Vacation as a With family in
September 2019
- Do not recommend the hotel
11.09.19 - 18.09.19
1.7
1 accommodation
1 service
3 food
Complaint - does not affect the rating
Ребята, читайте внимательно отзывы! Не совершайте моих ошибок.
При выборе отеля читала много отзывов. На плохие, конечно же, закрывала глаза, не верила, со мной же такого может не случится! Прилетела с мамой 11.09.2019 (мой день рождения). Прибыли в отель в 23:30. На рецепшине нас и еще одну семейную пару отказались поселять, ссылаясь на то, что у них овербукинг. Кроме рецепшионистки в отеле из управляющего персонала никого не оказалось. Отправили нас на весь период отдыха в соседний отель, сказали, что это аналогичная тройка и там мы будем только жить, а завтракать и ужинать будем ходить в Copacabana. При этом, в счет компенсации, нам выдали талончики на бесплатный wi-fi. Т.к. на тот момент спорить смысла не было, мы ушли в отель SunShine. Отель, а скорее хостел, совсем не соответствовал 3*. В номерах дико воняло и развернуться было негде.
На следующее утро мы пошли в Copacabana требовать переселение в отель, за который мы изначально заплатили. Рецепшионист Наталья сказала, что это невозможно и мы должны довольствовать хоть каким-нибуть заселением, а не ходить тут и клянчить встречу с менеджером. Отельный гид Илья тоже сказал, что такое часть бывает и мы должны молча жить там, куда нас поселили. Мой турагент тут же начала писать жалобы в Анекс и в отель напрямую. Наталья на рецепшине с нами общалась очень грубо. У меня есть записи разговора на видео, которые были тоже предоставлены в Анекс для разбирательств. После того, как мы потребовали бланки претензий, а после их заполнения, регистрационные номера этих претензий, нас переселили в Копакабану.
Люди, если уж попадаете в такие ситуации, не молчите, не бездействуйте, требуйте оплаченное заранее вами место, а не что попало.
Никому не посоветую этот отель! Персонал отвратительный. На все вопросы просто улыбаясь машет головой, ничего не решая и никому не помогая.
Испанию обожаю, Ллорет очень понравился, но в этот отель не ногой!
У отельного гида Ильи задача только одна - это продать как можно больше экскурсий, поиметь с вас денег. Если вы не покупаете у него экскурсии, он просто на вас не обращает внимание!
Мы ездили на экскурсии с местным агенством, где ценники на порядок ниже. Если нужны координаты, пишите в личку.
Всем добра!
Веста rated hotel services
1.3 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
1.0 Children services
— Location convenience
2.0 Rooms
1.3 Hotel infrastructure
Advantages
Не нашла
Disadvantages
Персонал
питание
отельный гид
номер.
Added
26.09.19
19:04
(2 159 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment