен полный личный досмотр, а также проведена инспекция рабочих материалов и мест, где они хранятся.
В журнале учёта на ресепшен не числились какие-либо ремонтные работы в Вашем номере, соответственно, сотрудники ремонтной службы в номер не заходили. В качестве дополнительной профилактической меры горничные были ротированы – перемещены на другие локации. Мы серьёзно относимся к каждому обращению и Ваше - не стало исключением.
С уважением,
Команда Novostar Hotels TM
Instagram: novostar_hotels
ВКонтакте: www.vk.com/novostarhotels
Youtube: novostarhotelslive
Сайт: www.novostar-hotels.com
Facebook: www.facebook.com/novostarhotelstm/
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by
Add a comment
Add a comment