АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review

The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.5 A Review removed by Request of the Author

Vacation as a couple in November 2019
27.11.19 - 07.12.19
- Recommend this hotel
5
  • 5 accommodation
  • 5 service
  • 5 food
Удаленный отзыв
Doesn't affect the hotel's rating

Отель замечательный, а вот к туроператору есть вопросы

Translate

В Шри-Ланке второй раз, полюбили эту страну с ее экзотикой, океаном, климатом, животным миром и добрыми искренними людьми. Отель чистый, благоустроенный, все номера одинаково хороши, просто нужно выбрать, что тебе важнее: второй и третий этажи - вид на океан, пальмы, первый этаж - можешь, минуя коридоры, выйти к океану из своего номера. Нас устроил второй вариант и мы без проблем переселились с третьего этажа на первый. Уборка каждый день, в номерах есть все необходимое для гигиены. Территория ухожена, всегда есть место в тени. Большой бассейн. Пляж возле отеля не на наш вкус из-за рифа, поэтому мы уходили чуть дальше от отеля, чтобы попрыгать на волнах.

Еда разнообразная, на любой вкус, напитки -местные и коктейли тоже, у нас было все включено.

Вобщем, мы остались всем довольны, кроме того, что приехали с аэропорта и нас никто не ждал в отеле, сказали, что заселение в 14-00. Вопрос к туроператору: мы покупаем у вас тур, а не отдельно билеты и отель, почему вы нас бросаете на произвол: после длительного перелета ни завтрака, ни отдохнуть, ни переодеться. Я считаю туроператор должен позаботиться о своих клиентах, подумать о раннем заселении. Да, можно было заплатить за три часа 80$ и заселиться без завтрака((( Спасибо работникам отеля, заселили нас в 11,(когда закончился завтрак, думаю,именно с этим все связано), мы просто стояли у него над головой))). Точно также с выселением. Самолёт у нас в 3 -50 ночи, а выселение в 12-00. То есть 12 часов мы снова должны "сидеть на чемоданах" без еды.

Ну тут мы уже решили продлить номер на сутки. На ресепшене нам озвучили 170$ до 23-00, без питания, мы на booking нашли более выгодный вариант за 79$ ужин+завтрак. Опять вопрос к TPG: а вы не могли это сделать для своих клиентов? И ещё: почему нас привезли в аэропорт за 6! часов до вылета? Нас было всего четверо, по какой причине так рано нужно было ехать в аэропорт??? Мы там три часа простояли (сидеть там негде) в отстойнике, пока нас запустили к стойке регистрации. И отдельно про гида. Григорий. Советую TPG заменить его. Два раза не ответил на просьбу связаться с нами. Да, и ещё, сказал нам,украинцам, что Украина - фейковая страна. Для гида неприемлемо, мягко говоря)))

Оценка сервисов отеля автором

5.0 Services and maintenance quality
  • 5.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 5.0 Animation
  • 5.0 Polite and attentive staff
  • 5.0 Work of reception
5.0 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • Family vacation with children
  • 5.0 With friends
  • 5.0 Couple
  • 5.0 If you only need to spend a night
  • Party
  • 5.0 Quiet
4.3 Beach
  • 5.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 4.0 Beach infrastructure
  • 4.0 Comfortable sea enterance
  • 4.0 Beach cleanliness
Children services
  • Infrastructure for children
  • Children animation
  • Food for children
4.0 Location convenience
  • 4.0 By beach
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • Cafes, restaurants, shops
  • By places of interest
5.0 Rooms
  • 5.0 Room air conditioning
  • 5.0 Room cleaning
  • 5.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 5.0 Room soundproofing
5.0 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • 5.0 Territory maintenance
  • Чистота
  • гостеприимство персонала
  • ухоженная территория
  • питание
  • бар
  • живая музыка
  • В отеле минусов
  • на мой взгляд
  • нет
Added: 17.12.2019 19:49
Статус отзыва: Удаленный отзыв - Doesn't affect the hotel's rating 2 200 characters in the review

Комментарии к отзыву (4)

Ирина здравствуйте! Подскажите какое питание у вас было? Стоит ли брать всё включено, если мы не пьём алкоголь? Возможно питаться где-то в НЕ отеля? Есть где погулять вечером? Спасибо..
Добрый день! Если вы не пьете алкоголь и планируете экскурсии, то вам стоит взять завтрак+ ужин. На берегу есть кафе, вполне приемлемо там обедать. А безалкогольные напитки и коктейли, если сильно захотите, будете брать в баре, при выезде рассчитаетесь, только смотрите меню с ценами, чтобы потом не было неприятного сюрприза. Вечером гулять особо негде, территория не очень большая, но каждый вечер играет живая музыка возле бара. Мы гуляли по берегу океана. Приятного отдыха!
Жаль, что турагент не проговорил с Вами время предоставления и освобождения номера. Это стандарт. И без доплаты с Вашей стороны за раннее заселение и позднее освобождение номера турагент/туроператор не могут добронировать эти услуги. Чаще всего при бронировании тура за раннее заселение необходимо доплатить за сутки проживания и еще за позднее освобождение номера доплата за сутки проживания. На месте обычно можно заплатить меньше. Но при этом будет ли в наличии номер или в Ваш номер уже должны заезжать следующие гости, или по приезду нет свободного номера, чтобы Вы могли заехать раньше с доплатой в отеле ?
Спасибо, Елена, за ответ. Мы так и сделали, доплатили за сутки с ужином и завтраком (дали с собой) и остались в номере до вечера. Забронировали через Букинг, оказалось в два раза дешевле, чем нам предлагали в самом отеле.
Когда мы ездили 6 лет назад от другого туроператора, то там было предусмотрены ранее выселение и позднее выселение, очень удобно. Я понимаю, что это дороже, поэтому отпугивает клиентов ценой.
All reviews of the hotel (117) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Ирина
Ukraine
Kiev
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 18.12.2013
  • Countries, cities: 1 / 2
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 3
  • Comments: 0
  • Readership: 3 079