Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace 5*

Здравствуйте, уважаемый Гость!

Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.

Искренне расстроены, что Вы остались недовольны отдыхом в нашем отеле.

В соответствии с системой менеджмента качества, используемой в нашем отеле, все запросы гостей вносятся в систему и обрабатываются. Так же хотели бы отметить, что служба по работе с гостями работает 24 часа в сутки, и мы всегда рады помочь в решении любых вопросов.

Мы искренне сочувствуем, что Ваш ребенок заболел, находясь на отдыхе. Хотим сообщить, что в нашем отеле в данное время никаких опасных вирусных инфекционных заболеваний не зафиксировано. Каждый день в отеле отдыхает более 2500 человек. И, конечно, из этого количества встречаются отдыхающие с различными симптомами, что тщательно контролируется нашим отельным врачом. Отелем проводятся все меры, такие как дезинфекция и чистка бассейнов, детских площадок и миниклуба, а также зон питания и основной территории отеля по предотвращению появления вируса. Персонал проинструктирован и предупрежден. Со стороны отдыхающих достаточно соблюдения правил гигиены.

Количество шезлонгов расчитано на количество всех отдыхающих в отеле гостей и подготавливается на основании этого.

В команду анимации входит 30 человек. В течение дня проводятся спортивные и развлекательные мероприятия. Также каждый день проводятся дополнительные мероприятия - пенная вечеринка, вечеринка на бассейне, олимпийские игры, "остаться в живых" и другое. Также 5 раз в неделю в амфитеатре представлены акробатические и танцевальные шоу. Два раза в неделю проводятся тематические вечеринки. Каждый день есть живая музыка и дискотека.

Поскольку наш отель является семейным, пиво в мини-барах не предусмотрено.

Вы можете добраться до ближайшего магазина и аптеки на общественном транспорте, который проезжает напротив нашего отеля.

В концепцию отеля включены напитки импортного и местного производства. В барах присутствует очень широкий ассортимент импортных напитков: Martini, Balantines, Olmeca, Absolut и многие другие. Все алкогольные напитки приобретаются отелем от фирменных поставщиков и контролируются ими же, поэтому все напитки в отеле оригинальные.

По концепции нашего отеля халаты в номера не предоставляются.

В отеле 6 ресторанов и 11 баров, предлагающих блюда всех кухонь мира, поэтому мы искренне удивлены, что Вы остались недовольны питанием. Также в главном ресторане меню разделено на 2 недели и организуются различные тематические вечера (турецкая ночь, средиземноморский вечер). В случае, если Вас интересовало что-то определённое, то наши шеф повара были бы рады приготовить блюда специально для вас.
Также для наших гостей работает ночной ресторан, с 21:30 до 07:00.
Для детского питания в главном ресторане нашего отеля Вы сможете найти отварные овощи, мясо, а также различные виды пюре из овощей, имеется погружной блендер и микроволновая печь. Также в детском клубе имеется отдельная столовая для маленьких гостей, в которой предоставляется обед и ужин.

Основная цель отелей группы Swandor - приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.

Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в нашем отеле!

С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department.