АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Sign up: 06.11.19
Countries, cities: 1 / 1
Reviews: 1
Comments: 2
Readership: 1178
Photos: 1
Отзыв об отеле PGS Hotels Casa del Sol (отель был переименован 01.09.22)
Vacation as a Family with children in
October 2019
24.10.19 - 04.11.19
- Do not recommend the hotel

3.5

5- accommodation

2 service

4 food

 
Correct review - affects rating

Особенности выезда гостей из отеля!

Отдыхали семьей с детьми в этом отеле второй раз. Номер был Deluxe Family Room. При регистрации взяли депозит 100 долларов.

Во время заселения в номере был полный холодильник с охлажденными напитками и снеками, сразу попросили убрать из номера содержимое мини бара, так как в холодильнике места вообще не оставалось. Содержимое мини бара убрали. Убрали из холодильника, а не из номера, просто переместили все на шифоньер.

Отдых прошел на УРА.

А теперь неприятный момент – выезд из отеля. На ресепшн сдал электронные ключи и спокойно жду проверки номера сотрудникам рум-сервиса и возврат депозита 100 долларов. Судя по обстановке, понимаю, что что-то не так. И тут началось) :

- сначала мне сказали, что мы если какую-то шоколадку и необходимо доплатить 30 бат, естественно объяснения о том, что не нужна нам эта шоколадка и о просьбе убрать весь мини бар из номера еще при заселении не принимались.

- затем не могли найти открывалку для бутылок, которая находилась в чайном наборе, пролежала там весь отдых, мы ей ни разу не воспользовались. Пошел сам в номер, показал, что все на месте.

- следом сотрудник рум-сервиса, приносит зонтик и говорит, что заедает кнопка на ручке при открытии. Ну и конечно мои доводы «Не ломал я ваш зонтик», тоже не были приняты.

Менеджер на стойке ресепшн, достает конфликт меню и сообщает о необходимости выплатить штраф еще 500 бат. Русскоязычная девочка на ресепшн пытается объяснить, что это такая условность, этот зонт никто не проверял при заселении и как вообще можно сделать, чтобы эта кнопочка заедала, но менеджер отеля был не умолим,) сказал, что она сама будет выплачивать всю сумму, если не заберет ее с меня.

Мы ни чего у них ни ели и не ломали, но на споры не оставалось времени, номер сдавал около 40 минут, в 7.00 подошел трансфер на аэропорт. Пропустил завтрак, который начался с 6.30. Заплатил штраф и поехали в аэропорт.

Понятно деньги не большие, но осадок остался, на таких мелочах портить себе имидж, должно быть стыдно.

Будьте аккуратнее при заселении. Я для себя выводы сделал.

Фото туриста отеля

Hotel

TRANSLATE

Сергей voted hotel services

3.3 Services and maintenance quality

3.7 Suitable for a holiday

4.0 Beach

3.0 Children services

4.1 Location convenience

4.3 Rooms

3.9 Hotel infrastructure

View all
Added 06.11.19 07:52 (2 057 characters in the review)
Add comment
Complain

11:49 11.11.19

Добрый день, подскажите. Правда ли что около этого отеля идет стройка и достаточно шумно?

17:26 11.11.19

Добрый вечер. Да стройка действительно есть, но особо не тревожит.

20:41 13.11.19

Сергей, подскажите! Мы забронировали такой же номер как у Вас. В каком корпусе вы жили? И можете порекомендовать в каком корпусе вообще лучше брать номер.

09:02 14.11.19

Добрый день. Корпус скорее всего вам выбрать не дадут, максимум этаж, но номера Deluxe Family Room находятся только в новых корпусах.

12:16 27.11.19

Дорогая Сергей! Благодарим Вас за посещение PGS Hotels Casadel Sol 4 *, которым управляет группа отелей и курортов Swandor, и за то, что нашли время оставить отзыв о вашем пребывании в нашем отеле. Отзывы гостей очень важны для нас и значительно помогают нам работать над улучшением качества наших услуг. Нам очень приятно видеть такие комментарии, большое спасибо! Мы также хотели бы сообщить вам, что все комментарии, предложения и комментарии, оставленные нашими гостями, анализируются руководством отеля для выявления и устранения недостатков. Надеюсь увидеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, Деннис (менеджер фронт-офиса)

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Sign up